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1、第 1 页 医院营销工作计划报告 特征码 iOxIQMzqFoGYkbLkcJeE 一、发展总目标: 以医疗工作为中心,以提高医疗技术水平、强化医疗服务 质量、注重人才开发培养、加强医院科学管理为重点,积极探 索新的经营模式,群策群力,团结协作,力争 1 至 3 年内建立 具有一定的经营规模、功能完善、环境优美、设备齐备、管理 规范、技术精湛的二级甲等医院,建设一支结构合理的稳定的 人才梯队,实现经济效益目标年收入 3000 万以上。 二、主要任务: 1、实施人才开发战略,加快人才队伍建设 建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制,重视继续教 育,营造积极向上的学习氛围,鼓励开展各种形式的学术活
2、动, 达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的,保 持医疗技术队伍的相对稳定,建设一支结构合理的人才梯队。 2、加快重点学科和专科建设 根据医院现有的设施设备、人才技术情况、综合分析赣南 医疗市场信息,坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则, 秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针,制定较为完善 第 2 页 的重点学科建设规划和实施方案,按计划目标逐步完成重点学 科和特色专科建设。根据我院具体情况特色专科效益科室有: 妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等,以无痛人流、 宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上 述特色专科的全面发展。品牌科室有:心脑血管内科、泌尿外
3、 科、眼耳鼻喉科、普外科等,在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人 的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。 3、引进高精尖医疗设备及技术 走“小综合、大专科”的发展路子,重点专科做大做强, 做到人无我有、人有我精,根据医院客观情况,不断加强硬件 设施建设,在专科领域形成技术领先优势,不断加强品牌建设。 我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT 等先进设施设备,计划 再引进核磁共振、PK 刀等设施设备,在 201x 年度力争建成环 境温馨、结构合理、设备先进、服务水平领先的新生儿急救中 心。 4、深化医院经营管理工作 按照现代医院的经营管理模式进行运营,积极探索新的经 营模式,转换经营机制,全面推
4、行成本核算,完善目标管理责 任制,认真搞好科室收入的财务分析,认真执行各项财务制度 实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。 5、加强后勤队伍建设,做到保障有力 合理配置后勤服务资源,建立一支结构合理、功能齐全、 第 3 页 保障有力的后勤保障队伍,以“优质、高效、低耗、快捷”为 目标,不断提高后勤保障能力,为临床一线科室做好后勤保障 工作。 6、加强医院文化建设,树立核心价值观,增强团队凝聚力 坚持职工培训制度,通过各种形式的学习和交流,统一思 想认识,树立核心价值观念,使企业员工不断增强主人翁意识, 达到视医院为家的境界,不断增强团队凝聚力。同时进行细节 管理和漏洞管理,完善各项规章制度
5、,达到人人自觉遵守规章 制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想,群策 群力,不断提高服务水平和服务质量,使病人的满意度不断提 高,创造良好的经济效益和社会效益。 三、发展思路: (一)一个中心 医院始终坚持以病人为中心,牢固树立全心全意为病人服 务的思想,努力改善服务态度、提高服务质量,满足广大患者 的医疗需求。 (二)构建高素质的人才队伍 人才问题是医院竞争的核心问题,医院既要培养一支医德 高尚、技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍,又要培养一 支会经营、善管理的人才队伍,实现人才管理的科学化、制度 化和目标责任化。 (三)完善管理体系 第 4 页 完善院科两级目标管理责任体系,搞
6、活用人机制,通过目 标责任书,加强对科室的管理,以达到激励科室、促进医院发 展的目标;完善医疗质量管理体系,以医疗质量为核心,以病案 管理为中心强化质量意识,加强工作责任心,完善二级质量控 制组织和质量评价体系,实施全员全程全面质量管理;完善成本 核算体系,强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增 收的原则。推行全成本核算,进行成本量化管理,切实降低医 疗成本。加强医保费用管理,积极推行单病种费用控制方法, 做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用,减 轻病人负担。 (四)推行创新机制 进行院体制改革,深化人事、分配制度改革,创新人事、 分配、人才激励机制;进行技术创新,通过各种
