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1、总结,还记我们都学过什么吗?,目录,称呼礼仪,介绍礼仪,微笑礼仪,1,微笑是怎么炼成的,微笑礼仪,微笑的定义:轻微的笑,略带笑容,是不显著,不出声的一种笑。 双唇轻启,牙齿半露,眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。,1,微笑的理由,微笑比紧锁双眉要好看。 令别人心情愉悦。 令自己的日子过行更有滋味。 有助于结交新朋友。 表示友善。 留给别人良好的印象。 送给别人微笑,别人也自然报以微笑。 令你看起来更有自信和魅力。 令别人减少忧虑。 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。,不同场合的微笑代表不同的含义,迎客时 微笑就是像客人传递出“欢迎您光临”的信息,真诚的微笑使客人感到你的
2、热情是由衷的和令人信服的。 为客人提供服务时 微笑向客人传递“我是友善的,我是值得您信任的,我一定努力为您服务”的信息。,2,3,不同场合的微笑代表不同的含义,表示抱歉时 真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误,并愿意与你合作。 欢送顾客时 真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返,记忆犹新。,筷子法训练微笑 让您的微笑真诚动人,1,用上下两颗门牙轻轻咬住筷子,看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。 2、继续咬着筷子,嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推,上扬到最大限度 3、保持上一步的状态,拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。,4
3、、再次轻轻咬住筷子,发出“YI”的声音,同时嘴角向上向下反复运动,持续30秒。 5、拿掉筷子,察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推,并要发出声音反复数次。,站姿,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象,站姿,(一)正确的站姿要求 (1)头正。(2)肩平。 (3)臂垂。(4)躯挺。 (5)腿并。 (6)身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 (7)从侧面看,头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。,手位,(二)手位 站立时,双手可
4、取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。,脚位,(三)脚位 站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。,1男士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。,(2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部,不要挺腹或后仰。,(3)身体立直,抬
5、头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。,2女士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。,(2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,两脚尖略分开,右脚在前,将右脚跟靠在左脚脚弓处,两脚尖呈“V”字型,双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹前,身体重心可放在两脚上,也可放在一脚上,并通过重心的移动减轻疲劳。,(五)站立注意事项 (1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采
6、,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 (2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支 撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交 叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过 大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。,(六)站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练,坐姿,(一)正确的坐姿要求 (1)入座时要轻稳。 (2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯 曲,双肩平整放松,双臂自然弯曲,双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上,
