社交礼仪.ppt
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1、社 交 礼 仪,一、礼仪与社交礼仪概述 二、社交活动中的八个基本礼仪 三、社交活动中:有效管理个人形象的八个法则,一、礼仪与社交 礼仪概述,1. 什么是礼仪? 礼仪是人类文明的产物,是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一,是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。 礼:是一种道德规范,就是尊重; 仪:是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式,就是表达。 案例:老先生的故事,什么是社交礼仪? 社交礼仪是在社会交往活动中体现相互尊重的行为准则。它是社会交往活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。社交礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。,案例:
2、一口痰3000万美元的故事,2、礼仪的八项基本原则 1)敬人的原则 2)自律的原则 3)适度的原则 4)真诚的原则 5)宽容的原则 6)遵守的原则 7)从俗的原则 8)平等的原则,看一看: 图中的形象 有那些地方 不符合 社交礼仪规范?,讨论题目,中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?,H,C,B,D,E,G,F,A,会议主席台位次安排,中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来 排位,如何提升个人的礼仪素养? 1. 规范学习, 2. 遵循原则, 3. 把握细节, 4. 适时运用。,二、社交活动中的 八个基本礼仪,1、接 待 礼 仪,迎接是会面、谈判礼节的序
3、幕,事关重大。可促成谈判的成功。也可能因迎接不热情、不得当,致双方情绪对立,使谈判无功而返。 迎送工作应善始善终,不可虎头蛇尾。具体作法为: 一、确定迎送规格:常规接待、破格接待。 二、掌握抵达和离开时间 三、做好接待的准备工作:住宿安排 、会议室布置、茶水准备等。,2、介 绍 礼 仪 介绍与自我介绍,(1)正式介绍的礼仪规则 1)将年轻的人介绍给年长的人; 2)将先生介绍给女士; 3)将职位低者介绍给职位高者。 介绍时长辈优先性别;介绍时姓名并提,可附加简短说明(职称、职务、学位、爱好、特长等)。介绍者的手势手心朝上,朝向被介绍人。作为被介绍者在被介绍给他人时,一般应起立,正面面向对方,做出
4、礼貌回应。,(2)自我介绍: 主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。可同时递上名片。 自我介绍时态度要真诚,实事求是,给人以信任感。,3、名 片 礼 仪,如何递接名片?,(1)递接名片时最好用双手;名片的正方应对着对方,名字向着顾客,最好拿名片的下端。 (2)接过名片后要点头致谢,不要立 即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真看一遍,以示敬重。对没把握念对的姓名,可以请教对方,然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。,4、电 话 礼 仪,(1)接听电话要及时,铃响不过三声。电话连响六声才接,要说:“抱歉,让您久等了。”,(2)接电话时:应有“我代表单位形象”的意识。声音亲切、吐字清晰,语速平
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