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1、戴鹊出品DQ,目录,CONTENTS,NO.1,行 业 概 述 (关于O2O的那些事儿),Question1:what是O2O?,Answer:O2O即Online To Offline。最早在团购网站兴起时出现。,Question2:How实现O2O?,Answer:O2O主要模式线下销售与服务通过线上推广来揽客,简单地说通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易、消费。,Question3:which是O2O?,Answer:目前主要的O2O代表:团购(美团,大众点评,拉手网等),旅游(艺龙,携程等),短租(爱日租等),餐饮(饿了么、番茄快点等),NO.2,产
2、 品 概 述 (关于番茄快点的这些年),$番茄快点是最早一批实现手机端点餐的应用。 $提供快速为用户搭配出一套适合的,营养均衡的,美味可口的菜。 $拥有小清新界面的同时还有句“十秒点出一桌菜”的口号。 $目前能点餐的城市已经扩展并覆盖19城市,包括北京、上海、广州、深圳、长沙、成都、杭州、昆明、济南、沈阳等等。 $手机应用提供 以及 下载版本。 $上线几周就获得豌豆荚设计奖、以及苹果App Store编辑推荐的产品。,NO.3,用户需求分析 (我们想要的,我们渴望得到的),用户群体分为三类:完全自主点菜 不喜欢点菜 选择强迫症,在这个吃货日益见涨的年代, 吃的东西选择也越来越多, 站在街头,
3、就开始为了去哪家饭店吃什么而烦恼, 或是请朋友吃饭被告知无座的窘迫, 或是服务员一直在边上催而点不出菜的尴尬, 或是担心自己点出菜又贵不合同伴胃口, 或是担心花了一大笔钱还吃不饱。 亦或是担心上菜实物和菜名不符。 这个时候就会在想, 如果有那么一款软件,昨天xx点的菜真难吃。,刚刚那个服务员催什么啊, 不就点个菜么!,好烦啊,今晚吃神马啊!,我不要吃荤菜! 哎别给我点有肉的啊,这家饭店看着一般般,怎么 结账那么贵!也没个人均价,点好吃的菜,快速点菜,帮助选择吃的菜,了解菜的荤素,饭店的均价供参考,能快速了解不同饭店不同菜系,环境,价位以及宗教等因素。 可以快速知道某家饭店口碑最好的菜。 当遇到
4、点菜障碍时,能推荐菜的搭配。 可以自主点菜,减少服务员在边上的时间。 能快速了解菜的图文介绍。 可以快速推荐所有人都说“随便什么菜”后的菜单。 了解商家当下是否有优惠活动信息。 ,NO.4,产品功能分析 (按个小指头就能实现),功能2:自动获取地理位置 但因为所在济南地区还没有开通一键点菜功能,可以自主将地区设置为北京,功能1:小清新界面,以及绑定微博或者qq进行登录分享。,功能3:提供了查找餐馆服务,并且可以快速查找附近菜馆,为很多喜欢就近原则的提供了很多方便。,NO.4,产品功能分析(按个小指头就能实现),功能4:可以选择用餐人数,应用十秒一键点菜的功能或是自己查看菜单进行选择。,功能5:
5、一键点菜后可根据喜好,价位,荤素进行随机换菜,或是直接选择某一个不喜欢的,减菜或是换菜。,功能6:选好菜之后,加菜或者直接喊服务员下单,以及分享点评拍照等。,NO.4,产品功能分析(按个小指头就能实现),功能7:菜单有点菜排行榜及其图片,以及该店的推荐菜品,还有菜品的荤素分类和食材分类以及口味分类,方便用户的选择。,NO.5,产品优势分析 (能感受心情愉悦的),看看这些七嘴八舌,很多软件的现状,NO.6,产品劣势分析 (抱怨没有实现的),NO.6,产品劣势分析(抱怨没有实现的),看看这些七嘴八舌,没有一样东西有利无弊的,作为一款软件,番茄快点当然不会十全十美。 首先番茄快点是满足小众需求的软件
6、。人们总喜欢对未发生的事情抱有预知,很少有人喜欢不可预测的结果。当然未来人们说不定也可能转变总喜欢未知的东西。 再者,很多人就会考虑到,随着现在手机等电子设备越来越先进,大家饭桌上互相之间交流也越来越少,如果连点菜大家都抱着手机点菜的话,为接下去的大家吃饭时候的交流做了一个不是很好的铺垫。 还有,点菜距离支付其实很近,很多人会希望番茄快点可以推出下单支付功能,但如果这样有跟饭统,易淘食等网站靠近,竞争压力大,也就丢失了自己的特色。,从用户体验方面和功能设计方面分析:(每个人体验喜好不同,但可以总结如下特点) 菜谱的不真实性,发现点完餐和上的菜不是同一个。 缺少根据个人饮食喜好以及习惯去生成菜单
7、。 实际生活实用性不大,没有习惯使用。 需要绑定微博或者腾讯帐号,没有自己注册数据端,让很多人望而止步。 点完餐后评价做的不够完善,拍照分享等功能大部分适合90后一代,对于很多办公室求方便快捷过于冗余臃肿。 能使用一键点菜的城市只有北上广深,其他城市14个城市只能查看餐馆,一大部分还不能实现点菜功能。 每次选好了之后界面出现请喊服务员下单,没能跟商家后台连接。,从资源性能方面分析:番茄快点是绕过B端做C端的应用,但是其本身是需要大量数据支持,直接做客户端会容易导致数据的滞后,内容错误或者丢失。,NO.7,行业竞争分析 (还有别的你可能会选择的),从功能上来讲,餐饮类O2O大致可分为三类。 第一
