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1、第二章 知觉差异与管理,总裁与秘书,2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说,“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?” 陆在发送这封邮件的时候,
2、同时传给了公司几位高管。,两天后,她在邮件中回复说,“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六
3、,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。”,思考:为什么会产生这么大的冲突?,学习目标: 1、掌握知觉、社会知觉、自我知觉的含义; 2、掌握知觉的基本特征,知觉,人脑对直接作用于感觉器官 的客观事物的整体反映。,第一节 知觉概述,知觉与感觉一样吗?,知觉与感觉的区别,知觉与感觉的联系,(1)感觉是知觉产生的基础。 (2)知觉是感觉的深入与发展。 (3)知觉是高于感觉的心理活动。,知觉的特性,选择性,理解性,恒常性,整体性,个体优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。,知觉的选择性,同台演出,怎样抢镜头?,它使人只对同时作用于感觉器官的所有刺激中的 某些刺激
4、加以反映,从而使人能够把注意集中 到某些重要的刺激或刺激的重要方面。,个体能利用已有的知识 经验去解释知觉对象。,知觉的理解性,知觉的整体性,人在过去经验的基础上把由多种属性 构成的事物知觉为一个统一的整体,知觉的恒常性,人们在剌激变化的情况下把事物 知觉成稳定不变的整体的现象。,大小恒常性,形状恒常性,颜色恒常性,知觉的种类,时间知觉,运动知觉,错 觉,空间知觉,影响知觉的因素,情景因素 时间 工作环境 社会环境,知觉,知觉对象因素 新奇 运动 声音 大小 背景 临近,知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望,第二节 社会知觉(社会认知),对他人心理状态、行为动机、个性及社会关系进行感知、判
5、断、推测和评价心理活动过程。,社会知觉的特点,认知主体与客体之间相互作用,人们总是喜欢那些喜欢自己的人,主观推断性,“拍马屁”才会有市场,受对象社会意义的影响,以己度人,见人说人话,见鬼说鬼话,客户们知道,伯纳德麦道夫本人追求完美无瑕的从业记录,致力于公平交易,并保有高尚的道德标准,这些一直以来都是本公司的标志。,伯纳德麦道夫 美国著名金融界 经纪人,前纳斯 达克主席,美国有史以来最大的 诈骗案“庞氏骗局”的主犯, 2009年6月29日被 纽约联邦法院 判处150年有期徒刑。,社会知觉的种类,对人认知,人际知觉,角色知觉,1)对人认知指对别人或自己的情感、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特
6、征的知觉。 “听其言观其行而知其人” “知人者智、知己者明” “知人才能善任”,2)人际知觉指对自己与他人、他人与他人之间关系的认知。 一个成功的管理者,善于处理自己与他人的关系,善于控制、协调他人与他人的关系。 人只有正确认识自己,才能正确认识别人。,3)角色知觉指人对于自己在某种环境中应该做出怎样行为反应的认识和理解。 人贵有自知之明,只要你获得了某种角色, 社会的其他人 就会以相应的 角色行为标准 来要求你,各种人际关系的建立,是以彼此对应的角色为基础的,社会知觉偏见,社会知觉偏见,1、首因效应:是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。 2、近因效应:指在了解、认识一个人时,对方新近出现
