《呼叫中心技术方案.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《呼叫中心技术方案.ppt(29页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 ECCOM Network System Co., Ltd. 思科呼叫中心解决方案 * ECCOM Network System Co., Ltd. ECCOM Network System Co., Ltd. 1.公司介绍 2.项目概述 3.解决方案 目录目录 4.项目管理与服务 ECCOM Network System Co., Ltd. 华讯概况 P 3 成立于20002000年 业绩持续快速增长 广泛的行行业业业业客客户户户户基础 金融、运营商、企业 政府、公共服务、互联 网 近10001000名专业技术人员 和管理、销售精英组成的 稳定团队 在网络、云计算、协作通信 、信息安全、I
2、T管理等领域 提供新新IT IT 解决方案解决方案 和 综综综综合合IT IT服服务务务务 ECCOM Network System Co., Ltd. 公司机构分布 P 4 东区 北区 西区 南区 海外海外 香港、美国香港、美国 ECCOM Network System Co., Ltd. 公司规模发展 P 5 在中国企业100强中,为50%的企业提供优质服 务 目前共有近1000名员工,其中包括: 销售人员销售人员 140+140+ 产品技术人员产品技术人员 100+100+ 专业服务人员专业服务人员 580+580+ 年均增长率超过15%15% ECCOM Network System
3、Co., Ltd. 领先思科专项认证 3 3 大架构大架构专项认证专项认证专项认证专项认证 无边界网络无边界网络 数据中心和虚拟化数据中心和虚拟化 协作协作 第第1 1家家云合作伙伴云合作伙伴 3 3 个大个大师级认证师级认证师级认证师级认证 Cisco Could Builder Partner Cisco Could Builder Partner MASTER CollaborationMASTER Collaboration MASTER SecurityMASTER Security Architecture Specialization Architecture Specializ
4、ation ADVANCEDADVANCED亚亚亚亚太区第一家太区第一家 思科云构建商合作伙伴思科云构建商合作伙伴 * *另有另有8 8项项项项先先进进进进技技术术术术ATPATP认证认证认证认证 其中包含了思科呼叫中心其中包含了思科呼叫中心专项专项专项专项 的的UCCEUCCE和和CVP ATPCVP ATP认证认证认证认证 MASTER Cloud BuilderMASTER Cloud Builder ECCOM Network System Co., Ltd. 华讯IPCC成功案例-1 广发银行 2200坐席 安联保险 120坐席 腾讯网 305坐席 富士康 300坐席 神龙汽车 20
5、0坐席 中国石油 300坐席 来伊份 100坐席 华数传媒 300坐席 大众点评 100坐席 东方有线 500坐席 一汽海马 50坐席云南电力 450坐席 ECCOM Network System Co., Ltd. 华讯IPCC成功案例-2 雀巢饮用水订水服务中心 篱笆网客户服务中心 世博会聋哑人服务视频支持中心 法国兴业银行亚太支持中心 瓦克化学IT支持中心 山特维克运维管理中心 英国电信亚太支持中心 腾讯网客户服务中心 富士康客户服务中心 中国石油加油站管理运维中心 安联保险客户服务中心 深圳联友风神资讯呼叫中心实施项目 厦门市政府客户服务中心 来伊份呼叫中心 山东电力运维支持中心 杭州
6、华数IPCC扩容项目 核聚集团IPCC呼叫中心建设项目 东风通信呼叫中心建设项目 东风汽车客户服务中心 东风本田2012年呼叫中心项目 大众点评网IPCC系统维护项目 益海嘉里高东IPCC呼叫中心实施项目 来伊份上海呼叫中心系统维护项目 阿里巴巴IT运维支持中心 易联众客户服务中心 希捷科技(苏州)有限公司呼叫中心系统建 设项目 湖北中烟呼叫中心 广发IT服务台呼叫中心 广发证券IT服务台实施项目 国家开发银行2013年一站式服务台平台 上海罗氏制药有限公司IPCC实施项目 滨海医院呼叫中心维护项目 中德安联IPCC IVR开发实施项目 山特维克投资有限公司UCCX系统改造项目 阿斯利康(中国
7、)投资有限公司IPCC升级项目 英格索兰扩容与改造后续维护项目 。 ECCOM Network System Co., Ltd. ECCOM Network System Co., Ltd. 2.项目概述 1.公司介绍 3.解决方案 目录目录 4.项目管理与服务 ECCOM Network System Co., Ltd. 系统定位 开放平台 资源整合 呼叫中心 项目概述客户需求 ECCOM Network System Co., Ltd. ECCOM Network System Co., Ltd. 3.解决方案 2.项目概述 1.公司介绍 目录目录 4.项目管理与服务 ECCOM Netw
