保险公司培训:电话约访.ppt
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1、电话约访,训练纲要,一、导入 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 三、电话约访金句示范及训练 四、通关,导入,一、导入,(一)电话约访的目的,获得与准客户见面的机会!,一、导入,(二)电话约访的好处,1、节省时间和交通费、避免体力消耗 2、体现对准客户的尊重 3、树立专业形象、容易赢得准客户信任,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,原 则,不在电话里谈保险,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,1、问好、自我介绍 2、询问对方是否方便 3、寒暄赞美 4、提出见面要求 5、“二择一法”确定见面时间 6、重申见面时间并致谢,步 骤,二、电话约访的原则、步骤及礼仪,1、端正坐姿、保持微笑 2、使用规范礼貌用语 3
2、、音量适中、语音清晰 4、通话时间不宜过长 5、在结束通话时要等对方先放下电话 后再挂断电话、话筒轻放,礼 仪,三、电话约访金句示范及训练,(一)缘故客户约访(示范1),业:你好,是小陈吗?我是小杨,现在说话方便么? 客:小杨啊,没事,你说。,问好、自我介绍,业:最近我发现了一家服装店,款式很多也很有特色,你眼光好,我们一起去逛一下,好么? 客:好啊。,业:那你看是周六还是周日? 客:周六吧。 业:好的,那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。 客:行。,寒暄、提出见面要求,约定、确认会面时间,三、电话约访金句示范及训练,(一)缘故客户约访(示范2),业:你好,是小陈吗?我是小杨,现在
3、说话方便么? 客:小杨啊,没事,你说。,问好、自我介绍,业:你明天在公司吗? 客:在啊。 业:上周我从云南回来给你带了些特产,明天我正好要到你公司附近办事,给你带过去喔。 客:谢谢啦。,业:那我明天下午3点左右过来。 客:好的。 业:明天见。 客:再见!,寒暄、提出见面要求,约定、确认会面时间,三、电话约访金句示范及训练,(一)缘故客户约访,注意事项: 1、自然、热情 2、见面的理由尽量投其所好,训练时间大声朗读金句,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,陈姐,你好,舌头比脑袋快!,训练时间分角色朗读金句,舌头比脑袋快!,陈姐,业务员,训练时间分角
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