【工作计划】20XX药师工作计划.docx
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1、第 1 页 20XX 药师工作计划1 特征码 CeNPplwUKMClmSlanTcM 以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活 动(以下简称医院管理年活动)自 2005 年在全国开展以来,对 促进医院端正办院方向,坚持“以病人为中心” ,规范医疗行为, 改善服务态度,提高医疗质量,降低医疗费用,缓解群众“看 病难、看病贵”发挥了重要作用。加强医院管理,提高服务质 量,是不断提高人民群众健康水平,促进社会和谐的重要保证, 需要巩固成果,持续推进。卫生部和国家中医药管理局决定, 20XX 年继续深入开展医院管理年活动。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗
2、服务质 量为主题,把维护群众利益,保证医疗质量和医疗安全,构建 和谐医患关系,优化执业环境作为主要内容。针对医院管理和 发展中存在的问题,落实院长责任,提高医疗质量,降低医药 费用,改进服务作风。通过深入开展医院管理年活动,逐步建 立科学、规范的公立医院管理制度,促进社会主义和谐社会建 设。 二、活动范围 第 2 页 20XX 年医院管理年活动范围为全国各级各类医院,重点是公 立医院。 三、工作目标和重点要求 (一)提高医疗质量,保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质 量,保证医疗服务的安全性和有效性。重点要求: 1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规 范、常规,做到依法执业,行
3、为规范。依法查处违反执业医 师法 、 医疗机构管理条例 、 医师外出会诊管理暂行规定 的行为并予以公示。 2.加大医院院长管理责任。明确院长是医院质量管理第一责任 人,坚持科学发展观和正确的政绩观。医院院长减少临床专业 技术服务,以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。 医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作, 确立质量与安全工作的重点目标,组织开展经常性监督检查, 针对存在问题落实持续改进措施。 3.全面推行医院院务公开制度,向社会公开相关信息,接受群 众监督,听取群众意见;结合医师定期考核,建立医院及其医 务人员违法违规行为公示制度。 4.健全医院规章制度和人员岗位责任制
4、度,严格落实医疗质量 和医疗安全制度。做到人人知晓,落实到位。其中,对病历的 管理,要重点加强运行病历的实时监控与管理。 5.根据医院的功能任务,合理配备医务人员。加强医院管理人 第 3 页 员法律法规和管理知识培训,对医师按照医师定期考核管理 办法严格考核,强化医务人员“三基三严”训练。 6.坚持公立医院公益性质,坚持合理检查、合理用药、因病施 治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品,继续实行三级 医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。 7.执行处方管理办法 ,加强处方规范化管理,实行按药品 通用名处方,开展处方点评工作,登记并通报不合理处方。 严格执行抗菌药物临床应用指导原则 ,开展抗
5、菌药物临床 应用和细菌耐药监测,提高抗菌药物临床合理应用水平。 培养临床药师,实施临床用药监控,加强药品不良反应与药害 事故的监测与报告。 8.在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念,正确 实施治疗和护理措施,密切观察患者病情变化,为患者提供基 本生活护理服务,提供康复和健康指导,保障患者安全和护理 工作质量。 9.加强医疗技术和人员资格准入,维护患者安全。严格对大型 医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术的 准入和临床应用管理。 10.加强对急危重症患者的管理,提高急危重症患者抢救成功 率。落实首诊负责制,提高急诊科(室)能力,做到专业设置、 人员配备合理,抢救设备设施
6、齐备、完好;医务人员相对固定, 值班医师胜任急诊抢救工作;急诊会诊迅速到位;急诊科(室) 、 第 4 页 入院、手术“绿色通道”畅通。加强对重症监护病房(ICU)的 管理,人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应,科学、 合理、规范救治。 11.加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理,提高质 量。 12.加强医院感染管理工作,提高医院感染诊断水平,有效预 防和控制医院感染;按规定做好传染病报告工作。 (二)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。重点要 求: 13.优化流程,简化环节,合理科室布局;加强挂号管理,创 新挂号便民方式,提高预约挂号比例;采取措施提高工作效率, 缩短患者各种等
7、候时间。 14.科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。 15.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和 便民服务措施,门诊提供导诊咨询服务,有候诊椅、饮水、轮 椅、电话等设施。 (三)提高服务意识 识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患 第 5 页 沟通,优化医疗执业环境,构建和谐的医患关系。重点要求: 16.维护患者合法权益,充分尊重患者知情同意权和选择权。 17.服务态度良好,语言文明礼貌,杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。 18.建立医患沟通制度,增强医患感情交流。规范医患沟通内 容、形式,交流用语通俗、易懂,增强沟通效果。 19.完善患者投诉处理制度,公布投诉电话
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