礼仪修养.ppt
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1、礼仪修养,请评述两个团队,A B,上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是,美国的投资商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了蹭。 于是合作就此结束。,从两个企业案例开始,案例一:细节决定成败,海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时,多次提到了“13条管理规定”,其大意是他在接手海尔后,发现企业原有的规章制度很齐全、很完备,相比国外企业来讲,有些规定也很先进,但是员工却不遵照执行,先进的规定成为了一种摆设。针对这种情况,张瑞敏制定了13条管理规定,其中包
2、括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便这些规定在现在看起来可能很好笑,但它确实是符合当时海尔的状况。,从两个企业案例开始,案例二:海尔公司,现代企业不缺乏思想,不缺乏严谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高超的人才!,我们的企业缺什么?,人类生存与发展的基本素质,知识素质 身体素质 心理素质 道德素质 礼仪属道德素质范畴,也是关系到个人形象、单位形象的重要表现形式,所以各家企业都非常注重道德风气建设。,学习礼仪知识的重要目的是合理恰当的处理各种人际关系,同事之间的 关系 客我关系 上下级关系 关乎企业形象最重要关系是- 客我关系,商业企业最重要的组成部分是-顾客 一切为了顾客 为了顾客的一切
3、为了一切的顾客 水能载舟 亦能覆舟,企业人员的服务性,礼仪的基本概念及其内涵,企业人员礼仪能力的提升,(一),(二),内容,不学礼,无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。,中国礼仪文化的发展,和,让,序,三 个 特 征,礼仪文化的内涵,礼仪就是让交流对象感受舒服,礼仪的核心是让人接受 有可能是自己难受而让别人感到好受,追求舒服是人类永恒的主题!,礼仪包括两个方面:礼节和仪式。 礼仪个人修养是个人与他人相处的素质和能力,是魅力的表象,是职业技能。 是公众认可的接人待物的共同模式 是一种美的表现形式 仪表 仪容 仪态 仪式 语言,医务礼仪的基本概念及其内涵,礼仪的基本概念:,礼仪的原则,尊重,宽容,
4、礼仪的原则,平等,真诚,自律,从容,适度,发展,礼仪是一门与人和谐相处的学问,礼仪的基本概念及其内涵,如何与素质较低的人交流?,素质较低是相对的 素质较低是有时间性和场合性的 素质较低因为受教育机会太少 素质较低是因为环境不好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现您的素质高尚,所以我们应该,同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类,建立防范心态,以免受到不必要的伤害,员工个人礼仪素养的提升,自动自发 注重细节 诚实诚心 服从意识 终身学习 工作投入 坚韧不拔 团队精神 求胜欲望,1、自动自
5、发,一个人除了会做还是远远不够的,还要有工作意愿(动机),即要自动自发。 “自动自发”就是一种可以帮助你扫平一切挫折的积极健康的人生态度。 成功者懂得为自己的行为负责。,员工个人礼仪素养的提升,公司格言,站高一层想问题、 跨前一步干工作、 立足岗位抓落实。,建立一种积极的人生态度,2、注重细节,员工个人执行力的提升,应以较高的、大家认同和满意的标准来要求自己。 不应把工作当作一种不得不受的苦役,而应满腔热情地去工作。 认真对待工作,将小事做细,在细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。,公司格言,工作要具体,一具体就深入; 工作要仔细,一仔细就省钱; 工作要认真,一认真就出活。,员工个人礼仪素
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