电力QC成果-平衡升降车.ppt
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1、1,平衡升降车,发布人:戴军 张明亮 陈礼江 检修分公司渝东北检修分部 变电检修班QC小组 2011年12月,2,一、小组简介,3,小组成员,4,平衡升降车小型设备的安装、调节、装卸 、运输,在使用过程中轻便、灵活, 方便现 场施工,特别针对变压器下部母联管、潜油泵 、散热器风扇、刀闸机构箱等设备,重量在 40KG-150KG之间的设备,使其在安装调节运 输的时候更加便捷。,装置说明,二、选题理由,变压器下部母联管、潜油泵、散热器风扇、刀闸机构箱等小型设备原始的安装方式:跳板、人抬、拉紧器等,工作起来浪费人力,而且效果也不尽人意,不能达到理想的安装情况。,6,三、确定目标,将课题目标设定为:,
2、耗时对比,7,我公司2008年7-12各月应收电费余额统计表,从上表可以清楚的看出2008年7-12月份应收电费余额最高达到495万元,最低应收余额461万元,平均为475万元。,四、可行性分析,8,我公司2008年7-12各月分类电价应收电费余额统计表,四、可行性分析,由排列图上,可以更清楚的看出大工业应收电费余额 占应收电费余额的近70%、居民应收电费余额占应收电费余 额的25%,大工业及居民月末应收电费余额是造成公司应 收电费月末余额大的主要原因。,四、可行性分析,0%,60%,40%,20%,80%,100%,100,300,200,400,余额(万元),500,大工业,居民,农业,一
3、般工商业,10,大工业、居民应收余额分布情况表,从上表我们很清楚地看出,只要减少大户所大工业应收 期末余额及营业站居民应收期末余额的80%就可以有效减少公司应收期末余额,达到网公司要求,完成计划目标。,四、可行性分析,大工业余额(万元),0,300,200,100,400,80,100,60,20,40,120,居民余额(万元),100%,60%,40%,20%,80%,20%,40%,60%,80%,100%,大户所,开发区,营业站,供电所,大户所,开发区,营业站,供电所,五、原因分析,大户所大工业 应收余额大,客户有钱没交,客户钱没到帐,银行转账时间长,世界金融危机,企业资金周转困难,非营
4、业时间 不能购电,收费渠道单一,回收措施 不得力,银行排队 时间长,客户故意 拖欠电费,不能及时了解 当前回收进度,客户不清楚 缴费时间,客户来不及 缴纳电费,催收次数少,缺乏催收 过程管理,缺乏日常监督管理,催收人员 不重视,回收考核制度 不严格,回收相关业 务不熟练,缺乏专业培训,营业站居民 应收余额大,确认一,缺乏专业培训,结论:非要因,实际培训时间完全符合公司要求,我们调查了2008年全年培训记录,对各营业站、所相关责任人、会计及抄收人员组织了36次电费回收相关的专业培训工作,平均受训时间为96小时/人年,高于公司要求的80小时/人年,同时重新整合岗位人员、优化了人员配置。,小组成员分
5、头深入到11个供电所及5个市区营业站对178位相关责任人进行调查,结果发现竟有70%责任人员对公司总的回收进度不了解,电费回收任务是全公司的重要指标,只有团结协作,同心协力,才能很好的完成任务。各站、所之间严重缺少沟通桥梁和日常回收监督管理。,确认二,缺乏日常监督管理,结论:是要因,确认三,考核制度不严格,自2007年将电费回收指标逐层分解,并作为低压分台区承包考核的一项重点内容,加强了基层供电所(营业站)电费回收的管理和考核,高压客户签订线路责任状。通过管理考核制度的建立和完善 ,逐步加强了回收考核制度的执行力。,结论:非要因,确认四,缺乏催收过程管理,结论:是要因,长期以来我们将电费回收的
6、侧重点放在客户已经出现欠费后的催缴 上,经小组调查发现我们的催收方式没有考虑到客户的交费难处采取 简单的催收方式,同时也没考虑电费回收的时效性。缺乏催收过程管 理和与之配合的催收流程。,确认五,世界金融危机影响,结论:非要因,经小组成员对2008年下半年欠费用户明细表调查结果发现我公司无受金融危机影响,而拖欠电费的客户。,确认六,收费渠道单一,结论:是要因,共计收回调查问卷50份,不满意率达到96%。,小组成员到市区8个工商银行储蓄所做民意测试时发现,因工商银行代收网点未设收取电费专柜,平均等候办理收费时间达到25分钟,如遇银行网络等问题更是影响用户正常交费;50份民意调查问卷中竟有48份对市
7、区卡表售电网点少,非营业时间不能购电、银行排队交费时间长存在非常不满意的情况。大大影响居民用户交费情绪。,确认七,银行转帐时间长,结论:非要因,不同银行帐户的划转必须要通过人民银行才能实现转帐,平均需花费5天时间。自2007年开始,我们要求客户办理支票倒划、开通网上银行、电汇等方便快捷的收费方式,在一天内,客户电费就能到达我公司电费银行账户。,19,造成应收电费期末余额大的主要因素:,1、缺乏日常监督管理。 2、缺乏催收过程管理。 3、收费渠道单一。,20,2009年1月7日,小组第3次活动会上,利用“头脑风暴法”大家针对本次课题活动目标集思广益各抒己见,多方取证,反复研究,深入分析,最后针对
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