沟通的意义与技巧.ppt
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1、溝通的意義與技巧,組長: 9717046 林惠莘 組員: 9702801 劉銳雙 9717001 郭珊妤 9717004 蕭珮伶 9717124 林惠婷,目 錄,溝通的意義 1 溝通的歷程 1 溝通的技巧 2 溝通的分析 3 個案分析 4 溝通的小故事 6,溝通的意義,溝通 (communication) 一辭的字源是由拉丁字communis而來,意指共通化(to make common),也就是建立了解與感受的共同基礎。Hellweg and Philips (1980) 認為溝通是一種過程,是兩人或兩人以上經由符號的交換而建立起關係的過程;這些用以溝通的符號有其意義,並且藉此意義而使溝通參
2、與者的關係得以發展。,溝通的歷程,溝通技巧,1.技巧:明確(用所屬文化再用文字的敘述來表達想法)特定、具體(有實體的目標或項目) 2.用途:發訊者協助收訊者了解其傳達的內容。 3.步驟:在表達的過程中,必須使用精確的文字 來闡述。 在溝通的過程中,除了使用文字口語來表達外也可以使用肢體動作或表情,更重要的是要適度的傾聽對方的想法。,溝通的分析,1.定義: TA是一種人格理論,也是一種 系統的治療方法,能達到使人成 與改變的目的。 2.起源:艾瑞克.伯恩為溝通分析的創始者,他 認為溝通分析是一種系統化的現象 學,可以有效的填補心理學理論的空 缺。在各種心理治療學派中,TA不只 有深厚的理論基礎,
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