《队班组长管理》.ppt
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1、2019/7/8,内部培训资料,李 柱,队班组长管理,李 柱,二0一二年,2019/7/8,队班组长文化执行力,有效帮助企业设立目标,管理员工,可以降低企业管理成本(考核)、提高团队工作积极性;明确企业愿景和战略、塑造企业文化、加强员工管理、确保上传下达、提高员工作业效率。,2019/7/8,尊重工作 尊重员工 尊重自己; 爱心 耐心 细心 真心 慎言 慎行 慎独 从容 宽容 大境界 大目标 大格局,团队管理的“34323”法则,管理程序化 作业标准化,当排头兵不让 扛红旗不倒,2019/7/8,培 训 内 容,第一章 队班组长职责定位 第二章 队班组一日管理 第三章 高效率班前会 第四章 有
2、效的班组沟通 第五章 基础工作方法 第六章 教导员工与有效激励 第七章 队班组业绩管理 第八章 现场管理,2019/7/8,1、什么是管理和管理者 2、队班组长管理的职责 3、队班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对队班组长的回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、队班组长必备能力模型 8、现场管理的特点 9、用户满意五要素 10、现场管理五要素 11、队班组管理循环 12、自我培养,成就杰出队班组长,第一章 队班长职责定位,2019/7/8,管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。,1、什么是管理和管理者,监督管理者,有部下的人。 通过部下完成业务目标的人。 企业
3、经营目标的一线组织实施者,班长、工段长、队长、主任(科长) 、部门经理,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理,2019/7/8,2、队班组长的管理职责,队班组长的职责,就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标,为完成企业经营目标服务。,队班组长的任务,安排工作,管理人员,按时保质保量完成任务目标,提高自身及员工能力, 创造有意义的文明施工环境和团队,2019/7/8,下级的上级,上级的部下,同级的同事,3、队班组长的多角色转换,2019/7/8,4、四种新型的工作关系,企业,员工,干部,合作,伙伴,学习,发展,2019/7/8,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展
4、空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,抉择:眼前利益与长远回报什么时候跳槽,5、企业对队班组长的回报,物质 文明,精神 文明,政治 文明,三个 文明同步建设,2019/7/8,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,6、精神文明对未来的帮助,物质 文明,精神 文明,政治 文明,2019/7/8,职责 知识,业务 知识,沟通 能力,改善 能力,待人 能力,合格 队班组长,7、队班组长必备的能力-模式1,正清和,2019/7/8,队班组长必备的能力模式2,时间 管理,部下 培养,人际 关系,资源 运用,
5、目标 管理,沟通 技巧,团队 建设,改善 工具,技术 能力,工作 分配,人,智商,情商,2019/7/8,队班组长必备的能力-模式3,行动 能力,影响 能力,学习 能力,应变 能力,结果 能力,2019/7/8,8、现场管理的特点,领 导,现场干部,工 长,班 长,队 长,主 任,日常管理,进度管理,职能管理,生产管理,人员管理,安全管理,标准化管理,设备管理,工作管理,方法管理,供应管理,标准化推进,成本管理,工作改善,6S活动,改善活动,提案建议活动,QC小组活动,员工培训,手指口述,干部走动管理,2019/7/8,9、用户满意五要素,质量: 站在用户立场, 制造令用户称心 满意的产品,以
6、产品和服务为媒体完 全实现对用户之承诺。,2019/7/8,成本:通过有效管理, 把用户的负担降到最低程度,通过改善成本减小用户负担;通过提高技术含量和服务质量来提高对用户的附加价值。,工期:抓住时机,即时满足生产用户需要。,足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。,2019/7/8,安全:健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。,柔性:敏锐感觉市场,敏捷适应变化 预见性地满足用户需要,倾听用户的声音。 应变力。 管理与技术创新力。,2019/7/8,10、 现场管理要素,1)人 :员工对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等; 2)机器:机器设备、工夹具的精度和维护保养状况
7、等; 3)材料:材料的成分、物理性能和化学性能等; 4)方法:这里包括生产工艺、工装选择、操作规程等; 5)测量:测量时采取的方法是否标准、正确; 6)环境:工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等; 由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E,所以一般简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。,俗话说将帅无能,累死三军。现场管理要素的不当,管理的经验不足,就如一艘船,缺少航标员无方向,直接造成了现场效率的损失。,2019/7/8,11、队班组长应掌握的管理循环,PDCA是英语 Plan (计划)、 Do (执行)、 Check (检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母
