Chapter16控制介绍 (NXPowerLite).ppt
《Chapter16控制介绍 (NXPowerLite).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《Chapter16控制介绍 (NXPowerLite).ppt(46页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第十六章,控制的介紹,第六篇 控 制,16,控制的介紹,各節重點,16.1 解釋控制的本質與重要性,16.2 控制程序的三個步驟,16.3 如何衡量組織的績效,16.4 介紹衡量組織績效的工具,16.5 今日的控制議題,何謂控制?,控制 監督績效、將績效與目標做比較、如有必要即採取矯正行動。,何謂控制?,控制 確保活動按計畫完成,並藉此矯正重大偏差的監督活動過程 控制的目的 有效的控制系統能確保各項活動朝著完成組織目標的方式進行,P484,5,控制的重要性,控制的重要性:規劃過程提出了預期的行為與成果,而控制過程則有助於確使實際的行為與成果符合預期,176,控制的重要性,是管理功能的最後一環:
2、 規劃 管理者藉由控制才能知道組織的目標與計畫是否達到預期,以及下一步該怎麼做 員工授權 控制系統能提供績效相關資訊給管理者,使其正確下放權力 維護工作場所 能提高工作安全,並使工作場所的破壞降至最低,需要控制的六個原因,178,規劃控制連結,P486,179,控制的程序,P487,1710,衡量:如何衡量?衡量什麼?,資訊來源 個人觀察 統計報告 口頭報告 書面報告,控制指標 員工 滿意度 離職率 出勤 預算 成本 產出 業務,P488,P488,績效評估的常見資訊來源,1712,比較,透過比較可得知實際表現與標 準之間的差異程度 定義變異: 可接受的變異範圍 變異的大小和方向,P489,1
3、713,界定可接受的變異範圍,P490,P490,Eastern States啤酒配銷公司7月份銷售成績表,採取管理行動,改正實際的績效 及時改正行動 立即解決問題,使工作重回正軌 基本改正行動 找出偏差大小的原因,並對偏差的來源予以改正 有效能的管理者會時時分析偏差予以基本改正行動,避免事發臨時滅火,1715,P491,採取管理行動(續),修正標準 偏差的工作結果起因於標準訂立的問題: 標準訂得太低或太高 標準訂得不夠實際 如何向下修正標準 向下修正標準很棘手,因員工、工作團隊或各單位都會將矛頭指向標準訂立過高 標準是合理的時,管理者須堅持立場,並期望團隊下次改進;標準訂立不適當,則應採取相
4、關修正措施,1716,P492,1717,控制過程中的管理決策,P493,組織績效的控制,何謂組織績效? 所有組織工作流程及活動最終累積的結果 組織績效的衡量 組織生產力 生產力是產品或服務的產出除以製造所需的投入 管理者的工作是增加產出相對投入的比例 提高組織生產力的方法 提高產出的銷售價格-競爭環境中是危險選擇 減少投入(組織費用),1718,P494,組織績效的控制(續),組織績效的衡量(續) 組織效能 一項衡量組織目標是否適當及組織達成目標成效的工具 組織效能的系統資源模式:強調組織的轉換過程及將投入轉換程產出的效能 多重群體衡量指標:使用多種有效衡量指標,以對不同群體反應不同準則 產
5、業排名:每個排名皆有不同衡量標準 財星五百大績效最好公司:財務績效 產業週刊最佳工廠:組織的成就及卓越的管理技巧,1719,P495,P496,常見的產業及企業排名,1721,控制的類型,P496,最能夠防範問題的控制類型是事前控制(feedforward control),這是在資源投入之前的控制行動,其目的在確保資源的投入與預期的規劃一致,所以在實際活動開始之前,即進行控制程序,也就是一種以防範未然為導向的控制方式。因此事前控制的重點即是在問題發生以前,管理者即已採取行動。,事前控制,即時控制(concurrent control)又稱為同步控制,即是一種監督執行過程的控制,管理者透過現場
6、觀察,可在活動進行的過程中,隨時矯正偏離的行動。由於採取控制程序的時間和活動時間相同,是一種持續的改善活動,如此管理當局就可在問題還未擴大之前即時改正問題。 即時控制主要的特色是直接監督,當管理者直接觀察部屬行為時,他同時能監督員工的行為並在問題發生時立即修正。很明顯地,問題發生和修正行動之間尚有一些時間延遲,不過延遲已經降至最低。,即時控制,最常用的控制類型是事後控制(feedback control),即是在行動發生或產出後,才採取的控制程序。早期的控制活動,多屬於這種事後的產出控制;也就是在實際績效與預期標準出現差異之後,才採取某些管理行動。 這種控制的主要缺點是缺乏控制的即時性,當管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- Chapter16控制介绍 NXPowerLite Chapter16 控制 介绍 NXPowerLite
链接地址:https://www.31doc.com/p-3026728.html