【工作计划】商场客服工作计划样例.docx
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1、第 1 页 商场客服工作计划样例 特征码 RruzDEHtNjYPZwHjSjIo 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务” 。服务品质提 升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规 范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次 处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销 售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水 平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目 中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要 做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展, 就要有领先对手的观念和措施
2、。因此,企业要想在激烈的市场 竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品 牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知 名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 XX 年第四季度 XX 年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务” ,大 打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务 档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市“无干扰服 第 2 页 务” ,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五 楼商品部;“朋友式服务” ,六楼商品部“技能式服务” ,向 社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾 客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务
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