7、激励机制鼓励和 支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新,坚持“以人为 本”原则,创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境, 实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置,使其 发挥最大效益。 四、实施措施: (一)以“二甲医院”为我们行动的指南 用 3-5 年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队 伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化 基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标,强调医院要有 第 5 页 “跨越式”发展的思维,从而实现我院成为“二甲”医院的发 展目标。 (二)坚持以制度治院,以德治院,加强制度建设 坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相
8、互促进。 建立符合医疗法律、法规、规章,符合医院发展要求的规章制 度,并在实践中严格遵守,要克服“有章不循、有令不止”的 做法,防止工作中的盲目性和随意性。 (四)加快人才培养步伐、积极开展技术协作交流 医院的竞争,关键是人才、技术的竞争,因此医院要采取 各种形式,加快人才的培养和引进,并积极与集团其它医院开 展技术协作交流,提高医院医疗技术,增强医院竞争力。强调 从医院领导层做到在医院形成“尊重人才、爱惜人才、使用人 才、培养人才”的风气,在工作、生活等方面予以关心和帮助, 用“心”留住人。同时加大人才引进工作,创造条件,引进医 院急需的人才,用多种方式形成医院技术专家团队。 (五)坚持以医
9、疗质量为核心 医疗质量是医院立院之本,是医院的生命线。要不断强化 质量意识,建立以医疗质量为核心的管理体系,建立正规的医 疗秩序,培养科学严谨的医疗作风,认真落实医疗规章制度, 严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动,减少医疗纠 纷,杜绝医疗事故的发生,确保医疗安全。 (六)加强医院文化建设,稳定职工队伍建设 第 6 页 现代医院的发展离不开医院文化的内涵,它形成全院职工 积极向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对 我院来讲是一个薄弱的环节,在发展医院的同时,应努力协调 好方方面面的关系,营造稳定和谐的工作生活环境,关心职工 生活,改善职工的福利待遇,稳定职工队伍。医院的各项工
10、作 要体现和强调“以人为本”,特别是医院管理层要用“心”对待 每一位职工,全院职工用“心”对待每一位病人。 (七)增强全院营销意识 民营医院信誉的缺失,公立医院企业化改制及其营销意识 的觉醒,将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及 前景将取决于市场经营是否出色。考虑我院的社会知名度较低 以及市场导入阶段的因素,为尽快被患者和市场接受,价格指 数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制 建立健全,把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列 “就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能 地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的,消费者可能 模糊不清、拿不定主意,导
11、致最终接受的原因可能完全是他们 对某一医院名称的偏爱-因此,在广告策划上,我们应该注意 对医院形象的包装。 5、建立规范化的宣传工作制度 民营医院必须不断适应医疗市场环境,才能求得生存和发 展。因此,必须有效发挥宣传工作在民营医院发展中的作用。 第 7 页 印刷媒体是目前我院宣传的主要形式。我院先后通过报纸、杂 志、其他印刷品等介绍医院的人才、设备、技术、服务和医院 的发展动态。在我市的主要媒体-赣州晚报 、 信息日报 上,以新闻、科普、专版等形式介绍医院,全方位宣传医院的 各个学科、专业的人才、设备和技术,推出医院新开展的技术, 新项目,为患者的就医提供科学合理的指导和建议。此外,医 院自身也定期编辑出版现代丽人 、 男生女生等免费派送 到千家万户。 互联网的迅速发展,为医院宣传提供了一个新的窗口。我 院网站主要开设在线 QQ 咨询 、 预约挂号等栏目。该栏目 既宣传了院内专家,也吸引了一部分病人。医院还将开辟新栏 目,努力提高广大网民对我院的认识,使医院得到更多的理解 和支持。
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