ISO与高校质量管理应用科学管理工具提升人才培.ppt
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1、ISO9000与高校质量管理 应用科学管理工具,提升人才培养质量,顾 静 国家注册高级咨询师 2014年5月,讲座内容共分为四个部分,第一部分 科学管理工具ISO9000介绍 第二部分 ISO9000的基本管理原理 第三部分 ISO9001标准介绍(在高职院校的运用) 第四部分 文件体系,第一部分 科学管理工具ISO9000介绍,一、ISO9000是什么?,ISO9000族标准的定义: 由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会)制定的所有国际标准。 总结了当代世界质量管理领域的成功经验,应用当前先进的管理理论,以简单明确的标准的形式向世界推荐的一套实用的管理模式。(管理工
2、具),二、ISO9000标准的产生和发展,2.1 ISO9000族标准的产生和发展 质量管理发展历程 QCQATQMISO9000族标准 标准的发展 1987199420002008 2.2 ISO9000族标准经历了四个阶段 1987年第一版ISO9000系列标准 1994年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年第四版ISO9000族标准(目前使用的最新版本),2.3 质量管理的发展趋势持续成功的质量 ISO9000(1987)产品合格的质量 ISO9000(1994)产品满意的质量 ISO9000(2000)系统管理的质量 ISO9000(2008)持
3、续成功的质量 针对需求、环境的变化,不断实现绩效改进是组织的主旋律。(追求可持续发展,二、ISO9000标准的产生和发展,三、ISO9000能给学校带来什么?,3.1 为什么ISO9000族标准可以应用于学校的教育 高等职业院校党政领导班子要树立科学的人才观和质量观,把学校的发展重心放到内涵建设、提高质量上来,确保教学工作的中心地位。要从严治教,规范管理,特别是规范办学行为,严格招生管理。建立健全各种规章制度,完善运行机制,维护稳定,保障高等职业教育持续健康发展。 摘自关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见教高200616号,高职教育教学质量管理过程分析,运用ISO9000族标准完全可以满
4、足高职高专人才培养的要求。,重视全面质量管理和系统方法在高职高专教育管理实践中的应用。 摘自高职高专院校人才培养水平评估工作指南 第五条 第三款,三、ISO9000能给学校带来什么?,三、ISO9000能给学校带来什么?,3.2 应用ISO9000族标准的意义 a)引用ISO9001标准实施管理是提升学校整体管理素质的最佳切入点。它的实施过程对学校来说,是动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程 b)更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念,就能牢固树立教育服务观念。 c)规范学校各类管理。,d)强化按规则办事意识,把“依法治校,以法治教”落实到实处,使学校全面管理工作走
5、上规范化的轨道,把领导从琐事中解放出来。 e)提高学校的社会声誉。 f)ISO9000族标准作为一套结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强,已被各国普遍承认的国际标准,对高等教育管理同样能发挥积极作用,是国际通用惯例。,三、ISO9000能给学校带来什么?,第二部分 ISO9000的基本管理原理,一、基本术语解释,1、 过程 此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”: 事情进行或事物发展的经过。 管理的“过程”: 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,相互关联相互作用的一组活动,输入,输出,监视和测量机会(过程之前、之中、之后),注1:一个过程的输入通常是其他
6、过程的输出。 注2:组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下运行。 注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程,通常称之为“特殊 过程”。,一、基本术语解释,2、 产品:过程的结果。 产品有下列四种通用类别: 服务、软件、硬件、流程性材料。 1)服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 2)软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 3)硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。 4)流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。,学校的产品是什么?,学校的产品是什么? 学生?错! 学生是学校产品的载体。教育效果是通
7、过学生来体系的。 学校的产品:教育服务(教学管理学生管理后勤服务行政管理),一、基本术语解释,3、 顾客:接受产品的组织和个人。 对于学校来讲,顾客是一个群体,包括学生、家长、用人单位、教职员工、服务对象、上级主管部门。 学生:直接消费者,高等院校把教育服务提供给了学生,学生为此交纳了学费,从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。 家长:间接顾客。为学生提供经济支持。 用人单位:接收学校的毕业生。 国家(上级教育机构)、合作办学者以及其他相关组织等。 内部顾客:各基层单位(组织)、广大教职员工,一、基本术语解释,4、 质量:一组固有特性满足要求的程度。 学校教育服务的质量特性可表现为: 功能性
8、:如教学、教育、食、宿、推荐就业等。 知识性:传播知识与技能,有独特的知识结构、能力结构等。 可接受性:教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质。 适应性:学校的教育教学对社会需求、市场需求、用人单位需求、岗位群需求、学生需求的适应能力。 安全性:教育、教学、食、宿等方面的安全保证。 教育服务质量的实质就是上述特性满足顾客要求的程度。 学校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、家长的殷切期望、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求,以及学生在校期间的生活、安全要求等。,一、基本术语解释,5、程序: 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。 注2:当程
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