辽宁仲缪培训-商务礼仪.ppt
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1、引言,企业为什么注重员工商务礼仪的培训?,商业社会,竞争加剧,行业内产品趋同,产品服务差别不大,服务态度竞争,商务礼仪,例子1,你在外面谈业务的时候 你的言谈举止不仅仅是代表了个人也是代表了整个公司的形象,随着商业活动的全球化,商务礼仪扮演者很重要的角色。约来越多的企业把商务礼仪作为员工的基本知识要求。 据统计,欧洲、日本等一些国家每年要花费上亿资金的投入为员工进行商务礼仪的培训。,什么是礼仪? 礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养的外在表现,也是企业形象的具体表现的交际技巧,可以塑造个人和企业形象,给他人产生规范、有礼、有节的良好印象。,例子2 握手,关于握手大家都不陌生 握手
2、时候大家要注意什么?左手还是右手?我们在什么情况下需要握手?,商务礼仪的作用,促进沟通,树立良好形象,商务沟通 双向交流、交往 双方文化背景、思想、观念差异,个人形象 企业形象,商务活动 顺利进行,例子3,成功案例,第一讲 着装礼仪,(一)着装礼仪,着装是一种无声的语言,它是显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信心。得体的着装有助于个人形象的塑造。往往是给人留下好印象的最基本条件 所谓着装礼仪就是工作人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范(前台等接待性的岗位更加应该注重) 着装礼仪要求商务人员的着装打扮符合职业化特征和行业规范(例如:做形象设计的 时尚行业的 每天穿的都很古板 。天天都是一个
3、样子,会有人拿着钱让你去为他改变形象么? 如果说你是做业务的 天天需要跟商务人事打交道。穿的很时尚,很前卫和新潮的服饰和配饰。会让人放心跟你合作么?,例子4,应遵循国际上通行的TPO原则,T:Time(时间),着装应遵循时代、季节以及一天中每个时间段的变化等变化。,P:Place(地点),指着装打扮要与场所、地点、环境相适应。不同场合,着装风格应有所不同。工作场合庄重保守;社交场合时尚个性;休闲场合舒适自然。(例如:浴场穿泳衣 如果你上班也穿这个泳衣呢?),O:Object(场合),指着装要考虑此行的目的。,商务人员职场着装6忌:,忌过分鲜艳,忌过分暴露,忌过分杂乱,忌过分透露,忌过分短紧,(
4、二)男士西装礼仪,西装是男性商务人员正式场合着装的优先选择. 男士西装的基本要求: 西装搭配衬衫、皮鞋、领带(选择性)。 搭配色彩遵循3色原则:身上的颜色不超过三种 (包括西装,衬衫、领带,鞋袜),要注意的: 拆除袖子上的商标 要扣好纽扣 衣袖不卷不挽 给口袋减压 注意搭配 (西装搭配衬衫,衬衫内一般不穿棉纺或针织背心或者内衣;内衣领口低于衬衫领口),单排扣:适合苗条者 双排扣:扣上面一粒 三粒扣:扣上面两粒或中间一粒 多粒扣:扣上面一粒或中间一粒 多排扣:一般全要扣上,搭配,与衬衫搭配: 长袖适中 单一色彩(白色最佳,蓝、灰棕也可以) 无图案最佳(细竖纹也可),提示:,与领带搭配,领带以单色
5、无图案或者条纹/圆点/方格等几何形状图案最佳 色彩:不要多余三种(蓝、黑,灰等) 打好领带的长度以到皮带扣处为宜,过长过短都不适合,鞋袜与包的搭配,深色、单色的皮鞋。(黑色最佳) 深色、单色的袜子。(黑色最佳,至少是深色,不能是白色,除非是白色的皮鞋),商务场合男士穿着搭配的规则“三一律” 即:鞋子,皮带,公文包颜色一致,首选黑色,(三)女士职业装,套裙或西装(正式商务场合最理想的职业装饰套裙) 着装要求:整洁大方,冷色调为主,颜色不宜超过两种 注意: 长短适度(裙长不短于膝盖以上15cm),西裤不宜接触地面。 协调妆饰:配饰不宜过多(不宜超过三种),都注意啦。,23,第二讲 商务交往礼仪,(
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