【工作计划】4s店售后20XX年工作安排范文.docx
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1、第 1 页 4s 店售后 20XX 年工作安排范文 特征码 TnGbHPKUwbeFmhQXoPdr 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术 服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户 有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包 括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车 型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档 案基本资料表”)。 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及 其相关方面的服务的
2、需求,找出“下一次”服务的内容,如通 知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司 优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 第 2 页 (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服 务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免 费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、 地址要告之清楚; (6)咨询服务; (
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