保险公司人寿保险售后服务培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.ppt
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1、售 后 服 务,人寿保险售后服务的特点,长期性,复杂性,艰巨性,售后服务的重要性,树 立 优 良 公 众 形 象 的 基 础 未 来 展 业 的 主 要 途 径 业 务 员 维 持 稳 定 收 入 的 保 证,良 好 的 售 后 服 务 是,售后服务的重要性,造 成 保 单 失 效 或 不 能 续 保 造 成 退 保 和 纠 纷 造 成 展 业 失 败,劣 质 售 后 服 务 的 后 果,良 性 循 环,恶 性 循 环,客户满意,客户不满意,继 续 缴 费 增 加 新 合 同 介 绍 新 客 户,缴 费 一 次 就 拒 绝 保 单 有 失 效 可 能 反 对 亲 友 购 买 阻 塞 业 务 延
2、 续,售 后 服 务 的 功 能,对 客 户 而 言 获 得 更 充 分 的 保 障 协 助 客 户 维 护 合 同 有 效 得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机 有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问,对 公 司 而 言 提 高 续 保 率、获 得 良 质 契 约 树 立 企 业 形 象、 提高 信 誉 创 造 利 润、 增 加 新客 户,对 代 理 人 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良 性 循 环,好 的 服 务 是 什 么?,你在寿险业拥有最大的资产: 客 户 换 个 角 度 当 客 户, 你 需 要
3、 别 人 什 么 样 的 服 务? 你 就 给 客 户 最 好 的 服 务。 好 的 服 务: 就 是 客 户 想 忘 了 你 都 难!,服务行销三通法则,通信(物到),感谢投保函 生日祝贺卡 节日慰问信 要求推荐函,新品推荐函 康复问候卡 保单周年卡,服务行销三通法则,通电(声到),获奖报告 升级报告 竞赛报告 新险种报告,续期缴费 新联络电话 新服务项目,服务行销三通法则,通行(人到),提高咨询服务 获取推荐名单 要求客户加保,寻求帮助增员 协助客户理赔 赠送公司礼品 建立影响中心,服 务 的 品 质,投 保 前 你 希 望 见 客 户 的 面, 投 保 后 客 户 希 望 见 你 的 面
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