【工作计划】20XX酒店前台工作计划范本.docx
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1、第 1 页 20XX 酒店前台工作计划范本 特征码 bAxOZHSQeuREOdjpdSiQ 酒店前台工作计划 协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安 排,安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做 3 次例会,并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结, 做好记录;制定店内工作表。 让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在 工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任 务,这样也能体现工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行 统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的
2、 营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措 施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查, 每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录; 第 2 页 督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录, 同时做出相应的改进方案; 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中 发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树 立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握 当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”
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