融侨集团2012交房工作经验分享43p.ppt
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1、交房流程分享,分享人:黄灵,基本流程,一、交房前期准备工作,二、交房阶段主要工作,三、交房后期服务工作,四、特殊事项处理,交房前期准备工作,一、交房前期准备工作,二、交房阶段主要工作,三、交房后期服务工作,四、特殊事项处理,倒计时60天,一、交房前期准备工作,倒计时60天,交房前期准备工作,1、倒计时60天,一、召开工作会议: 由客服部牵头召集各部门开展工作会议,参会部门:客服部、营销部、物业公司、设计部、 外联部、工程部、酒店、精装部,会议内容:1、讨论和协调各部门在接楼工作中的 主要负责内容,形成工作表。 2、分发统一说辞样本,由各部门完善 相应的内容。,二、各部门主要工作内容,交房前期准
2、备工作,1、倒计时60天,三、营销部主要工作安排:,1、充分的物料准备: 与外联部产权办联系,准备接楼相关物料:接楼须知、入伙通知书、接楼通知书、“两书”等,交由策划部进行设计,在物料到位后,应提前15日将接楼须知和入伙通知书寄送给业主。,接楼相关物料,“两书”,交房前期准备工作,1、倒计时60天,2、处理滞纳金问题 与财务部门联系,清算业主的滞纳金的情况,同时由财务方面判断滞纳金是否由客户造成的,营销部和财务就减免滞纳金等事项进行协商,提出处理方案,并报送公司批示,以保证接楼工作的顺畅。,三、营销部主要工作安排:,滞纳金清算表:,滞纳金清算表.xls,交房前期准备工作,1、倒计时60天,3、
3、尊贵的预约接楼: 每个业主可享受尊贵的一对一服务,业主会有专门的接楼专员为之服务。接楼专员会对自己负责的业主进行回访,告知客户接楼的时间和地点,与客户确定接楼时间,形成预约接楼计划时间表。 对于部分财务款项未结清的业主,不仅要告知其接楼事项,还应告知其存在滞纳金情况,如遇客户不满或投诉,做好登记工作,并上报案场经理,以便在工作会议上对问题客户进行剖析并商讨解决方案。,三、营销部主要工作安排:,签收表和预约表:,倒计时10天,一、交房前期准备工作,倒计时10天,交房前期准备工作,1、逐一排查房屋问题,提出合理的解决方案。 2、发放统一说辞,以保证接楼过程中的统一和规范。 3、发放业主预约接楼的时
4、间表,以便各部门做好安排。 4、发放工作安排表,让各部门明确工作方向与工作时间。 5、就问题客户和接楼的时间节点以及其他问题进行讨论。,一、再次召集相关部门开展工作会议,2、倒计时10天,交房前期准备工作,对案场与物业处进行布置:现场引导标识牌、花卉的布置、道旁树做包金装饰、对于在施工部分做美化遮挡、路边做太空架引导宣传、停车场的布置、案场外做大型气拱门、案场大门做花拱门的布置,努力营造一种喜气洋洋的氛围,让业主有回家的感觉。配合物业对小区内部进行布置,比如楼道大厅的布置、地塑的铺设、电梯的保护、户内煤气水电管道的温馨提示牌等等,充分从细节展示我们融侨的优质服务。,二、温馨的现场布置:,2、倒
5、计时10天,案场布置篇:,案场-气拱门,案场布置篇:,案场- 引导标识牌,案场- 接楼办理处,案场布置篇,物业布置篇,小区布置篇,小区布置篇,道旁树包金处理,临近的工地装饰,小区布置篇,大堂花拱门及小区花卉,温馨提示篇,交房前期准备工作,准备精美的小礼品赠送给接楼的业主,让客户有归属感与尊贵感。,三、贴心的精美礼品:,2、倒计时10天,交房前期准备工作,客户在案场与物业处等待接楼时,酒店吧台工作人员,为业主提供糕点、茶歇、水果等等做好服务工作。,四、周到的现场服务:,2、倒计时10天,交房前期准备工作,分组安排现场的接楼工作,保证到时候现场的业主能马上获得最好的接待。,五、细心的人员安排:,2
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