7、掌心向下。 (3)头正、嘴角微闭,下颌微收,双目平视,面容平和自然。 (4)坐在椅子上,应座满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。 (5)离座时,要自然稳当。,双手的摆法,二)双手的摆法 坐时,双手可采取下列手位之一: (1)双手平放在双膝上。 (2)双手叠放,放在一条腿的中前部。 (3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上,掌心向下。,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,(五)坐的注意事项 (1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。 (2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。 (3)坐下后不可随意挪动椅子。 (4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。 (5)高架“二
8、郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。,(五)坐的注意事项 (8) 与人谈话时不要用手支着下巴。 (9) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。 (10)双手不要放在两腿中间。 (11)脚尖不要指向他人。 (12)不要脚跟落地、脚尖离地。 (13)不要双手撑椅。 (14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。,走姿,(一)正确的走姿要求 (1)头正。 (2)肩平。 (3)躯挺。 (4)步位直。 (5)步幅适度。 (6)步速平稳。 1后退步 向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。转体时要先转身体,头
9、稍候再转。,走姿,2侧身步 当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。,(三)不雅的走姿 (1)方向不定,忽左忽右。 (2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。 (3)扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 (4)左顾右盼,重心后坐或前移。 (5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大声喊叫等。 (6)双手反背于背后。 (7)双手插入裤袋。,蹲姿,领带礼仪,学会系好领带是男人生活中最严肃的一步”。
10、奥斯卡王尔德(英国剧作家),领带礼仪,领带起源于欧洲。领带作为一种古老的传统产品,一直是作为尊贵地位的注解。一条做工精美手感柔和的领带是每一位男性的经典装饰。 从色彩上讲,领带有单色、多色之分。 (1)单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合,并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。黑色领带几乎可同任何颜色的西装搭配。 (2)多色领带一般不应超过三种色彩,可用于各类场合。,领带礼仪,(1)领带的花样很多,其中使用最多的是斜条图案领带。 领带的图案就像花语一样,也有自己的含义。比如:碎花代表体贴,圆点代表关怀,方格代表热情,斜纹代表果断。 在工作和公关场合,系带有卡通和动物图案的领带不太
11、合适。,(2)领带最常见也最实用的一种款式,就是完全没有图案或花样的单色领带。一条单色领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配。 一套昂贵且做工及质料上乘的西装,配以单色领带,更能强调华美的质料和精巧的剪裁,给人以整体美。 (3)在搭配时,应选择与西装衬衫相同的颜色。比如,宝蓝色底色、纯白的点子图案的领带,应配以白色衬衣,西装则需选择与领带底色一致的宝蓝色。,万用领带,一条既耐用又适合多种服装搭配的领带一定要颜色单一,以黑色丝绢质感的领带用途最广。,根据肤色选择领带,1. 肤色较深的人,不宜用深色领带,而以中、浅色领带为宜; 2. 白肤色配上一根深色或色彩鲜艳的领带会非常夺目; 3. 肤色红润的人
12、以系素色领带为佳;,根据体型选择领带,1. 个子高的人可系单花领带,花色应大方; 2. 个子矮的人应该打斜纹领带,看起来会比实际高; 3. 脖子长的人可系大花领带为宜; 4. 胖人应系红、橙、黄等暖色调领带,利用领带的扩张感产生视错觉,以弥补胖的欠缺;,领带打法,领带打法的共同准备阶段: (1)将领带大头在右,小头在左; (2)大头在上,小头在下 (3)并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。,领带打好之后,(1)外侧应略长于内侧。其标准的长度,应当是下端正好触及腰带扣的上端。 (5)当外穿的西装上衣系上扣子后,领带的下端便不会从衣袜下面“探头探脑”地显露出来,“没事找事”。
13、,1、温莎结,温莎结是因温莎公爵而得名的领带结,是最正统的领系法,打出的结成正三角形,饱满有力,适合搭配宽领衬衫,该集结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带,集结也勿打得过大。,双环结,2、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感,适合年轻的上班族选用。 要诀:该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外,可别刻意给盖住了。,平结,平结是男士们选用最多的领带结打法之一,几乎适用于各种材质的领带。完成后领带结呈斜三角形,适合窄领衬衫。 要诀:图中宽边在左手边,也可换右手边打;在选择“男人的酒窝”(形成凹凸)情况下,尽量让两边均匀且对称。,浪漫结,浪漫是一种完美的结型,故适合用于各
