呼叫中心坐席管理.ppt
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6、两分钟,就看着表不接。更有些客户服务部门的员工五点下班就赶紧“逃离”公司,不然慢了,遇到客户投诉就麻烦了,反而耽误回家。 这些问题看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是员工的责任心关系着企业的信誉、发展,甚至生存。,呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN: QQ:81281018,建立员工使命感,日本的“终身雇用制”,呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN: QQ:81281018,信任,1. 对表现佳的员工,授给其处理业务更大的权利。 2. 当下属的业务遇到一些困难时,要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。,呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN: QQ:81
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