【课件】证券电子商务营销技巧.ppt
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1、证券电子商务营销技巧,“以客户为中心”的金融服务营销,http:/ 金融服务营销的核心:为客户服务,满足客户的需求。 金融服务营销的目的:建立金融企业与客户之间相互依存的利益关系。,http:/ 无形性:无形的服务产品(满足客户安全性、流动性和效益性的需求)。 同时性:服务产品的生产与销售、生产与消费同时发生。 易模仿性:缺乏差异性和专利性,容易模仿。,http:/ 研究客户:对客户的需求进行全面、系统而深入的分析与研究,并作出敏感的反应。 满足客户:全面满足客户的需求。 围绕客户:金融企业各部门、岗位围绕客户中心目标通力协作、和谐配套提升企业整体的市场竞争力。 管理客户:在金融企业与客户之间
2、合理分配价值,使客户关系可持续发展。,http:/ 成本:以客户消费成本制定价格 便利:以客户服务便利设置网点 沟通:以客户信息交流沟通促销,http:/ 客户满意度:客户感受值与客户期望值的比较。,http:/ 构造关系的关键是沟通:金融企业与客户之间的信息交流。 交流的功能激发客户的原始需求 引导客户的需求选择 沟通的关键是信息交流的有效性:信息交流内容与方式的一致性和兼容性。,http:/ 改进服务内容 提高服务质量,http:/ 信息的交流是双向的 客户的反应是重要的 沟通的有效是关键的,http:/ 要学会等待 要引起注意 要抓住机遇,http:/ 利用客户的回复评价营销与服务的质量 利用客户的回复调整营销与服务的策略,http:/ stewardship) 关系是一种资产 构造关系是投资 “您发财,我发展”,http:/ 技术与文化的交融 过程与目标的结合 客户与企业的联姻,http:/ 模式差异:独创性的商业模式; 人才差异:专业性的金融服务人才; 品牌差异:独特的名称和域名; 服务差异:崭新的服务理念和服务内容; 沟通差异:改变传统的信息交流途径。,http:/ 以表现为基准关系定价 以结果为基准客户定价,http:/ 线下广告宣传 线下营业推广 线下人员促销,http:/ 超越服务极限 超越常规范围 超越竞争对手,http:/
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