14、种浪漫系列的领口及衬衫,完成后将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型。 要诀:窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁。,握手礼仪,握手的来历 在原始时代,人类才刚刚从动物界解脱出来,还带着几分野蛮的时候,人们不仅在狩猎或战争中,而且在日常交往时,手上常常带有石块等“武器”,以防不测。在与人交往时,为了表达自己的友好,说明自己没有带武器,于是将双手伸开并高举,这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。,起源说二: 握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下
15、右手,即为和平的象征。沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。,握手礼的使用规范,1、时机 2、姿势 3、顺序 4、力度 5、时间 6、目光 7、接触位置 8、表情 9、语言,握手礼仪,握手礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。握手礼仪在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过握手,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过握手,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。,握手礼仪,教学目的: 通过本章对握手礼仪的介绍,使学生掌握在商务交往中的握手礼仪,具备与人交往的基本素质,体现待人接物的优雅风度。 1、知识目标:学生能用自己的话描述握手的姿势及握手的礼规
16、,了解握手的来历,明确握手的禁忌及意义。 2、能力目标:学生通过观察教师的动作示范及参加练习,能够在具体场合正确地使用握手这一礼节,包括能迅速反应由谁先伸手和采取相应正确的握姿。 3、思想目标:通过学习树立端正的态度,体会正确运用握手礼节的重要性,并能在现实生活中积极地、主动地用所学来指导自己的实践,1、能体现交往双方对对方的态度 2、能体现人们的礼仪修养 3、能促进人们的交往,握手礼的作用,请你判断以下人士的行为是否正确?,( )一男士戴墨镜在街道上行走,路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握,使用双手。 ( ) C女士和D男士都是李小姐的朋友,但他们互不相识,李小姐为二人作了介绍
17、,C女士伸出左手来准备和D男士握手。 ( ) A先生用双手接过来B先生递送的名片。 ( )一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”,我的手给别人什么感觉? 千万不要是凛冽的北风!,美国著名盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说:“我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。有的人握手能拒人千里。握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光 ,他们握住你的手,使你感到温暖”,行握手礼的禁忌,1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用双手,国家领导人在握手,运动员们在握手,国家领
18、导之间在握手,教练之间在握手,商人们在握手,艺人们在握手,握手时手的伸法,标准化的手位应该是,手掌与地面垂直的,手伸出的话应该是手掌和地面垂直,手尖应该是稍稍向下,第一种手位不可取就是掌心向下 第二种手位不可取就是掌心向上,两种手位不可取,握手时,要讲一个寒喧,第一个要点就是要说话, 第二,要以表情进行配合,(1) 握手的时机,问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时,(2)握手姿势,身体以标准站姿站立; 上体略前倾; 右手手臂前伸,肘关节屈; 拇指张开,四指并拢。,握手的要求,起身站立,以示对对方的尊重。 面含笑意,注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米
19、。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。,握手时,谁该先伸出手?,在正式场合,握手时的先后次序主要取决于职位、身份,应该由职位,身份比较高者首先伸出手来。 在社交休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手,应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手,应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手,应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。 客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。,(4)、握手的力度,男士之间的握手,力度稍大,(5)握手的时间,13秒,男士与女士之间
