保险公司情绪管理19页.ppt
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1、情绪管理,情緒管理,IMM0760021205,一.EQ的意涵,一.任何人都会生气、这没甚么难的。但要能适时、适所、以适当的方式、对适当的对象、恰如其份地生气,可就难上加难了 二.E Q指个人在情绪方面一个整体的管理能力,情緒管理,IMM0760021205,好的情绪 正确的判断 正确的决定 正确的做法 正确的结果,坏的情绪 错误的判断 错误的决定 错误的做法 错误的结果,情緒管理,IMM0760021205,二.了解自我的情绪状况,(一).察觉情绪引爆点:,(二).情绪展现的方式:,1.迟钝型 2.爆燥型 3.迁怒型 4.移转型,5.日后报复型 6.麻木型 7.保留型,情緒管理,IMM076
2、0021205,三.情绪自我掌控,(一).忍受力: 不要做想做的事 (二).意志力: 要做不想做的事 (三).组织力: 做想做又该做的事,情緒管理,IMM0760021205,四.情绪生产力 自我激励,(一).不要随便放弃希望 (二).自我奖赏 (三).不要自我伤害,情緒管理,IMM0760021205,五.了解别人的情绪状况 同理心,(一).了解话中话 (二).懂得行中行 (三).抓得住感觉,情緒管理,IMM0760021205,六.情绪的抒解与移转,(一).不要让负面的情绪抑滞成“心锚” (二).情绪是自己引发的,自己是主人,自己负责 (三).不要被低情绪牵着走,创造有力的情绪,情緒管理,
3、IMM0760021205,有力的情绪高EQ,爱与温暖 感恩与奉献 快乐与信心 决心与活力 好奇心 弹性 兴奋与热情,情緒管理,IMM0760021205,情绪的纾解与转移,情绪的管理是可以学习的 运用“心理”与“动作”可以达到纾解与转移的效果,情緒管理,IMM0760021205,七.情绪纾解与转移的方法,数数法 数颜色法 迟延满足法 励志嘉言法,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情绪转移法 运动转移法 呼吸冥想法 音乐补帖法 第三身抽离跳脱法,七.情绪纾解与转移的方法,情緒管理,IMM0760021205,八.提升处理挫折的能力,(一).找到原因 (二).寻求解决的方法 (三).这事挫折或失败的负面影响不可以打扰我太久,情緒管理,IMM0760021205,九.增进人际关系的互动,(一).主动力: 温暖的、可亲近的 (二).取悦人的动机: 赞美、迎合 (三).真实的: 巧言令色的技巧,情緒管理,IMM0760021205,十.帮助他人管理情绪,树立正确的观念 教会自我调整的方法 以身作则带动他人情绪 实施人性化的管理 创造明亮的职场文化,情緒管理,IMM0760021205,成大器者,受得住气 经得住烦 忍得住苦 耐得住劳,情緒管理,IMM0760021205,做情绪的主人 主宰自己的命运,
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