第二讲得体幽雅的仪态礼仪.ppt
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1、第二讲 得体幽雅的仪态礼仪,一、仪态的含义 仪态是指人在外观上可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度,主要指人的举止动作及面部表情,如站、坐、走、蹲、手势、表情等规范。 研究表明,人们在沟通过程中,有大约65%的信息是通过体态语言来传达的,可见体态的信息负载量远远大于有声语言。,二、基本的仪态举止 、挺拔的站姿 头正,颈直,下颌微收; 双目平视前方,面带微笑; 双肩放松向后展并向下压; 挺胸,收腹,立腰,提臀 。,服务工作中常见的几种站姿 侧放式站姿 脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直,双臂放松,自然下垂于体侧,虎口向前,手指自然弯曲。,服务工作中常见的几种站姿 前腹式站姿 脚掌分
2、开呈“V”字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直,两手握指交于腹前。 后背式站姿 脚掌分开呈“V”字形,脚跟靠拢,两腿并拢立直,两臂肘关节自然内收,两手相握放在后背腰处。,服务工作中常见的几种站姿 男士跨列前腹式、后背式站姿 两脚打开,略窄于肩宽,两脚平行,身体立直,身体重心放在两脚上,两臂肘关节自然内收,两手相握放在后背腰处。 女士常用接待站姿丁字式站姿 两脚脚尖向外略展开,一脚在前,将一脚跟靠于另一脚内侧前端,形成斜写的一个“丁”字,两手握指交于腹前。,男士前腹式站姿,女 士 前 腹 式 站 姿,后 背 式 站 姿,丁 字 式 站 姿,错误站姿叉腰或抱手,常见错误站姿,驼 背,常见错误站姿,腹 部
3、外 凸,常见错误站姿,单 肩 挎 包 时 斜 肩,二、基本的仪态举止 2、端庄的坐姿 头正目平,双目平视前方或注视对方,下颚向内微收,两肩放松,挺胸收腹,腰背挺直,嘴微闭,面带微笑。,常见的几种坐姿 端坐 两手相交放在腹前双腿上,两脚平落地面。两膝间的距离,男子以两拳为宜,女子则不分开。,男士的端坐,女士的端坐,男士、女士的端坐,对误对比,错误坐姿,双脚斜放, 双腿斜放,侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿对误对比,对误对比,女士的挂膝式坐姿,挂膝式,优雅坐姿,女士的挂膝式坐姿对误对比,对误对比,错误坐姿,二、基本的仪态举止 、稳健的走姿 走姿基本要领: 步履自然、
4、轻盈、稳健,抬头挺胸, 双肩放松,提臀收腹,重心稍向前倾, 两臂自然摆动,目光平视,面带微笑。,足的轨迹规范:,速 度 规 范:,协调性要求:,步幅规范:,男走平行线, 女走一条线,一个脚掌的长度为宜,保持相对稳定的速度,手脚协调,二、基本的仪态举止 、得体的蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左脚在前,右脚在后,两腿靠紧下蹲。左脚全脚着地,右脚脚跟提起,脚掌着地。 右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以膝低的腿支撑。,交叉式蹲姿,下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在前与左腿交叉重迭。 左膝由后面伸向右侧
5、,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。,女士交叉式蹲姿,错 误 蹲 姿,三、丰富的态势语言,态势语言:又称体态语言或身势语言,属非语言交际符号,包括眼神、微笑、手势等。,(一)目光 1、人际交往中的注视 公务注视:适用于商务洽谈和磋商,注视的位置在对方 的双眼与额头之间的三角区域。 社交注视:适用于普通的社会交往,注视的位置在对方 的双眼与嘴唇之间的三角区域。 亲密注视:适用于亲人、恋人、亲密朋友的交往,注视 的位置在对方的双眼与胸部之间的区域。,三、丰富的态势语言,(一)目光 2、不正确的眼神交流 忌眼睛躲闪,不敢正视对方 忌上下打量,长时间盯着对方,三、
6、丰富的态势语言,三、丰富的态势语言,(二)微笑 微笑是社交场合最富有吸引力,最有价值的面部表情。它表现着人际关系友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素,所以它已成为各国宾客都理解的心理“语言”。,第四章 仪态形象,1、微笑是友好的信号,空乘的亲和力主要体现在微笑上,当你向别人微笑时,实际上就是以巧妙,含蓄的方式告诉他,你喜欢他,你尊重他,他是一个受欢迎的人。西方人的微笑比我们多。因为他们从小就养成了经常微笑的习惯,学会笑对人生,乐观的心态面对人生。,亲和力的微笑,第四章 仪态形象,2、微笑的训练-微笑的四结合,1)与嘴巴的结合 微笑可以露齿,也可以不露齿,嘴里发一的音,抬高嘴角,但是
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