20、的握手,力度稍轻,女士之间的握手,力度稍轻,(6)目光,注视对方的双眼,(7)握手的位置,男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手,男士握女士的手指,女士与女士握手,手指相握,(8)握手时的表情,一般情况下,要自然地微笑。 对方心情沉痛时,表情要凝重。,(9)握手时的语言,感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语,握手的禁忌,忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一,手势礼仪,学习目标,1、了解各种手势的含义。 2、掌握手势的礼仪要求。 3、正确使用常用的礼仪手势。,三、
21、常用的礼仪手势,1、指示手势的标准 手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成45度,2、常用的引导手势 (“请”的手势),中位手势 横摆式(请进),曲臂式(里边请),双臂横摆 (大家请),高位手势 直臂式 (请往前走),低位手势 斜臂式(斜摆式) (请坐),小手势 用于介绍,斜下式,曲臂式,横摆式,3、递物、接物,传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上,接取物品,接取物品 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品,了解别的手势,付帐(cash)手势语言:右手拇指、食指和中
22、指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子,这是表示在饭馆要付帐的手势。 赞同、赞许手势语言:向上翘起拇指。 “动脑筋”(use your brain)“机敏一点”(being clever)手势语言:用手指点点自己的太阳穴。,高兴激动(happiness and excitement)手势语言:双手握拳向上举起,前后频频用力摇动。,打招呼,招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。 打招呼(greeting)手势语言:英语国家人在路上打招呼,常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子,甚至只是摸一下帽沿。,了解手势,“V”字型手
23、势 伸出食指和中指,掌心向外,其语义主要表示胜利(英文Victory的第一个字母),掌心向内,在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字“0K”的手势 拇指和食指合成一个圆圈,其余三指自然伸张。这种手势在西方某些国家比较常见,但应注意在不同国家其语义有所不同。如:美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”;在法国表示“零”或“无”;在印度表示“正确”;在中国表示“零”或“三”两个数字;在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”;在巴西则是“引诱女人”或侮辱男人”之意;在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思,常用此来暗示、影射同性恋。,攥紧拳头,暗示进攻、自卫,表示力量,
24、表示愤怒,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,老练、机智,沉思或深算,背手常显示一种权威,但在一个人极度紧张、不安时,常常背手,以缓和这种紧张情绪。 另外,如果背手伴以俯视踱步,则表示沉思 塔尖式手势 自信的表现 身体后仰,则显得高傲 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,称呼礼仪,称呼礼仪,称呼礼仪是在对他人称呼时实用的一种规范性礼貌语言,是人们开始交往的开始点。在人际交往中,选择正确的、适当的称呼,反映着自身的修养和对对方的尊重程度。甚至还可以反映出双方关系达到的程度和社会风尚。,称呼用语,(二)“文明十字” 您好、谢谢、请、对不起、再
25、见 (三)禁忌“四语” 不尊重宾客的蔑视语; 缺乏耐心的烦躁语; 自以为是的否定语; 刁难他人的斗气语。 二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合,应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。 5、人称敬称 通常有您、您老、您老人家、多用于对尊长,长辈。表明说话客气,(三)禁忌 1、打招呼无论用点头、手势还是眼神,都应该看着对方的脸,露出笑容。 2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊,尤其是在公共场所。 3、向对方打招呼时,注意自己的举止 4、打招呼的语言要有所讲究 5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且热情注视对方。 6、旅游
26、、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。 (1)客人迎面走来,服务人员应放慢步伐,离客人约2米处,目视客人,面带微笑,轻轻点头致意,并且说:“您好”等礼貌用语;擦肩而过时,应注意礼让。,敬称,敬称是对对方及其有关者的一种表示尊敬 的称呼。中主要有以下几种敬称法: (1)人称称谓。晚辈对尊长、同辈有“您”、“您 老”等。尊长对晚辈一般称“你”,这些称谓 都表明说话者的客气与谦敬。 (2)亲属称谓。日常生活中,对亲属的称呼一 般以双方关系为基础,如叔叔、舅舅等。 (3)家属称谓。对别人家属的尊敬,使用最广 的是令、尊、贤、等敬辞。一般用于“阁下”尊称长者、有一定职衔者。,(4)职业称谓。一般在比较正
