ISO培训管理体系实施指南.ppt
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1、ISO10015培训管理体系应用指南,公司地址:深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP:/WWW.QS100.COM E-MAIL: TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,东莞德信诚相关培训课程: A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06
2、ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练),企业竞争的实质,产品竞争的背后是质量的竞争 质量竞争的背后是技术的竞争 技术竞争的背后是人才的竞争 人才竞争的背后是培训的竞争
3、 培训竞争是市场经济最本质最核心的竞争 企业的成长力取决于学习力,人力资源开发任重道远,人力资源的范畴大于人才 蓝领的培训提上日程 企业培训的战略战术应当调整到适合全员培训的轨道上来,企业培训的技术问题,观念模糊(教育与培训) 责任不清(包括内外部) 组织不健全(角色分工缺位) 流程不规范 需求分析随意化 效果评估简单化 缺乏有效的流程、标准、制度,ISO10015培训指南,出台背景 适用范围 前景,为什么我们企业要推行此标准,1它是国家标准 2它是ISO9000的子标准 它可能成为我国单独认证的标准,ISO10015的地位和作用,ISO176委员会和ISO9000 ISO10015ISO90
4、00的支持性技术文件,是9000家族的重要成员 是企业获得9000认证时,验收其培训工作的关键 是企业建立培训管理体系的指导性文件,ISO10015倡导的培训理念,培训的质量决定管理的质量;管理的质量决定企业的成败 培训要紧密联系企业的实际,解决企业的实际问题,为企业的发展服务 培训不只是培训部门的事,是系统工程,是一把手工程。,我国推行ISO10015的进展情况,1999举手通过 2000考察 2001试点 2002转换成国家标准GB/T19025 2002海尔第一个获认证 2003 国家经贸委解体,认证工作停止 因国家标准的强制执行性,一批企业依标准逐步建立培训管理体系,培训需求分析,培训
5、策划,提供培训支持,培训评估,监督,ISO10015规范培训的基本框架,一、培训概述,培训的定义,培养训练。 教育大词典 提供和开发知识、技能、行为方式以满足要求的过程。 ISO10015 由组织提供的有计划、有组织的教育与学习。旨在改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为,从而使其发挥更大的潜力以提高工作质量,最终实现良好组织效能的活动。 现代培训理论与实践,一、培训的特点,1、实践性。在“传道、授业、解惑”中呈后倾势。是一种特殊的实践活动。 2、针对性。为一特定具体的目标而培训。 3、互动性。学生在教师指导下与教师互动的认识实践过程。 4、短暂性。每一次培训时间短于“上学”。 5、终身性。
6、活到老,培训到老。,二、培训与教育的区别,教育 培训 广泛的人生指向 具体工作缺啥补啥 主要面向青少年 主要面向成年人 教师为主,学生被动 学生为主师生互动 规模、批量 小群体 集中课堂讲授 交流参与、多形式,传授知识 改变态度 教授技能,教 育,培 训,广泛、批量、长时间 针对、小规模、短时 理性、逻辑、抽象 感性、实用、具体积累至丰富 突破至掌握 解决懂与不懂 解决会与不会,三、培训的基本理念,1、以学员为中心; 2、以解决问题为导向; 3、强调多样化培训方式。,四、培训在企业发展中的作用,1、企业发展战略的形成; 2、企业文化的形成; 3、经营者领导能力的形成; 4、管理者管理水平的提高
7、; 5、员工岗位能力的提高; 6、任何一项工作的推动 培训是绝对不能缺少的。培训是第一战略,第一道工序,一把手是首席培训师。培训好坏决定工作好坏。,企业培训工作原则,全员全方位原则 面向全员、覆盖全局、重点突出 注重实效原则 不赶时髦,针对企业问题,办一次班解决一个问题;小问题入手,向大问题迈进 统一协调原则 培训不只是培训部门的事;企业再大也需要统一的文化,培训的步调内容是企业统一文化的保证;按标准建立培训体系是培训步调统一的保证,课堂练习,如果让你或你的小组安排一次培训, 1、请把被打乱的培训步骤重新按你的思路排序。 2、在小组内讨论,按小组的意见再排序。 3、公布专家意见。 4、请按顺序
8、计算。 组长组织讨论,教师观察讨论。,注意!,本练习的真正目的不在于排出培训工作顺序,而在于告诉大家小组讨论式学习在培训中的重要性。,二、培训需求分析(第一阶段),通过分析明确: 对什么人进行培训? 培训什么内容? 培训需求往往来自变革: 1新工作即将开展;2新法规刚刚问世;3新技术正在推广;4业绩令人不满或客户抱怨;5企望发展;6工作人员有不足。,ISO9004关于教育培训的要求,6。2。2。2意识和培训 为了支持组织目标的实现和人员的发展,对教育和培训的策划应当考虑: 人员的经验 隐含的和明示的知识 领导作用和管理艺术 策划和改进的工具 团队的建设 问题解决的能力 沟通的技巧 文化和社会习
9、俗 市场知识及顾客其他需求和期望,为促进人员积极参与,教育培训还应包括: 组织的未来设想 组织的方针和目标 组织的变化和发展 改进过程的提出和实施 创造革新能力 组织对社会的影响 新人员入门培训 再培训,第一步组织分析,1、了解企业发展战略 2、发现企业的问题 3、感知企业的变革 根据培训中心主任能否进入或参与决策层分别分析.如进入:,组织分析详细内容举例(决策层),至于培训负责人未进入决策层,那就简单了,将组织的战略、使命、方针、目标、宣言等拿来就是!,分析方法,: 组织培训专家 收集有关部门的战略、使命、变革、任务。 收集客户抱怨及各部门的认知差异。 听取各级领导对目标工作的分析、要求。
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