经典美容院店务管理1.ppt
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1、,问题汇总:,一、人员:1、员工稳定性不够,美容师流失大(50%) 2、美容师不好找,好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店,做同样的产品,带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差 二、顾客:1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低 三、急需的解决问题: 1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、如何提高客人来店频率 5、如何提高营业额,个性化店务管理,店务管理分为:,一、人事组织架构 二、各岗位职责 三、薪资结构 四、表格管理 五、绩效管理,保 洁 员,一、人事组织架构,人人有事做,事事有人做 各就各位,各施其
2、职 责、权、利明确化,组织架构应注意:,一,二、各岗位职责,店长职责:负责店务管理和整店业绩,A顾问:负责整店技术培训和考核,客户管理,B顾问:负责前台产品和客户管理,一,四、表格管理,一,五、绩效管理,成功的绩效管理,是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。 一、绩效管理的意义: 1、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准; 2、对绩效佳的员工,让其有更多的发展空间; 3、对绩效未达预期标准的员工,由主管与同事共同协助,达成目标; 二、绩效管理特点: 1、可持续的 2、通过努力可以达到的 3、可以量化(标准化) 三、绩效考核内容: 1、业绩考核 3、专业知识考核 2、技术考核 4、其它
3、综合考核 四、绩效管理的重点:沟通、执行力 ; - ”复杂的事情简单做,简单的事情习惯做” !,绩效管理,店长绩效考核标准,店长绩效考核成绩表,备注:1、店长考核由公司定期安排,考核内容、时间提前通知; 2、店务管理栏得分标准:没按规定执行扣5分/次; 3、公司考评栏得分标准:公司将不定期做客户回访,如:专业度、亲和力、 仪容仪表、服务品质等,视情况扣25分/次;, 顾问绩效考核标准,顾问绩效考核标准,美容师绩效考核标准,备注:1、所有绩效考核按100分制,四舍五入,80分及格,低于者,绩效薪资为零; 2、总得分80分以上者,按绩效得分标准计算; 3、所有业绩、奖金计算均为正常运作,特殊情况另
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