第一次把事情做对读书笔记.ppt
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1、第一次把事情做对 (Do Things Right The First Time),读书笔记,孔子家语的故事,鲁国有法,凡赎回在他国为奴的鲁国人,可凭赎契获得补贴;孔子门生子贡,赎回奴隶,并当众毁弃宣称自己不取国家分文贴补;孔子听闻,拒见子贡,称其因己废法。 启示: “做对”不是自己主观认为的“高尚”,“好”。 “做好”也并不代表一定“做对”。 “做对”就是做符合要求(标准)的事情。,“在第一次把事情做对”的定义,“做正确的事”是战略,“正确地做事”是执行,“第一次”是效率,这就是第一次把事情做对的定义。 做什么工作是我们的目标,或者是客户的要求 如何工作进行过程控制和错误预防 如何去工作要建
2、立一个可衡量、可评估的标准:“差不多”“95%的通过率”“第一次把事情做对”,第一次把事情做对的七步骤,确定目标确定自己想要什么 控制过程充分考虑并控制整个过程 预防错误对可能产生的错误进行全面预防,预防的核心工作是改变工作的过程 建立标准对可能出现的错误“不害怕”,“不放弃”,“不接受” 寻求帮助找到支撑自己的资源和团队 要求结果关注份过程的结果,总结经验,随机应变 一次做对严格执行下去,第一次把事情做对的几个错误观念,认为把事情做对有很多机会 认为返工是正常的,可接受的 我们认为好的,客户也认为好 出错是规律的必然,或者是统计学的必然,第一次把事情做队的核心元素,要确定你的工作目标:为符合
3、客户的要求而工作,而不是自己的主观意愿 建立一次做对的基本标准:90分并不一定比80分好 消除达成这一标准的障碍:取消工作中的“返工区”,尤其在精神上 为标准而工作,你所有的努力会有高额的回报,带领团队第一次把事情做对,苏沃洛夫成功法则: 制定计划:制定有针对性的“一次做对”的目标计划 统一精神:引导整个团队形成统一的战斗力 积极预防:对所有可能出现的困难,事先作预防 管理战役过程:把所有攻城的过程分解,对每个分解的节点强化士兵训练 制定标准作战手册:让每个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划 追求结果:一定要打败敌人,错误为什么发生呢?,错误发生的两个前提: 我们容忍它的发生,因
4、为它的发生于我们的切身利益没有太大的关系 我们虽然不容忍它发生,但默认错误的不可避免,因而不采取必要的措施加以防范和规避,听任它发生 有了这两点,想不发生错误的确很难,也反过来证明了错误发生的“必然性” 只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水平,他就永远存在,可是当它不可接受时,就会自然消失,做对=符合要求=符合客户真正的需求,许多人喜欢主观上超越顾客的需求,但顾客不需要的那部分就不是需求,我们要做的是恰到好处,既不是低于也不是高于。 任何组织都具有相同的目的:提供需求的解决之道。 客户的真正需求可能随环境的变化而变化,要求求可能会发生变化,但符合要求则是永远不变的。,过程工序和零缺陷的关
5、系,无法将工艺和工序间的活动与客户创造价值相连,也就使得员工越来越关注自己的技术指标,而不关注客户的感受,更不会去考虑到底是第几次才把事情做对/ 工序的三不原则:不接受不良品,不生产不良品,不传递不良品 三不原则可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结提高的过程,说到做到,使员工和供应商们做他们承诺过的事,亦即符合已同意的要求 质量=符合要求说到做到=诚信 值得信赖,是对一个人、也是对一个组织的最高评价,更是一个组织走向成功的起点,不符合要求的代价,质量是免费的:做到了符合要求,就不会产生质量成本! 额外的浪费是“不符合要求的代价”(PONC, Price Of Nonc
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