面试技巧研讨.ppt
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1、1,面试技巧研讨,集团,2,面试技巧研讨,导论 行为描述式面试法介绍 案例观摩 交流研讨,3,面试技巧研讨 导论 行为描述式面试法介绍 案例观摩 交流研讨,4,1、招聘为什麽如此重要,吉姆.柯林斯对1965年来进入财富500强的1400家公司研究: 最终实现从优秀到卓越(比可口可乐、英特尔等巨星企业还要优异)的公司知道:在你确定将汽车开向何处之前,首先必须有合适的人在车上(不合适的人被请下车)。其次,在人员确定上要严格把关。 比尔.盖茨: 招聘是企业的核心能力,5,招聘为什麽如此重要,盖洛普公司对世界八万名顶级经理的研究: 人是不会改变的,不要为填补空缺而枉费心机,而应多多发挥现有优势。 成功
2、管理的要决:选拔才干,界定结果,发挥优势,因才适用 不要试图帮助一个人克服他的弱点,重要的是发现并发挥他的才干,6,招聘与面试,比喻:企业是人体 员工是血液 招聘是输血 面试官是医师 面试则是医师在输血前的检验、消毒,7,2、面试中的障碍,我们需要的是什么样的人 怎样才能发现所需要的人,8,3、面试决策逻辑,工作内容,能力确认,测试方法,外在表现,录用选择,9,能力确认,技能 回答的是一项工作怎样做的问题。如:算术对于会计 知识 所知道的东西。分事实性与经验性两种 才干 一个人贯彻始终的思维、感觉和行为模式。如精确是优秀会计师的才干之一。 技能、知识是可传授的,而才干不能,10,能力确认(例:
3、生产工段长),才干(不可传授) 进取心 学习能力 判断力 感染力 适应能力 严谨,技能、知识(可以培训) 制定计划 生产工艺 管理下属 作业指导书编写 GMP知识,11,招聘测试方法,知识- 技能- 才干-,笔试 面试 笔试 实际操作 面试 面试 性格、能力测验 笔试,12,面试方法,传统面试法(有效度0.14) 行为描述式面试法(有效度可达0.4),13,面试技巧研讨 导论 行为描述式面试法介绍 案例观摩 交流研讨,14,1、行为描述面试法: 通过过去推测未来,过去的行为是未来行为最精确的预测标准 面试官的目标就是通过应聘人重演他做过的事情,来判断其所具有的才干、知识、技能是否符合岗位要求,
4、15,2、如何寻找行为性信息 (应聘者提供的哪些信息是有效的),情景(S) 应聘人做出某种特定的行动是在什么情况下? 行动(A) 应聘人在特定情景下说什么或做什么? 结果 (R) 应聘人的行为产生什么影响?,16,识别SAR-情景、行动和结果 1、“我的老板要求我的部门内部应加强交流,于是我召开了午间讨论会,议题是如何交流。部门内参加人数通常达到75%。” 2、我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题,把学生的注意力吸引了回来。” 3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后,我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。
5、” 4、“我找医生约诊,却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后,他们终于帮助我定了约诊时间。” 5、“老板在办公室里和我们谈话时,注意力很难集中,老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时,讨论的效得多。” 6、“我在一家小公司里工作,没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验,我自原担任我所在教堂的财产托管会理事,并筹办了几个社区项目。这样,我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。” 7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张,我于是有意让她做些短的发言,她逐步树立了自信心,发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。”,17,识别SAR-情景、