27、式场合用职业称谓, 这带有尊重对方职业和劳动之意。 (5)职衔称谓。对有职务的客户以职务称呼显的 特别尊敬。按照我国的礼仪惯例,称呼副职 时一般不说“副”字。 (6)姓名称谓。通常在正式场合称呼比较熟悉的 同辈人为 “老+姓”。对晚辈有时也称”姓+老” 长者对晚辈称“小+姓”。 (7)通称。用于对一面之交、关系普通的交往对 象的称谓,称男性为“先生”,女性为“女士”,,谦称,谦称是对自己及和自己有关者的一种谦卑 的称呼。敬称是尊人,谦称则是抑己,用 于表示对他人尊重。 (1)谦称自己。最常用的是我、我们。沿用古 人的自谦词有愚、鄙等。 (2)谦称自己的家属。称呼比自己辈分高或年 岁大的家属时,
28、同辈冠以“愚”字。晚辈冠以 “小”字。 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用 美称,多用于书面语,以“贤”来构成,有“ 贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子 女用“公子”、“千金”等。,二、称呼的禁忌,在使用称呼时,一定要回避以下几种错误的做法。这样,会失敬于人。 1、使用错误的称呼 使用错误的称呼,主要在于粗心大意,用心不专。常见的错误称呼有两种: (1)误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“盖”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误,要作好先期准备,必要时,虚心请教。 例如:“查”姓,应读zh “盖“姓,应读g )。“燕”姓,不读燕子的燕,应读yn(烟)。 (2)误会
29、。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。,使用过时的称呼,2、使用过时的称呼 有些称呼,具有一定的时效兴,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。比方说,法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。若全盘照搬过来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。 商务人员在称谓时还要注意禁忌使用一些 错误的、不通行的、不当的、庸俗的称呼。 (1)错误称呼。错误的称呼主要有两种情况: 一是误读。称呼他人时,由于粗心而出现的姓 名误读。 二是误会。误会是指对交往对象的年龄、辈分 婚否、职务及 其他人的关系等一些情
30、况不清 楚做出的错误判断。,使用不通行的称呼,3、使用不通行的称呼 有些称呼,具有一定的地域兴,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见更为“南辕北辙”,误会太大了。 学生喜欢互称为“同学”,军人经常互称“战友”,工人可以称为“师傅”,道士、和尚可以称为“出家人”,这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士,并不表示亲近,没准还会不为对方领情,反而产生被贬低的感觉。,不可使用不
31、当的称呼,5、不可使用口语的称呼 在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。,使用绰号作为称呼,6、使用绰号作为称呼 对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱兴质的绰号,例如,“北佬”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“
32、麻杆儿”,等等,则更应当免开尊口。另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,而不容他人对此进行任何形式的轻践。,模拟演练,1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时,必须采访陈伯达,采访时究竟怎样称呼陈伯达,叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上,叶永烈辗转反侧,明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢?叫他陈伯达同志,不合适,因为陈伯达是在监狱服刑的犯人,叫他老陈,也不行,因为陈伯达已经是八十四岁的老人了,而自己才四十八岁,究竟应该怎样称呼呢? 小组讨论:抽23个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案,分组上台试演。 2.有
33、一位年轻人想要去市工商局,走了很长一段,不知距目的地还有多远,看见一位老者在前方行走,跑过去张口就问:“喂,老头,市工商局还有多远啊?”老者抬头望了年轻人一眼,说:“五里。”年轻人大喜,也不道谢,急往前走,可走了很长一段,早就有几个五里了,还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。 小组讨论:请问年轻人的问题出在哪?小组派代表分别扮演老者和年轻人,如何问路,分组上台试演,全班评议。 3.一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书小姐:“这是四方公司吗?”小姐不理,这时,有两个客户走来,秘书小姐说:“李姐,王哥,我们经理正等着你们呢” 小组讨论:以上情景在称呼上有什么问题?分别由组员担任各角色,上台
34、试演,全班评议。,鞠躬礼仪,鞠躬礼仪示范,鞠躬动作要领,行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。,几种错误的鞠躬方式,只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。,鞠躬适用场合,鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 日常生活中学生对老师、晚辈