8、ork System Co., Ltd. 方案概述 IPCC平台设计 应用介绍 未来扩展方向 ECCOM Network System Co., Ltd. IPCC平台设计虚拟化部署 ECCOM Network System Co., Ltd. 配置说明 ECCOM Network System Co., Ltd. 思科路由器-集多种接入手段于一体 EHWIC Supports HWIC, WIC, VWIC, VIC SM Supports NM, NME, EVM requires adapter card ISM PVDM3 Supports PVDM2 in onboard slots
9、 requires adapter card Cisco 2951 服务器高度/台 2U Total Onboard WAN 10/100/1000 Ports 3 Service Module 插槽数量 2 EHWIC插槽数量 4 Onboard DSP (PVDM) 插槽数量3 ECCOM Network System Co., Ltd. 思科UCS C220 M3服务器(配备VMware许可证) Cisco BE6000 UCS C220M3 MD Srv 服务器高度/台 1U 机器需要接入内网的网口数量/台 3个网口 功率/台 250W(max watts) 发热量/台/小时 839
10、cooling BTU 配置项/台型号数量 CPU2.4 GHz E5-2609/80W 4C/10MB Cache/DDR3 1066MHz2 内存 8GB DDR3-1600-MHz RDIMM/PC3-12800/Dual Rank/1.35v4 硬盘 500GB 6Gb SATA 7.2K RPM SFF Hot Plug/Drive Sled Mounted4 SD卡模块16GB SD Card Module for C220 servers1 RAID卡MegaRAID 9271-8i + Battery Backup for C240 and C2201 支持的RAID类型RAI
11、D 101 电源 650W Power Supply Unit For UCSC C220 Rack Server1 ECCOM Network System Co., Ltd. 思科7821&缤缤特力SP11-QD ECCOM Network System Co., Ltd. 应用系统设计热备部署 IPCC SideB (CallCenter ) IPCC SideA (CallCenter ) ECCOM Network System Co., Ltd. 系统设计-单机部署 IPCC Server (CallCenter ) ECCOM Network System Co., Ltd. 座
12、席 班长席 Call Manager Cluster 应用服务器 语音网关 IP录音系统 客服中心 CCX - ActiveCCX - Standby 话务流程 ECCOM Network System Co., Ltd. 思科UCCX特性-ACD+IVR ECCOM Network System Co., Ltd. 应用系统设计Reporting(CUIC报表工具) ECCOM Network System Co., Ltd. 录音系统 ECCOM Network System Co., Ltd. 未来扩展 思科UCCX作为呼叫中心平台支持最大400个 坐席,800路CTI通道 ECCOM
13、Network System Co., Ltd. ECCOM Network System Co., Ltd. 4.项目管理与服务 2.项目概述 3.解决方案 目录目录 1.公司介绍 ECCOM Network System Co., Ltd. 华讯项目管理核心 计划优先 文档先行 接口单一、职责明确 流程清晰、细节管理 无推诿后续服务 ECCOM Network System Co., Ltd. 项目组架构 项目领导小组 技术负责现场实施组 IPCC平台 应用开发 客户经理项目经理Cisco厂商 技术支持组RMA专员备件专员 TAC中心 Lab 质量部 Cisco厂商 IPCC开发 录音平台 ECCOM Network System Co., Ltd. 华讯服务体系 P 28 传统IT基础架构云和混合IT 项目经理 专业服务工程师 客户经理咨询顾问 服务经理 客户 智询服务智优服务智维服务智营服务智远服务智成服务 华讯智臻服务华讯智臻服务 ECCOM Network System Co., Ltd.
链接地址:https://www.31doc.com/p-3053125.html