2012万K金色领域_快乐call客法.ppt
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1、快乐Call客法,代理事业二部:王双玉、陈婷、范杰,Call客资源获取 Call客计划安排 Call客口径撰写 Call客技巧传递 Call客结果反馈,渠道来源: 本项目资源:前期各阶段的上门、进线客户; 拓客渠道资源:看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息; 世联明源资源:包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源; 短信公司截流数据:竞争楼盘进线截流电话号码; 万客会资源:万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。 多次Call客结果表明,各类客户资源上门和成交转化率排名如下: 本项目资源拓客渠道万客会资源世联明源资源短信公司截流数据,一、Call客资源获取,通过多渠道获取潜在客户资源
2、,实现目标客户群搜索范围最大化。,资源循环利用:各渠道资源不断循环CALL客,筛选有效客户 每次CALL客分ABCD类客户,ABC为不同诚意都有效客户,D类为无效客户,对ABC类客户进行录入,间隔1个月左右,循环ABC类有效客户,再次分ABCD类客户。 CALL客结果的分类: A类肯定来,并确定上门时间; B类有时间就来,不确定上门时间; C类没兴趣,但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知 D类直接挂断或没兴趣,不愿意接收项目任何通知。,一、Call客资源获取,通过多渠道获取潜在客户资源,实现目标客户群搜索范围最大化。,二、Call客计划安排,每周一制定当周Call客计划表,合理分
3、配Call客资源和任务,真正做到精细化管理,Call客计划将详细到每人每日Call客安排,内容包括: Call客资源来源; Call客任务分配:持销期工作日80批,周末50批,专门CALL小组100批,客户量大情况下调整; Call客总量统计; 特殊情况备注。 Call客计划表模板:,三、Call客口径撰写,撰写要点: 提炼重要释放点,给客户优先传递主要信息; 内容有吸引力,紧扣项目价值点并配合当周推广活动节点; 傻瓜式口径,突出重点内容,让销售表达更清晰; 附上相关问答和项目基本信息,做好解答客户疑问的充分准备; 对Call客过程中销售反映的口径对做及时调整和修改。 Call客口径模板:针对
4、不同客户资源,撰写不同针对性口径,每周进行调整。,Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具,是促进客户上门的利器,四、Call客技巧传递,快乐Call客法: Call客准备充分 项目经理需不断动员引导销售,将call客当成一种常态,是促进客户上门成交的重要渠道,增加销售的信心和责任感; 组织销售在call前集中培训,明确目标、讲解要点内容; Call客资源和登记表到位,电话安排合理,至少预留3部电话正常接线。,快乐Call客法让销售Call客更加轻松,让客户上门更加容易,四、Call客技巧传递,快乐Call客法让销售Call客更加轻松,让客户上门更加容易,快乐Call客法: 2.
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