8、类是以百度地图、大众点评为代表的餐厅索引、推荐类网站; 第二类是以饭统网、易淘食等为代表的线上订餐网站; 第三类是以点我吧、到家美食会、饭易得为代表的外卖网站。,从功能上说,番茄快点是目前是属于第一类的,虽然没有自身的网站,只做了客户端,但由于产品从点菜入手,以快速点菜作为主打才能在日益成熟的第一类中寻求一个落脚点。 从用户体验上说,番茄快点独特的UI设计和需求设计是以上网站都没有实现的,这给番茄快点增加了竞争优势,就因为独特,功能单一,没有抓住大众需求分析。 从资源性能方面说:UGC数据量与积累了多年的大众点评没有抗衡之力,虽然餐馆还在不断完善,但是毕竟是绕过B端,与商户信息交流不够完善,但
9、大众点评等没有发展起来点菜功能之前,番茄快点还有很多时间和机会来完善自己寻求一席之地。,从用户体验角度其实同番茄快点一样的还有淘点点和哗啦啦点菜。,NO.8,产品发展建议 (我用我做主,我的天马行空),通过以上的对比,每个产品也都有它自己优势和劣势,有时候相互借鉴是好事,但是保持自身最大的特点也是必要的。,建议1:加强菜单真实可靠性。 从目前番茄快点角度,对其目前最大的要求就是餐饮管理系统跟其对接,消费者希望透明、真实地获取就餐信息,包括菜品、点评和优惠信息。由于番茄快点制作的时候是绕过商家做的客户端,和淘点点和哗啦啦点菜最大的差距也在这,导致了数据获取的缺失、不完整以及错误等,虽然目前番茄快
10、点也开放了商家入口,但是庞大的数据量不是靠商家自主上传数据就能实现的。所以快点团队应该线下加强与商家合作,实现线上线下菜谱价钱等统一。,建议2:保持并丰富一键点菜功能。 番茄快点最大的特色在于十秒钟点出一桌菜,如今淘点点也实现了这个功能,但是在点菜的功能完善方面,比如一键点菜后的换菜功能,可以根据口味换菜等,细节性比刚刚发布的时候或是比淘点点目前都强了很多,所以这个是要继续细节化下去的,比如说可以设定用餐场景,用餐目的,饮食习惯等来匹配一键点菜的功能。,建议3:对接客户端与商户后台 消费者希望饿着肚子点菜的时间尽可能缩短。所以对于番茄快点订菜和商家服务后台的对接也很重要,例如商家可以覆盖店铺无
11、线,当你进入商家无线覆盖区域内时,通过番茄快点点完菜可以直接上传服务器链接商家后台,直接上菜,减少了点菜和上报的时间,利于快捷便利就餐。当然还有别的方案,例如淘点点的二维码服务。,建议4:坚持自己理念,发挥自己优势 有些人认为番茄快点没有抓住用户的真正需求,但作为我个人认为快点是未来的方向,是餐饮业界管理的一个方向,也许未来我们去任何一家店吃饭不再看见纸质的菜单,不再是服务员一直尾随其旁,当然现在已经很多店家在做电子菜单的尝试。又有些人觉得番茄快点应该实现预约支付功能,首先预约有时候是一种资源的空耗,对于支付每人看法不一,但还是很多人觉得用客户端支付存在着安全隐患。况且如果要跟淘点点竞争,在支
12、付宝庞大体系下,番茄快点没有任何优势,所以建议快点的重点暂时不要放在实现支付等功能上,等餐饮界O2O支付功能日渐成熟后可以考虑。,建议5:减少点餐过程的冗余,将拍照分享移位 关于餐后的点评和分享,很多人都褒贬不一,有人认为是冗余,但有些习惯了上网购物的又觉得没有看过评价心里不踏实,特别是对于有些没有去过的餐馆,评价对于选择自己选择很重要。番茄快点目前只有选择赞或踩,拍照和分享功能,其中对每个菜的赞或踩能实现菜单排行榜,是其他应用没有实现的,拍照也是为了丰富商家图片的数据库。但是其功能就跟在点完餐之后就有人觉得过于臃肿。虽然目前随着微博微信等发展,很多人都喜欢记录和拍照自己生活点点滴滴,但是作为
13、番茄快点的针对用户是那些不会或者不爱点菜的,也许很多人用番茄快点是觉得新奇,前几次会去分享或拍照上传,但是如果作为一个用户长久选择,简单快捷是首要的。建议可以将分享拍照功能全部直接移至个人中心。,建议6:对接商家后台以后,实行积分制度。 就像打游戏一样,为了让你有动力玩下去肯定会有经验值的积累,等级的提升,物品的获得等。作为一款O2O应用,如果只是靠其一个十秒钟点餐是很难一直握着用户不会流失的。当然现在番茄快点正在做任务平台。但如果你经常去一家饭馆吃饭,累计一定金额或者积分或是次数后,可以换取一份大菜或者是一张电子代金券,下次下单可以直接领取菜或是减免。那么用户使用的热情增大,无论对于商家或是对于应用本身都是有利的。,建议仅供参考!,当然建议还有很多,但是,Hi,我积分500分 勒,可以换一盘 老醋花生勒,哇靠,才500, 我都2000了, 能换好几张代金券勒, 诺,10块20的都能换了,
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