35、对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬致谢。 演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 遇到客人或表示感谢或回礼时,或是遇到尊贵客人,这时可行鞠躬礼。,名片礼仪,名片的起源,Page134,1.秦汉时代谒,2.东汉时期刺,3.唐宋时期门状,5.清朝名片,4.明代名帖,名片的用途,1)自我介绍 6)拜会他人 2)结交朋友 7)简短留言 3)维持联系 8)用作短信 4)业务介绍 9)用作礼单 5)通知变更 10)替人介绍,名片的分类,应酬式名片:只有姓名,最多加上本人籍贯与字号 社交式名片:姓名和联络方式 公务
36、式名片:归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络方式(单位地址、办公电话、邮政编码) 单位式名片:单位全称及其标志、单位联络方式,名片的使用,名片是自我介绍信和社交联谊卡,是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人,是没有现代意识的人; 在社交场合不会使用名片的人,也是没有现代意识的人。,一、递送名片的,1、坐着递名片很不礼貌,礼仪,2、单手递名片也不礼貌,3、 注意啦!名字不应该朝向自己,4、这样才对:起立;双手;自己的名字朝向对方,二、递送名片顺序,由尊而卑 由近及远 如果是圆桌就从右侧开始,按顺时针方向前进。,三、接受名片,站起(位高者可坐着)面带微笑、目视对
37、方; 双手接过,接过后认真默读一便,以视尊重; 致敬语:“请多关照”、“谢谢” 。,四、名片的收存,接受名片后,不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,情景演示,场景:丽水德众4S店大厅 设计:顾客XX来店里看车,你作为营销顾问负责为XX介绍,请每个小组派三位代表设计一个见面情景,将介绍,握手,问候,接递名片等交际礼节,连贯地演示下来,制作一张自己的名片,四、名片礼仪 1.名片的规格 大小:一般106;我国9 5.5 英国7.625.08 制作材料:选择较好的纸张,如布纹纸、白卡纸、合成纸、皮纹纸及黄金、
38、不锈钢、光导纤维等。 颜色:不宜过于张扬,一般以庄重朴素的颜色为主,如白、米、淡蓝、淡黄、淡灰等,青岛农业大学外语学院英语2009级8班 青岛农业大学外语学院学生会秘书处,学 礼 仪,班 长 秘书长,地址:青岛市城阳区长城路99号 邮编:100699 Tel:0532-88667799(O) E-mail: ,名片模板,宝高金(香港)有限公司 何 辦公室主任 电话: 86-755-5 传真: 86-755-2 MSN: 电邮:ROMISS.COM 地址:深圳市田贝四路万山工业区栋楼东号 邮编: ,分类和内容,2.名片的分类和内容 社交名片:姓名、地址、邮政编码、电话号码等 职业名片:姓名、地址
39、、邮政编码、电话号码、单位、职称、社会兼职等 商务名片:除上述内容外,还应当强调正面内容和职业名片相同,背面通常有单位所经营的项目等。,介绍礼仪,介绍的定义,从礼仪的角度来说,介绍就是向外人说明情况。 从礼仪的角度来讲,介绍可以分为四类: 一、自我介绍; 二、介绍他人; 三、集体介绍; 四、业务介绍。,做介绍的要点,一、介绍的时机,包括具体时间、具体地点、具体场合; 二、介绍的主角。一般的规则是地位低的人需要首先向地位高的人说明情况; 三、介绍的表达方式。 自我介绍的要点 一、什么情况下介绍主角; 两种情况下必须自我介绍: 1、想了解对方情况之时; 2、想向别人说明自己情况之时。,介绍自己的顺
40、序,二、介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行,就是地位低的人先做介绍。 一般的规则:主人和客人做介绍,主人先做介绍;长辈和晚辈在一起,晚辈先做介绍;男士和女士在一起,男士先做介绍;地位低的人和地位高的人在一起,地位低的人先做介绍。,三、需要辅助的工具和人员。 辅助工具是名片。名片是社交的介绍信,是现代人社交之必备。 自我介绍的时机 一、对方比较专注时; 二、没有外人在场时; 三、周围环境幽静时; 四、在较为正式的场合。,自我介绍的模式,一、寒暄式,又叫应酬式,是不得不做介绍,但是又不想和对方深谈。面对泛泛之交而不想深交的人,可以用寒暄式来做介绍,它的内容就一项,就是你的姓名; 二
41、、公务式,就是在工作之中或正式场合做的介绍。 公务式自我介绍包括四个基本要素: 1、单位; 2、部门; 3、职务; 4、姓名。,三、社交式,就是在私人交往中,想跟别人交朋友、想了解对方情况时的介绍。 社交式自我介绍的内容: 1、自己的姓名; 2、自己的职业; 3、自己的籍贯; 4、自己的偏好; 5、共同的熟人。 谁来当介绍人? 一般的社交场合,由女主人来做介绍;一般性的公务活动,专业人士或对口人员 ; 介绍嘉宾和主人,标准化做法是先介绍主人;介绍晚辈和先辈,先介绍晚辈;介绍上级和下级,先介绍下级;介绍职务低和职务高的一方,先介绍职务低的,集体介绍,集体介绍一般分为两种情况:集体和集体或者集体和个人。 一、集体和集体。两边都是单位,一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方,一般就是东道主;所谓地位高的一方,一般就是客人。 二、集体和个人。一般的规则是把个人介绍给集体,因为个人比集体人少就地位低。,业务介绍,业务介绍的三个要点: 一、要把握时机; 二、要讲究方式; 三、要讲信用。,Thank you,
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