上海企通软件客户通呼叫中心解决方案培训模板标准版.ppt
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1、http:/,客户通呼叫中心标准版介绍,,上海企通软件有限公司,http:/,企通呼叫中心普及版介绍,http:/,企 通 公 司 简 介,创立于2003年1月,6年多的发展铸就50多名管理信息化菁英团队,服务客户近2000家,年营业额近千万,成为上海本地小有名气的信息化服务品牌。 我们坚信:管理软件是管理思想、管理方法 最有效的实现工具! 企通使命:以企业管理软件帮助企业通达成功! 服务理念:积极 . 共赢 . 专业 . 执行 企通目标:做企业管理信息化专家, 创国内管理信息化服务第一品牌!,http:/,企 通 公 司 简 介,上海市中小企业信息服务中心浦东服务站 作为用友上海地区最大合作
2、伙伴,总经理于飞和用友集团总裁王文京、副总裁曾智勇合影,http:/,企 通 公 司 简 介,历年获得了用友渠道最佳成长奖、最佳管理奖、渠道TOP10、最佳服务奖、突出贡献奖、最佳配合奖,2008年度全国TOP10,成为上海地区最大用友合作伙伴 设有企通北京分公司。,http:/,当在联系人与客户中搜索不到对应的客户时,系统在线索中搜索对应客户,然后弹屏,找出对应的客户信息,客户电话与来电号码一致,客户通呼叫中心(标准版)功能,http:/,当查看联系人客户时资料中含有客户有效号码,可以直接点击电话图标进行呼出,当呼出后发现客户号码中含有分机号,需要二次拨号时请使用拨号盘进行二次拨号,客户通呼
3、叫中心(标准版)功能,http:/,呼叫中心通讯功能,通话记录查询、查听 -可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话 话务统计管理 -来去电呼叫次数、时长统计分析 坐席通话统计、分析 -座席接听、拨打电话数量,通话时长统计,有效分析确认座席工作效率 系统管理 -简便的系统管理设定 未接来电管理 -记录、分析未接听到的电话,帮助提高接通率,不漏掉每一个有效电话,http:/,通话记录查询,呼叫中心通讯功能 -通话记录查询,http:/,查询可按照开始日期时间,结束日期时间,主叫号码,被叫号码,通话时长,未接原因,记录类别,指定分机号或者指定工号,http:/,查询
4、后出现查询的通话记录,查询后出现记录包括,主叫号码、号码归属地、被叫号、接线分机号、外线编号、记录类型、记录起始时间、排队时长、通话时长、未接原因、备注,点击“查听”按钮可以查听当前录音,点击“下载”按钮可以下载当前录音格式为wav,录音播放器连接录音地址,对查询结果导出EXCEL,呼叫中心通讯功能 -通话记录查询,http:/,呼叫统计 呼叫时段报表 排队统计 排队时段报表,呼叫中心通讯功能 -话务统计,http:/,当点击统计图的时候弹出此页面,可以打印图标,呼叫中心通讯功能 -话务统计,http:/,对查询结果导出EXCEL,排队统计统计外线排队的数据,根据开始时间结束时间被叫号码进行查
5、询统计,查询后得到排队次数(有多少人排队)、转接次数(排队电话接听过多少)、挂断次数(未接起的电话)、最长排队时间、排队总时间、平均排队时间、挂断电话平均排队时间、成功率(成功接听的比率)、挂断率(),呼叫中心通讯功能 -话务统计,http:/,对查询结果导出EXCEL,排队时段统计报表,可以按小时或者按分钟于被叫号码统计一天的排队高峰,可以看到每个时段的排队量,查看统计图表,http:/,分机话务量查询 坐席登录登出 满意度统计,呼叫中心通讯功能 -座席统计,http:/,分机话务量统计可以统计单个分机或单个工号以开始时间+结束时间+被叫号码为条件查询,对查询结果导出EXCEL,查看统计图表
6、,统计单个分机或工号的呼出次数、呼入次数、接听次数、主叫挂断次数、接听率、平均应答速度、通话总时长、平均通话时长,呼叫中心通讯功能 -座席统计,http:/,进行对人员的管理权限的分配等,呼叫中心通讯功能 -系统管理,http:/,操作日志查询记录所有工号的操作页面,呼叫中心通讯功能 -系统管理,http:/,未接来电查询统计所有 未接的来电,呼叫中心通讯功能 -系统管理,http:/,呼叫中心程序介绍,呼叫中心服务器端程序,http:/,系统设置是添加用户分机列别,分组设置等操作,导入导出按钮可以实现流程的导入和导出,对以有流程做视图上的处理,新建流程保存流程删除流程按钮,编写流程应用到的组
7、件,已经写好的流程模块,编写呼叫中心流程工作区域,呼叫中心服务器端程序,http:/,分组设置是来做对组的修改等操作的可以设置组内的转接方式等等,组内无人或忙线的转接方式,设置组内转接方式,设置后是给外线使用还是内线使用,技能组使用类型,呼叫中心服务器端程序,http:/,添加新的坐席用户,当用户登陆坐席时使用,监控工号也须在这里添加,工号的职务,和工号是否录音等设置,也可以批量添加,呼叫中心服务器端程序,http:/, 外形尺寸:长宽168106mm(不含固定片) 重 量:约250g 环境要求: 工作温度:050 储存温度:-2080 湿 度:10% 85% 无结露 储存湿度:10% 85%
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