8、的组合。,PDCA是一个前进的循环,此环每转一圈,应提高一步。 PDCA能够循环转动,不断提高的关键,一般认为在于A阶段(总结、处理阶段)。,2019/7/8,PDCA工作循环,就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在管理活动中,要求把各项工作按照计划,经过实践,再检验其结果,将成功的方案纳入标准,将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序,反映了开展管理活动的一般规律性。,2019/7/8,2019/7/8,定义,测量,分析,改善,控制,正确地 定义问题,改善测量系统 测量问题,科学地 分析原因,对策方案 实施改善,效果评估 改善维持,2019/7/8,12、
9、自我培养,成就杰出队班组长,出色 业绩,培养 部下,杰出队 班组长,辅佐 上级,支持 同级,良好的心态是成就杰出队班组长的基础-,自省,主动,积极,学习,求变,2019/7/8,1、队班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、安全巡检及记录确认 6、变化点管理 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结,第二章 班组一日管理,2019/7/8,1、队班组长一日工作全貌,【队班组目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,安 全 质 量,习 惯 培 养,重 点 改 善,人 员 培 养,标准化 推进,隐 患 对 应,作业 标准
10、化,变化点 管理,工 作 安 排,进 度 管 理,目 视 管 理,看 板 管 理,2019/7/8,现场确认,工作预交接,早会 安排,工作交接,生产确认,隐患确认,变化点改善,联络 交流,报表填写,工作总结,工作交接,加 班,一,天,长,班,重点改善,会 议,进度 切换,的,队,2019/7/8,2、工作交接,1班,2班,一线,同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上级 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 必要的工作交接 其他事项的班组之间 班组长与直线上级之间,交,班,2019/7/8,交接时间:两个班工作交替前后,交接人员:班组长、相关骨干,交接内容:上一班
11、生产进度 材料状况及设备切换安排 标准化状况及注意点 隐患排除情况 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 公共事务必要交流的信息,交接形式:书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议,交,班,2019/7/8,对交班的队班组长而言,完成工作交接才能算当日工作的完结。 接班的队班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数,尤其是对隐患以及变化点的对应、机型切换安排等重要事项。,交,班,公共事务的工作交接是队班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作阻碍。,班交班手交手你不来我不走,2019/7/8,3、高效率班前会,问 候,上一班 情况,当班 安排,要求事项,上
12、级 信息,个人 感想,经营 生产 标准化 6S 安全 纪律 风气 通知,联络事项,2019/7/8,4、生产确认,安 全 生 产,材料 正确性,当班 数量,人员 作业,设备及 工艺条件,作 业 质 量,切换 准备,作业 标准化,坚持正规循环作业,均衡生产,保证生产设备正常检修与维护,2019/7/8,5、安全巡检及记录确认,安全巡检,安全巡检是队班组长日常工作的重要内容之一,其目的是: 检查工艺执行顶板变化情况 检查材料收发存情况 检查设备运行状况 检查作业标准化实施状况 检查现场环境变化情况 及时发现隐患以及变化点事前对应,2019/7/8,【标准化和隐患点管理是安全管理的重点】,化,标准化
13、是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者。,标,准,标准化是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平。,2019/7/8,记录 确认,安全与生产记录是确保追溯性的重要资料,安全检查以及生产记录结果是员工作业内容的一部分。 队班组长有必要检查员工安全生产检查及记录的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故 必要时抓典型,2019/7/8,作业 标
14、准化,标准化 作业,作业管理,方法,执行工艺规定的 作业方法,时间,在标准时间内 完成作业,记录,考核作业效率 即作业一致性,标准化作业管理,2019/7/8,标准化作业管理的常用文件, 作业标准书; 工序检查表; 安全隐患排查表(书面、实物); 各设备对应工艺条件; 事故事例一览表; 工序手指口述培训系统教材。,技能 比赛,千百十 工程,标准化 考核,合理化 建议,生产 考核,2019/7/8,作业 标准化,工艺条件,作业动作,作业配置,设备切换, 各设备对应条件 三级权限设定, 动作经济原则 手指口述要令, 工具、材料 作业点、定置化, 工具、材料 切换步骤、内容、作业 切换分工,2019
15、/7/8,最高权限的 更改规格,中等权限的 更改规格,微调规格,只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格,一般人绝对不能更改。,可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格,作业者不能更改。,可以由作业者在规定的范围(上、下限)内进行调整的规格。,及时 联络,权限内 对应,发现 变化,2019/7/8,工序标准化作业管理要点, 每一个工序都有13个关键要点,并实施手指口述 狠抓关键点严格按要求实施岗位标准化作业, 坚持不懈现场培训, 确保工序生产质量标准化和生产能力!,培养岗位作业标准化的习惯,2019/7/8,6、资源配置变化点把握,机 料 环 法,人,组织好自检,点检,互检和巡检