7、的特点将给人以深刻的印象,并影响着对这个人的看法。 3、投射效应:指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。 4、刻板效应(定型):指由于受到社会的影响,而对某一类人特有稳定不变的看法,在头脑中形成了关于某一类人的固定印象。 5、晕轮效应(光轮效应,以点概面反应):指在对他人的知觉中, 由于这个人的某种品质或特征比较突出, 使人产生了特别清晰、明显的印象,并由此产生一定的情感,致使后来获得的有关此人的信息,好带上相同的情绪色彩,并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。,台湾大学李本华与杨国枢的调查,社会知觉对我们的启示-1,社会知觉对我们的启示-2,印象管理,印象管理是指个体努力操
8、纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 印象管理是组织行为中人际互动过程的基本组成部分 。,印象管理的策略,1、留下良好的第一印象 2、角色置换 3、相互支持 4、由衷地赞美他人的优点 5、自我显示,卡耐基论印象管理,真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的聆听者,鼓励别人谈论他们自己 谈论别人感兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他自己很重要,第三节 自我知觉(自我认识),自我知觉是指个体对自己的认识,是有效地从事社会活动的前提,也是社会化成熟的标志。,和自己对话,我是怎样的人?,我最喜欢什么?讨厌什么?,我希望未来成为怎样的人?,我了解自己的感觉吗?,心灵游戏之:我是一个怎样的
9、人?,请拿出一张白纸,把纸纵向均匀地折叠成四部分,形成比“川”字还多一竖的折痕。 在纸最左侧那一列,写下“身高”两个字。 你一定大惑不解,说我做的是心灵游戏,和身高有什么关系?别着急,请把以下各项一一写出。 身高 体重 相貌 出身阶层 文化程度 性别 性格 人际关系 职业 10配偶 11家庭 12收入 13爱好 14住宅面积 15理想抱负 ,心灵游戏之:我是一个怎样的人?,左侧写满之后,请在白纸的上方从左至右写上: 真实的我 理想的我 别人眼中的我 好了,现在我们这张表的基本构架就出来了,剩下的事就是你按照刚才列出的条目填上答案。 具体填法,有两种形式: 一种是竖填,还有一种是横填。,我是谁?
10、,请尽可能多地写出答案。,自我知觉偏差,自我知觉偏差,高估自己,低估自己,第四节 归因,引例:100元钱引发的思考,归因偏差,归 因 偏 差,观察者与行为者的归因偏差,涉及个人利益的归因偏差,归因过程中的拟人化错误,责任归因中的偏见,归因理论对我们的启示,案例分析:拿破仑的故事,在我的孩提时代,我被认为是一个应该下地狱的人。无论何时出了什么事,诸如母牛从牧场上放跑了,或者堤坝裂了,或是一棵树被神秘地砍倒了,人人都会怀疑:这是小拿破仑希尔干的。而且,所有的怀疑最后竟都被证明是正确的。 我母亲死了,我父亲和兄弟们都认为我是恶劣的孩子。所以我真是颇为恶劣的了。如果人们这样看待我,我也不致使他们失望的
11、。 有一天,我的父亲宣布他即将再婚。我们大家都很担心我们的新母亲是哪一种人。我本人断然认为即将到我们家的新母亲是不会给我们一点同情心的。这位陌生的女人进入我们家的第一天,我父亲站在她的身后,让她自行对付这个场面。她走进每一个房间,很高兴地问候我们每一个人,就是说直到她走到我面前为止。我直立着,双手交叠在胸前,凝视着她,我的眼中没有丝毫欢迎的表露。,我的父亲说:“这就是拿破仑,是希尔兄弟中最坏的一个。” 我也绝不会忘记我的继母是怎样对待他这句话的。她把她的双手放在我的双肩上,两眼中闪耀着光辉,直盯着我的眼。这使我意识到我将永远有一个亲爱的人。她说:“这是最坏的孩子吗?完全不是,他恰好是这些孩子中最伶俐的一个。而我们所要做的一切,无非是把他所具有的伶俐品质发挥出来。” 一股暖流漫向我的心底。这一时刻是我生命历程中的转折点。 我的继母总是鼓励我依靠自身力量,制定大量的计划,坚毅地前进。后来证明这种计划就是我事业的支柱。我绝不会忘记她教导我的话: “当你去鼓励别人的时候,你要使他们有自信心。 ” 我的继母真了不起!她是一位真正的母亲,她的伟大就在于给了我一生的自信。,思考: 1、为什么拿破仑说他的继母给了他一生的自信? 2、这个案例给你的启示是什么?,
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