6、行动和结果答案 R 1、 “我的老板要求我的部门内部应加强交流,于是我召开了午间讨论会,议题是如何交流。部门内参加人数通常达到75%。” 答案:结果 # 在被要求改进交流现状的情景下,应聘人采取了召开午间会议的行动,获得75%出席人数的结果。 A 2、“我班上的学生都被教室外的施工吸引过去。我于是以施工设备为素材编制了一些物理和数学作业题,把学生的注意力吸引了回来。” 答案:行动 # 注意力分散是情景,布置新作业是行动,把学生的注意力吸引了回来是结果。 R 3、“在意识到我看不懂公司的产品介绍以后,我就去当地一家学院读了一门统计学。现在我解读统计数据和我的客户一样得心应手。” 答案:结果 #
7、在需要学会统计数据的情景下,应聘人报读了一门课程,因此获得能够更好的用统计数据表达的结果。 S 4、“我找医生约诊,却总不能如愿。于是我每次去诊所时总是给前台接待室带一盒甜圈早点。几次以后,他们终于帮助我定了约诊时间。” 答案:情景 #“我找”听起来象是行动,实际上应是情景。,18,_A_5、“老板在办公室里和我们谈话时,注意力很难集中,老有电话打岔。我发现带她出去吃午饭时,讨论的效果要好得多。” 答案:行动 # 在交谈无法集中注意力的情景下,应聘人的行动是请老板出去吃饭,结果是明显提高了讨论效果。 A 6、“我在一家小公司里工作,没有机会积累管理方面的经验。为了获得管理经验,我自原担任我所在
8、教堂的财产托管会理事,并筹办了几个社区项目。这样,我在实施项目和管理义务工方面学到了许多东西。” 答案:行动 # 在缺乏管理经验的情景下,应聘人的行动是实施社区项目,结果是学到一些管理技能。 _S_7、“我为我助手的进步感到由衷的高兴。她过去在大众面前很紧张,我于是有意让她做些短的发言,她逐步树立了自信心,发言也越来越长。现在她接待演讲很出色。” 答案:情景 # 这场情景是助手怕在大众面前讲话。行动是逐步加长她的发言时间,结果是助手提高了自信心。,19,3、行为性信息的特征,可见的 收集应聘人在过去工作中做过或取 得成果的事例 具体的 撇开泛泛议论,收集包含情景、行动和 结果的完整描述 实在的
9、 收集的是事实,而不要空谈,20,1、可见或不可见 判断句子,如是可见的,在左边空格中填“O”;如是不可见的,在左边空格中填“U”。 _ 1、“她绝对是个有进取心的人。” _ 2、“她每天下午3点要吃一颗糖。” _ 3、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。” _ 4、“我的老板倒是挺支持的。” _ 5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。” _ 6、“会议一开始,我就请与会者互相介绍。”,21,可见或不可见(答案) U 1、“她绝对是个有进取心的人。” 答案:不可见 # 一个人的“进取心”是很难看得见的。 O 2、“她每天下午3点要吃一颗糖。” 答案:可见 # 吃糖是一种具体的行动,是可见的。 O 3
10、、“车间主任在演示挂图上写字很清楚。” 答案:可见 # 清楚地写字是一种可见的行为。 U 4、“我的老板倒是挺支持的。” 答案:不可见 # 换个说法,“我的老板安排我接受新设备操作培训”这样就成为可见的陈述。 U 5、“应聘人在面试中总是闪烁其辞。” 答案:不可见 # 换个说法,“应聘人没有回答有关其受教育程度的问题。”这样就成为可见的陈述。 _O_ 6、“会议一开始,我就请与会者互相介绍。” 答案:可见 # 虽说这句话有点含糊,总还是描述了他做了什么。,22,2、具体还是空泛? _ 1、“我召开销售会议时,确保一切有条不紊。” _ 2、“在上次促销活动中,我编制了一份表格,用于把每通询问电话
11、的内容记录 下来。” _ 3、 “我把每个产品的书面介绍材料分别存档,以便接询问电话时能取出正确的 产品档案袋。” _ 4、 “我确保每天留出时间认真思考,以便规划我这个部门未来的需要。” _ 5、“当我们的发票初具过程出现问题时,我把这个问题列入销售组的问题检讨清单,并在周会上及时解决。” _ 6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。”,23,具体还是空泛?(答案) _G_ 1、“我召开销售会议时,确保一切有条不紊。” 答案:空泛 S 2、“在上次促销活动中,我编制了一份表格,用于把每通询问电话的内容记录下来。” 答案:具体 S 3、“我把每个产品的书面介绍材料分别存档,以便接询问电话时能取
