业务代表(直销员)培训-售后服务.ppt
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1、,课程注意: 这堂课程内容非常多,你可以挑你们经常碰到的问题作解答,或现场提问及解答。 第29页的内容是隐藏的,领导人可以看一下是否需要讲。,业务代表(直销员)培训,单击此处添加标题,李 维,初一级服务提供商,我们的约定,守时,着装规范,关上手机铃声,保持会场干净,积极参与讨论分享,P,X,P,P,X,周 钢,中级服务提供经销商,个人使用产品前后对比照,使用产品前,使用产品后,售后服务,100%的效果 = 50%的产品 + 50%的服务,建立正面的影响圈,50%的产品,顾客服务的重要性,客戶的价值,“一位被妥善照顾的客戶,可以创造超过一万美金的广告效益。” 吉米罗恩,顾客没有效果的危害,10位
2、顾客中有一位顾客不满意, 这一位顾客平均会把自己的经历告诉11人! 顾客没有效果不可能转型经营者, 故效果是转型的首要条件。,如何让服务既省力最有效?,沒有售前引导,就没有售后服务 关心细心耐心 不仅关注产品效果,更要带进氛围 学会善用资源,没有售前引导,就没有售后服务!,售前引导: 事前告知说明 事后告知解释,如何服务既省力最有效?,卖健康观念比卖产品更重要!,售前引导四步曲,一、沟通: 1、减重原理 2、减重的三种曲线 3、“营养+运动”的观念 4、结合顾客情况,分析可能出现的身体变化 5、产品使用方式 6、附加收获(PC计划,积分,一阶活动),售前引导四步曲,二、量身材、拍照、填写顾客档
3、案 三、了解动机 四、务必对顾客提要求 1、 产品使用二不二夠 不偷吃 20分 不睡前4小时吃 20分 够至少2000水 20分 够康宝莱标准 40分,2、回俱乐部及培训的要求(详见七天服务单页) 1)来俱乐部吃 2)不能每天来的就隔天,实在没时间的至少要求每周回俱 乐部的顾客日或减挑得到集体售后服务 3)参加三次顾客活动(1、2、3阶),四、售前务必对顾客提要求,为了达到效果,请务必对顾客提要求,如果不行请他准备好再来减,并告诉他为什么你要这么要求。 否则顾客会带来很多负面,这样的顾客不如不做!,顾客减肥成功取决的重要因素,1、自己的决心与执行力。 2、认真的程度。 3、自身身体条件和生活规
4、律性。,基本判断减肥进度以达到正确的期望值,从小就胖的人。 健康指数很低的人。 情绪困扰者(生活压力大、极紧张最难减)。 N次减肥的人。 刻意节食者、三餐不正常(比如每天只吃二餐、早晚只喝粥的)。,最重要 ! 因为10个有9个会不了解使用方式 询问产品使用状况,使用开放式问题,第1天,1、确认使用方法 ? 2、口味喜欢吗? 3、片剂吃了吗? 4、会不会饿?水?水果?排尿?,同第一天 是否有地方需要改进 ( 恭喜你,太棒了) 聊天,建立友谊,售后服务关心耐心+鼓励,第2天,每天到俱乐部和奶昔,鼓励、表彰, 引导转PC、参与积分计划 邀约一阶活动、给热心、乐于分享的 顾客分享的机会或给其他顾客做服
5、务的机会 举办爱的派对引导吃的人吃更多 引导更多的人吃,第3天,售后服务关心耐心+鼓励,第5天,第7天,售后服务 邀请顾客回店活动/用餐,看到更多的效果和故事 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 增加与顾客的沟通机会 促进转介绍和影响圈,康宝莱微刊 今日康宝莱杂志 APP,公司官网H,康宝莱广播网,减重挑战赛官网H,网路资源,,可借助的工具,售后服务的关键,1. 兴奋 2. 对待孩子的心态 3. 解决问题 4. 说到做到 5. 爱心、耐心、 同理心 6. 当客户的啦啦队 7. 讲故事和借力,做了,才会遇到问题,顾客不减 吃餐没多久就饿了 吃到效果就不吃了 担心反弹 客人吃不认真 去网上买便宜
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