【课件】企业信用管理的组织设计培训教材.ppt
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1、企业信用管理的组织设计,一 信用管理部门设置 二 信用管理部门的职能 三 信用管理部门与其他部门之间的关系 四 信用管理部门人力资源,http:/ 1、财务部门信用管理缺陷,管理模式一:企业没有信用管理部门,由财务部门控制赊销 管理理由:财务部门掌管企业“血液”,对其流量了如指掌。对企业的资金能够做出统筹安排。 管理效果:企业信用管理费用很低,信用政策紧缩,企业销售业绩不理想,市场分额小,利润维持在较低水平。(为什么?) 原因:财务部门是企业中保守的部门,管理手段单一,其控制风险的手段只是限制销售。不能与客户商讨合同条款的细节或起草正规的追讨函。,结论:财务部门掌管信用管理职能是保守型管理模式
2、,http:/ 信用销售,财务部限制,以资金管理为主,要求现款。流动资金需求不足,弊端:1、财务部门与业务部门造成冲突; 2、财务部门不了解客户,无力控制风险; 3、由于财务部门的过份限制,导致销售额下降。,销售额下降,流动资金不足,拖欠仍会 发生,http:/ 2、业务部门信用管理缺陷,管理模式二:企业没有信用管理部门,由业务部门负责赊销和信用风险 管理理由:业务部门在销售第一线,最了解客户信用状况。 管理效果:企业销售额很高。但是,信用政策扩张,企业各项费用巨大,利润很低,有时是负值。管理漏洞明显,腐败现象突出。 原因:业务部门是企业中偏于激进的部门,其销售愿望远远大于控制风险的愿望。监控
3、机制不健全。,结论:业务部门掌管信用管理职能是激进型管理模式,http:/ 事前管理 不负责催帐,记帐、结算 事后管理以现金 管理为主,流动资金紧张,弊端:出现管理真空,帐款拖欠严重。 三角债,产生大量逾期应收帐款,http:/ 向客户收帐,记帐、结算 财务人员无能为力,弊端:1、业务人员无力控制客户风险,仍会发生大量拖欠。 2、业务人员担心客户风险,过份谨慎,销售额下降。 3、业务人员与客户勾结,给公司造成损失。,销售额下降,流动资金紧张,拖欠仍会 大量发生,http:/ 3、建立独立信用管理部门,结论:独立信用管理部门能够达到企业利润最大化,http:/ 财务部门: 销售部门:,http:
4、/ 在利益上独立于销售业绩奖惩而提供客观的观点; 2、专业性: 信用管理人员在技术上能提供专业观点; 3、协调性: 在权责和分工上能协调销售与财务上的冲突; 4、合理性; 在业务流程和操作上能为企业大多数部门接受。,http:/ 信用管理监理 财务部、业务部-信用管理专员 信用管理联络员-信用管理外包服务,http:/ 公司信用政策,科学评估客户 审核信用限额,监控应收账款 执行收账政策,建立客户档案 管理数据库,http:/ 用 管 理 部 的 职 责 范 围,搜集客户信息 整理和分析客户信息 客户信用变化情况监控 进行信用评级和信用额度核准 信用额度监控与审核 控制发货 应收帐款监控 逾期
5、帐款催收 委托第三方追款 进行法律诉讼 客户破产清理,http:/ 为新客户开户 风险评估 赊销额度监管 赊销风险分类 超额度赊销处理 订单介绍 赊销管理 客户破产情况处理 法律诉讼 召集和参加客户会议 提供营销信息 现金回收 现金回收数据录入 制订应收帐款计划 制订部门费用计划 向上级或公司总部汇报,会计,财务,销售,信用经理,货款回收,销售分类帐,风险分析,http:/ 未超过更新时间,索要申请表,业务部门意见,第三方推荐,资料短缺或已经过期,信用分析科,外部资信调查,其他方式调查,否,http:/ 资料,查看客户档案和资信报告,分析客户以往的信用状况,对新的申请进行评估,审核结果,业务部
6、,客户,通知 通知,http:/ 停止发货,通知追收科开始追讨,是 否,通知调查科 登记在案,http:/ 登记在案,委托追账,法律诉讼,坏帐,http:/ 信用部门需要将公司总体经营目标化解为具体的信用管理目标 信用部门为实现自身目标,应保持工作的独立性和原则性。 信用部门应努力协调其他部门达成其工作目标,注重协调性和灵活性。,http:/ 信用部门往往与销售部门关系紧张。这是因为销售部门与信用部门的观念差异。一个好的信用部门,应学会转变销售部门的观念。 矛盾出现在两个阶段:评估阶段(立足点不同)与追讨阶段。 矛盾会使收账变得困难。 应多在企业内部举办培训,告诉销售人员什么是真正的销售和利润
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