汽车销售技术(刘海燕)任务4.ppt
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1、版权所有:深圳市龙岗职业技术学校,任务4 展厅接待,任务目标,知识目标 (1)能叙述展厅接待的涉及基本礼仪; (2)了解展厅接待礼仪的具体内容。 技能目标 (1)能熟练掌握展厅接待礼仪; (2)能判断展厅接待中哪些方式不合礼仪。,任务分析,当一个客户来到汽车经销店,需要你作为销售顾问负责 接待,希望通过你的仪表、仪态和礼仪,能让客户感到专业, 乐于助人,并值得信赖。,任务学习,一、展厅接待的六种基本礼仪 1. 微笑礼仪 2. 目光礼仪 3. 问候礼仪 4. 握手礼仪 5. 自我介绍礼仪 6. 交换名片和距离礼仪,1. 微笑礼仪,(1)笑之真谛 声情并茂 气质优雅 表现和谐,(2)微笑训练 情绪
2、记忆法 镜子练习法 独处练习法,一、展厅接待的六种基本礼仪,任务学习,2. 目光礼仪,(1)注视时间 注视对方的时间占总时间的 1 / 3 左右,表示友好; 不足 1 / 3 表示轻视,占到 2 / 3 左右,表示重视 ; 超过了 2 / 3,则表示兴趣十足或者怀有敌意; (2)注视角度 地位相当的人交流时常用平视; 侧视对方含有轻蔑不敬之意; 仰视表示尊重敬畏; 俯视表示对晚辈的宽容,也可表示轻慢;,任务学习,(3)注视部位 短时间注视对方双眼,称为关注型注视; 注视对方额头,称作公务型注视; 注视对方眼部至唇部,称为社交型注视;,(4)注视方式,(4)注视方式,任务学习,(4)注视方式 直
3、视,表示专注、恭敬 盯视,表示出神、挑衅 虚视,表示胆怯、失意 扫视,表示好奇、吃惊 睨视,表示怀疑、轻视,任务学习,3. 问候礼仪,当客户进展厅时,销售人员应主动为其开门, 面带微笑主动上前用规范的问候引导手势礼仪, 迎请客户进门,并致以问候。,任务学习,4. 握手礼仪,握手应用右手,不可带手套,握手时间一般在 13 秒为宜,握手力度不可毫无力度或者用力过猛,要面带微笑注视对方。 握手注意事项 女士与男士之间,应由女士先伸手。 身份和地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手。 年长者和年轻者之间,应由年长者先伸手。 主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时应由客人先伸手。,任务学习,5. 自我介绍礼仪,在进行自我介绍的时候应该先向客户点头致 意,得到回应后再向对方介绍自己。,任务学习,6. 交换名片和距离礼仪,(1)名片的准备 汽车销售人员应该拥有自己的名片夹,平时可放在上衣口袋,注意保持名片和名片夹的整洁和干净。 (2)递名片 递名片时,应说些寒暄语,且名片上的字体要正对对方。 (3)接受名片 起身、双手接收,要认真地看一遍; 存放时,不要掉落地上; 离开时请勿将对方的名片遗忘在座位上。,任务学习,7. 交换名片和距离礼仪,(4)距离礼仪,任务学习,谢谢观看!,
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