自助银行的建设与管理(简版).ppt
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1、自助银行的建设与管理,在银行传统网点内部建造,在不同的特定环境下建造,一、自助银行的建设方案,在银行传统网点以外建造,1.1 在银行传统网点内部建造原则,首先与整个网点综合规划布局要协调 区域位于人流较大的地方并且常有导购人员 环境明亮、具体交易位置要有一定遮隐性 功能定位在信息查询、现金处理和中间业务,1.2 在银行传统网点以外建造原则,选点时要多考虑安全因素 要有严密的保安措施 外部标识要引人注目 环境明亮、具体交易位置要有一定遮隐性 交易功能齐全(最好能涵盖所有标准化业务),1.3 在特定环境下建造原则,特定环境常指:超市、学校、商场、批发市场、专业市场、步行街等 位置选在人流较大的地方
2、 要有严密的保安措施 外部标识要引人注目 环境明亮、具体交易位置要有一定遮隐性 交易功能要与具体环境的需求相适应,香港汇丰银行自助银行的配置案例,每个营业厅设置一台或多台的理财咨讯机(“宝贝机”) 现金存款机 自动柜员机 自助存折打印机(“打簿快”) 账户余额查询机(“查数快”) 电子桌面银行(综合业务自助终端),二、自助银行的规划,自助银行设计 内容,环境设计,功能设计,设备组合,2.1 自助银行的规划内容,提供7X24小时银行服务,扩充服务渠道、提高市场占有率,降低银行的经营成本,提供更广泛的金融服务和社会服务,2.2 自助银行的规划目标,2.3 自助银行的功能设计,自助银行功能 设计,支
3、持银行卡的各种交易,支持 7X24 小时服务,替代传统柜台功能,自助银行性能 设计,兼容不同功能、不同品牌的设备,系统集成具有先进性和前瞻性,网络结构交易功能具有扩充性,系统具备稳定、可靠、安全,2.4 自助银行的性能设计,传统业务,中间业务,社会服务,按业务划分,2.5 自助银行的业务分类,三、自助服务网点的布局,自助服务网点的布局原则 自助服务网点的选址规划,开拓价值,战略价值,营运价值,宣传价值,3.1 自助服务网点布局的价值取向,3.2 银行自助网点的选址,银行自助网点的选址(续),自助银行选址目标区域,数据收集与分析,本地选点原则,网点推荐备选,在行式网点,离行式网点,网点分析论证,
4、审核确认,3.3 自助服务网点的选址工作流程,自助银行选址关键指标,选点关键指标:本行交易与跨行交易的数量,判断可安装条件另外三个要求: 1、符合银行的统一布局计划 2、符合效益评估的指标要求 3、符合安全与管理控制要求,优质网点的三个特征 1、现金需求较大 2、潜在用户较多 3、便利程度较好,都市出租住房相对集中的区域 打工上班一族主要休闲消费场所 城乡结合处 普通高校 ,四、自助银行的管理,4.1 自助设备管理是一项系统工程,自助银行要有短期、中期、长期的发展规划。 自助银行地点的选择和运行环境的准备。 硬件的采购、安装、调试、运行和维护。 软件的规划、开发、调试、运行和维护。 各级部门的
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