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1、,跨部门沟通技巧,姓名:方法 电话:186-4047-4311 微信:fangfa1982 邮箱: 华北、西北区HRBP,座右铭: 在平淡无奇的生活中做一个闪闪发光的神经病,2,沟通:Communication,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,3,深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧 跨部门沟通的解决之道,目 录,5,思考一下: 你们认为自己目前跨部门沟通的问题是什么? 导致这些问题发生的根源是基于什么 ?,4,不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 缺乏文化,第一部分:深入挖掘跨部门问题的根源,5,不容忽视的“部门墙”,目标
2、不一致 资源匹配 权力分配 利益分配,深入挖掘跨部门问题的根源,深入挖掘跨部门问题的根源,6,客观存在的个体差异,深入挖掘跨部门问题的根源,7,缺乏文化,思考:跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政,本位主义和官僚主义较严重,属于跨部门协作的“土壤“不良。,深入挖掘跨部门问题的根源,8,营造良好的沟通氛围 换个角度想一想为他人着想 到位不错位,化解不误解 面对面沟通 学会控制自己 小事多了就是大事减少抱怨 无级别沟通选择有术 有“关系”,没关系,第二部分:跨部门沟通的技巧,9,营造良好的沟通氛围,赞美,拉近距离,善用道具,融洽的题外话,跨部门沟通的技巧,跨部门沟通的
3、技巧1,10,换个角度想一想为他人着想,难处 理解 原因,想法 立场 角度,跨部门沟通的技巧2,11,到位不错位,化解不误解,什么叫错位?错位就是跟谁谈谈得更好,而你没这样做,就是错位了! 【案例】 曾经有一个会上,总经理批评了人力资源部。为什么?一位销售的经理曾经在路上说了这样一句话:张总你看,这个HR现在真的不知道怎么搞的,活越干越差了。头两年招人还像点样子,这两年招人,来了都不好好干活。你还让我出业绩,我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火,认为现在人员的招聘成了大问题。 这句话只要一说出来,试想,做为HR,说句公道话,心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢?可不可以直接找到HR
4、部门经理呢?所以我们很多现在的优秀管理者团队leader是这样做的,他不是跨级沟通,而是直接找到HR说:你看,这是我哪里出了问题?我用人的标准没跟你说清楚?还是现在人不好招?但我要的人确实来了以后,上个月我看了,六个人之中有两个还行,但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下,这也是跨部门在沟通。两个经理之间,这种方法换一种方式看看。,跨部门沟通的技巧3,12,面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消对方的顾虑,面对面沟通,跨部门沟通的技巧4,14,学会控制自己,1)、学会给其他人递一个梯子 2)、学会改变自己的习惯,跨部门沟通的技巧5,16,小事多了就是大事减少抱怨,案例:
5、看我们的文员来了,说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了,它也打不出东西; 你看一下我们这边的门,好像这个门如果再下去的话要砸到人; 我们公司也不知道怎么搞的,食堂饭菜越来越差; 我好像这个月的工资,休假几天怎么比上个月还多?等等,跨部门沟通的技巧6,17,无级别沟通选择有术,【案例】 比尔盖茨的网络沟通 比尔盖茨他自己做网络公司,他每一天一定要拿出来至少三个小时的时间做一件事情? 看邮件!你随时发信,他就会立即看到是哪一个人。即便他在开会他也是知道的,所以这种邮件方式可以变成24小时不间断的一种沟通。盖茨他即便是在外面,也是用这种无线网络在进行监控。所以他所有的管理者
6、是不知道总裁在不在公司的,也不知道他是不是在办公室。反正接到他的邮件,知道总裁在监管我,24小时在监管。他即便要去游泳了,或者很开心地做一件事,回来他马上第一件事要看邮件。要养成这种意识。,跨部门沟通的技巧7,18,有“关系” 没关系,平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友,结识新朋友 不妨让他帮你一次,思考: 1您认为跨部门沟通中,是能力重要还是关系重要? 2您觉得跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要?,跨部门沟通的技巧8,19,19,改变从第一责任人做起 避免跨部门沟通的短接 跨部门沟通八不要 沟通之外的沟通,第三部分:跨部门沟通的解决之道,26,1给
7、自己定规则 2将变化做成计划 3身教重于言传 4转变管理风格,跨部门沟通的解决之道1,改变从第一负责人做起,21,避免跨部门沟通的短接,第一种A部门已经说这个事情公布了,B部门不知道,这是第一种所谓的短接就是不知道。 第二种是我们这个城市经理在这里的时候很好,但我们这个城市经理因工作的原因升职了。新经理在对接其他部门时候,这个环节问题就出来了短接,以前的城市经理沟通能力很强,所有的问题暴露不了,但是换一个新人它就出来了。或者以前城市经理沟通能力一般,换一个新人就解决了以前的问题都可能。,跨部门沟通的解决之道2,32,跨部门沟通的八不要,不要嫌麻烦 不要被动等 不要成为制造麻烦的人 不要将问题留在工作之中 不要轻易接皮球 不要回避问题 不要英雄主义 不要转移话题,跨部门沟通的解决之道3,36,沟通之外的沟通,学会自我沟通 如果没有任何资源就只有靠沟通 沟通中的情景与愿景,跨部门沟通的解决之道4,在实践中提升你自己,找一个老师 悟练化 理论之源 实践之基,罗杰道森的谈判的书有效谈判,38,沟通创造价值,
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