16、,验收检查,保管, 收发存,最佳的作业方法予以 标准化,技能训练 质量标准 作业标准,环境清晰 目视管理,2019/7/8,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式变化着。 变化点管理是现场管理中的重要内容,其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。,视改善为朋友,而非挂在脖子上的痛苦,变,顶板管理 设备管理 操作行为,隐患,2019/7/8,进 度,机 环 料 法,人,变,工装夹具 磨损与寿命 设备状态 工艺条件,6 S 目视管理 安 全 人 性,遵守与微调 情绪与精力 岗位与技能,型号规格 批次厂家 管理状态 使用状况,实际进度 切换变化 切换准备 联络协调
17、,一级保养状况 性能与完好率 基本工作条件 磨损与寿命,2019/7/8,7、预见性地主动对应,偏差,异常,隐患,事故,故障,事故,排,查,动,主,2019/7/8,预见性改善,跨部门 共同解决,本部门 独立解决,其他部门 独立解决,即时 纠正,停产 调整,计划性 纠正,委外 改造,2019/7/8,8、交流、联络与协调,务实 交流,务虚 交流,报告,联络,商量,会议,问题 解决,信息 通报,计 划,实际或 最好水平,正 常,异常, 与计划对比 与正常对比与先进水平对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点 (提醒、要求等),2019/7/8,9、报表填写,2019/7/8,10、当日工作总结,
18、计 划,实 际,正 常,异常, 与计划对比 与正常对比与先进水平对比 隐患排查对策及处理结果 遗留事项 交接要点 (提醒、要求等),2019/7/8,1、班前会的目的和意义 2、班前会的形式 3、班前会的内容 4、班前会的组织 5、班前会的有效利用,第三章 高效率班前会,2019/7/8,1、班前会的目的和意义,(1)企业会议规划,投资方 经营层,中/高层,中/基层,2019/7/8,投资 经营决策,经营决策 目标管理 改善推进,工作落实 全员学习 全员经营,董事会,经营会议,销售会议,生产会议,标准化 会 议,安全会议,考核会议,成本会议,改善会议,其它会议,班前会班后会,座谈会,学 习 培
19、 训,分析会,二五 安全会,碰头会,2019/7/8,(2)班前会的目的,信息传递,工作安排,员工指导、教育,工作气氛营造,(3)班前会的意义, 创造良好的作业氛围, 培养良好的部门风气, 上传下达,保持良好沟通, 引导良好的作业习惯, 有序安排,提高工作效率, 增强集体观念,2019/7/8,2、班前会的形式,(1)班前宣誓,(2)班前会,2019/7/8,联络事项,问 候,个人 感想,上一班 情况,当班 安排,要求 事项,上级信息,会议通知 特别提醒 ,经营 生产 标准化 6S 安全 纪律 风气 通知,3、班前会的内容,2019/7/8,4、班前会的组织,(1)时 间,2019/7/8,(
20、2)地点,班前会议室或户外开阔地为宜 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会,(3)参加人员,大家的班前会与全员的班前会。,特殊情况无法参加 请假 打了卡未请假不参加迟到,(4)主持,(5)主持班前会的要点, 镇定大方 吐字清晰 声音宏亮 要点明确,(6)部门综合早会, 月度工作总结 次月努力方向 月度奖罚 要求事项,建议企业和部门每月 召开1次干部综合大会,大家的班前会与全员的班前会。,2019/7/8,大家 早上好!,早-上-好!,早-上-好!,微笑的环境,微笑的心情!,5、早会的有效利用,(1)礼仪教育,高高兴兴上班 安安全全回家,2019/7/8,2019/7/
21、8,2019/7/8,人人都按照标准做事,养成作业好习惯。 讲究礼节,与同事友好相处,创造轻松、 和谐、善意和积极向上的人际环境。 合格员工从严格遵守规章制度开始 “早上好”开始工作每一天 善解人意,人缘无尽,微笑的环境, 微笑的心情!,素,养,2019/7/8, 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺,好习惯是好工作的基础,细微的习惯, 长远的人生!,习,惯,习惯是培养出来的 习惯在改善中良化 言传身教对习惯培养很重要 ,2019/7/8,(2)创造工作的紧张感,整齐队列,齐声朗读,工作感想,领导讲话,集体观念,集体力量,个人贡献,共同目标 集体约束,2019/7/8,(3)弃“恶”扬“善”
22、 ,进行全员教育, 爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 消灭事故, 不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响,恶,善,2019/7/8, 业绩褒扬 精神奖励 现金奖励 经验分享, 点名/不点名批评 当众检讨/反省 劣迹处罚(决定) 安全事例教育,弃“恶”扬“善” ,进行全员教育,2019/7/8,(4)发挥智慧,全员经营,轮流主持经验分享,案例剖析防微杜渐,相互交流共同提高,合理建议全员改善,2019/7/8,(5)形式创新,有效利用,3分钟主题演讲观念引导,安全案例演示会安全标准化教育,岗位手指口述手指口述培训,安全隐患
23、预想全员预防,1分钟建议全员智慧,1、队班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点,第四章 有效的队班组沟通,8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、队班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系,1、队班组业绩三角形,开展对标,沟 通, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标,2、沟通的目的, 发送者, 接收者,产生 意念,信息,表达 方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反 馈,3、沟通的三大环节,倾 听,表 达,4、沟通的手段,因 人,选,择,之,善,用,之,因 事,因
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