【工作计划】商场客服工作计划范本20XX.docx
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1、第 1 页 商场客服工作计划范本 20XX1 特征码 lKMeyvQbAUqnhnnHTeSA 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务” 。服务品质提升方 面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的 正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚 员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技 巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的 提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应 树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的, 国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就 要有领先对手
2、的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞 争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌 摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名 而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 XX 年第四季度 XX 年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务” ,大打 特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档 第 2 页 次。根据业态的不同提供不同的服务,超市“无干扰服务” , 一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商 品部;“朋友式服务” ,六楼商品部“技能式服务” ,向社会 表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期 待的、最完美的服务。 2、
3、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会 中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防 演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活; 以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以 专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平。 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会 及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及 时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就 XX 年前 三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及 其他原因引起投诉升级的,
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