北创盛大网络技术有限公司售后服务.ppt
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1、售后服务 公司的售后服务宗旨 北创盛大网络技术有限公司()从 成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视 我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满 意才是我们的成功”是我们一直以来的追求,客户的满意一 方面来自对质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服 务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让 每一个合作伙伴买的的安心。 服务内容 一、代为客户安装、调试产品;服务内容多元化; 二、根据客户要求进行有关使用等方面的技术 指导和培训; 三、保证维修零配件的供应; 四、负责维修服务,并提供维护、电话支持; 五、为客户提供定期电话回访或上门回访; 六、VIP服务:
2、“一站式” (A one-stop full service )享 受 七、对产品实行“三包” 一、代为客户安装、调试产品;服务内容多元化 二、根据客户要求,进行有关使用等方面的技术 指导 1、基础培训 服务器基础知识 系统的日常维护和安全注意事项。 2、现场培训系统操作 系统软件安装 设备在系统中的作用和正确使用方法。 设备的检查、调试 基本报错信息的处理 日常维护内容及方法 简单的软、硬件故障处理。 3、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案。 三、保证维修零配件的供应 1.升级服务 (1)续保服务 (2)配件升级(保证维修零配件的供应) (3)配件保修(在一个工作日内响应更换或发出) 四
3、、负责维修服务,并提供维护、电话支持 1、产品质量问题的响应 (1)问题的确认 由专业工程师电话协助,在出现问题的第一时间做出 问题的 排查。 (2)问题的解决 在确认了问题的所在以后,给出明确的解决方案和答复。 2、电话支持 (1)硬件的连接 (2)软件的安装 (3)根据客户要求,进行技术指导 (4) 24小时售后服务热线: 400-066-9975 3、北京当地用户提供:(1)定时巡检服务 (2)定期维护 五、为客户提供定期电话回访或上门回访 我公司为了保证每次客户服务工作,公司客户服务中心工作 人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有: (1)服务态度 (2)服务质量 (3)故障解决水平 六、VIP服务: “一站式” (A one-stop full service )享受 (1)提供上架 (2)硬件安装 (3)调试 (4)基础软件的安装 (5)电话提醒安装服务 (6)数据的备份 (7)服务器的部署和搭建 (8) 60天内机器出现任何质量问题,无偿退/换货 七、对产品实行“三包” 1、为公司合作伙伴提供: (1)包修(三年内) (2)包换(60天内) (3)包退(60天内) 追求卓越 尽善尽美 我们的宗旨
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