【课件】用服务创造新和谐、新价值.ppt
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用服务创造新和谐、新价值,http:/ 传统服务的目标是: 内容多样化、价格最优化、产品人性化、方式便捷化 但是,传统的服务至今做得并不理想 原因:服务目标和实现服务的环境不和谐。所以,今天讲服务,首先要讲和谐。,http:/ 服务的手段不是消费者提出来的,而是运营商安排的,因为电信垄断使消费者不可能选择所获服务的形态 服务的方式和内容存在很大的随机性,消费者权益的获得与丧失都处在被动状态 对服务体供者而言,服务更多的是形象工程,而非产业发展的内容,http:/ 电信业完成速度型发展后,和谐就是要使电信产业发展中的各种要素关系处于和谐互促的状态。 只有电信服务成为最重要的电信业产品,才能使电信服务真正变成电信产业和谐发展的基础。,http:/ 这将在3G时代和未来不断推陈出新的技术创新时代成为产业发展的主导。 即:电信业将由创造产品时代向创造服务时代转换。 要实现这一切,就必须在制度上解决服务提供者和服务享用者间的和谐关系,用服务创造和谐、创造新价值。,http:/ 谢,http:/
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- 关 键 词:
- 课件 服务 创造 和谐 价值
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