12、出正确的产品档案袋。” 答案:具体 G 4、“我确保每天留出时间认真思考,以便规划我这个部门未来的需要。” 答案:空泛 _S_ 5、“当我们的发票初具过程出现问题时,我把这个问题列入销售组的问题检讨清单,并在周会上及时解决。” 答案:具体 _G_ 6、“我是我们这个销售组中最杰出的一员。” 答案:空泛,24,3、是事实还是看法/印象 1、 “我去年的销售额超过了两百万美元。” 2、“我的确喜欢我的工作。” 3、“由于我有杰出的项目管理才能,因此获得晋升。” 4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据,并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。” 5、“我在改变后进班组方面的才能是人所共知的。”
13、6、“我把如何打推销电话的心得记下来,写成了小册子。”,25,是事实还是看法/印象(答案) F 1、 “我去年的销售额超过了两百万美元。” 答案:事实 _O_2、“我的确喜欢我的工作。” 答案:看法/印象 O 3、“由于我有杰出的项目管理才能,因此获得晋升。” 答案:看法/印象 F 4、“我每个季度为地区销售主管编制和分析数据,并绘制了表现地区销售和个人销售的图表。” 答案:事实 O 5、“我在改变后进班组方面的才能是人所共知的。” 答案:看法/印象 F 6、“我把如何打推销电话的心得记下来,写成了小册子。” 答案:事实,26,4、是过去的还是假设的? 1、 “我计划通过张贴每周进度表来保证项
14、目进度。” 2、“我们的组员遍布全国,因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。” 3、“我把咨询系统部门电脑化,从而减少了地区销售经理的文字工作。” 4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中,而忘了输到公司网络里,无意中使其他需要这些数据的人无法取到。” 5、“我要保证做到理解自己工作责任的所有方面。” 6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。”,27,是过去的还是假设的? _H_1、“我计划通过张贴每周进度表来保证项目进度。” 答案:假设的 P 2、“我们的组员遍布全国,因此我们通过夜间话音邮件使整个班组保持咨询畅通。” 答案:过去的 P 3、“我把咨询系统部门电脑化,从而减少了地区销售
15、经理的文字工作。” 答案:过去的 _P_4、“我把自己的数据文件存到手提电脑中,而忘了输到公司网络里,无意中使其他需要这些数据的人无法取到。” 答案:过去的 H 5、“我要保证做到理解自己工作责任的所有方面。” 答案:假设的 H 6、“我将乐意加班加点把工作做好做完。” 答案:假设的,28,面试中有效的行为性信息应是,可见的 具体的 实在的 过去的,29,“可见的”、“具体的”、“实在的”和“过去的” 四大行为特征判断练习 1、上星期我去一家医生诊所做推销拜访。在介绍产品之前,我先和他闲聊他最近度假的情况。 2、我定期检查工作中的重复现象,并试图减少重复。 3、我发现,保持销售活动正确发展的最
16、好方法是把注意力集中在市场份额的总体成长上,而不是局 限于某个产品的个别销售情况。 4、上任以后,我首先建立了和我的助手每天查对当天工作项目表的制度。 5、在每周的班组会上,我都核对了工作项目表,并鼓励大家畅所欲言,提出改进优先目标的建议。 6、两个雇员如果发生争执,我总是找他们分别谈话,帮助他们化解争议。 7、在过去两年中,我每次拜访客户之前,先核对我的工业报告,以预测对方的需要,然后巴所有相关的材料收集好,再去会晤客户。 8、我发现无论在那个班组中,我做的事情总是最多。 9、我计划在今后三年中完成企业管理硕士学位的学习。 10、我组里的成员抱怨说,开会是浪费时间。我于是让他们讲具体些。我们
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