打造核心竞争力IT服务外包开始.ppt
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1、打造核心竞争力, IT服务外包开始,清华紫光咨询服务事业部,IT服务外包和及其现状 为什么要IT服务外包 如何进行IT服务外包 紫光IT服务外包可以为您提供什么,目录,与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发,简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或交易市场的运作,IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级,IT服务业务主要分为三大类,业务,1. PC,2. IA,3. 局端产品,4. 外设,5. 部件,6. 软件,7. IT服务,9. 消费电子,10
2、. OEM,11. 电信服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,IT服务业的价值链,IT系统的结构设计 选型和整合 IT和业务咨询 项目规划,主要业务活动,网络集成(例如:LAN或WAN集成) 系统规划和集成(例:ERP实施) 为客户定制的软件开发,支持服务 硬件支持和维护 软件支持和维护 网络支持 技术培训,业务流程外包 外包业务流程 (例如:独立的电话中心),系统运营外包 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B 2B供应链或交易市场(market place),65, 13%,2003年全球市场规模和增长率,130, 12%,151, 10%,180, 10%,
3、10亿美元,增长率,资料来源:IDC,麦肯锡,专业服务,维护服务,运营服务,解决方案和结构设计,实施和集成,年复合增长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长率,18.2%,582.8,347.0,中东/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT服务业的关键驱动因素 IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间
4、断运行,公司内部难以维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务),在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长,资料来源: IDC;麦肯锡分析,十亿美元,全球IT服务市场的规模和增长,* 完全视合同而定,个别情况下可能更高 资料来源: IDC,市场报告 (2000),麦肯锡分析,十亿美元,保守的估计,专业服务,维护服务,运营服务,市场规模 1999,市场增长 1999 - 2003,总计34
5、8,合计年复合增长率11%,99年市场规模,1995-2000年的年复合增长率,25%,16.3,客户服务器ERP集成,6%,22.5,定制软件开发,硬件支持与管理,0%,42.4,网络支持与管理,17%,8.3,11%,38.7,专业数据库营销与数据分析,26%,1.6,IT外包,122,104,122,12,10,10,与服务业有关的融合趋势,产品和服务,服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来,并开始领导产品的潮流 产品逐渐服务化 “管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加 电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要) 由于环境的不确定性,企业愈来愈
6、需要IT服务,甚至是业务流程外包给服务供应商,以便专注于策略性决策 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能),专业服务和营运服务,业务流程 和基础设施,技术集成,下一代服务,应用软件来源,应用软件代管,复杂式代管,简易式代管,接入 骨干,“商品化”程度愈来愈高,各供应商的服务内容不同,因此无价格竞争压力使利润优厚,各供应商的服务内容相同,使价格成为最主要的竞争手段,致使利润微薄,IT服务行业“商品化”将是不可避免的趋势,资料来源:IDC报告,十亿美元,与国际市场相比,中国的IT服务市场非常微小,中国微小的IT服务业市场很难培养出有国际规模的大企业,中国
7、1999,中国2004,全球(2004),软件,硬件,100%=,11,35,1429,服务,银行,通讯和政府占系统集成市场的大半,百万美元,100%=,109,156,通讯,政府,银行,其它 (制造,交通,零售,教育),资料来源:IDC报告;麦肯锡分析,年增长率,45%,43%,41%,431%,主要需求,主要集成商,电话及无线的计费系统,Call Center,网络管理163/169系统,政府“上网”项目、国税、海关、社会保险等重大项目,银行管理,资产管理系统,数据管理,数据备份系统,C&T, AsiaInfo, LAS,Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky
8、,LAS, CS&S, Pansky, Taiji,中国IT服务的发展,营运管理,系统集成,支持服务,IT咨询,培训,580,836,1215,1742,2504,3299,增长率,42%,41%,40%,39%,45%,1999,2000,2001,2002,2003,2004,百万美元,资料来源:IDC报告,当前外包市场的状况(国内),中国IT外包服务市场处于初期阶段,企业用户开始逐渐认识和了解了IT外包服务,并且尝试采购IT外包服务来降低运营成本。,国内市场的竞争相对而言并没有激烈到因为时间因素而使公司倒闭的地步,而外包的核心时间因素,能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化,并且
9、嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升.,主要市场信念,全球趋势 产品和服务之间的融合 外包服务的趋势日益加强 电子商务已在迅速发展,资料来源: IDC 2000,中国趋势 几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场 绝大多数只有简单的系统集成能力和低端的应用软件实施能力,35年后的主要信念 低端市场的利润潜力很小 (中小企业服务和简单的集成服务) 高端市场 (大企业和复杂应用) 将创造最大的利润 针对中小企业的ASP市场将起飞,但是竞争会很激烈,使利润空间压缩得很小 在少数几个垂直市场上的服务需求增长将大大超出平均水平,外部环境客户分析,信息化规模:是有企业规模,业务类型,业务复杂程度等综合
10、因素决定的一个复合变量,mySAP.com 客户,mySAP All-in-One 客户,SAP Business One 客户,速达客户,外部环境客户分析,IT管理外包市场成熟程度和市场规模,国税,B&Q,外部环境竞争者分析,外部环境竞争者分析,国际综合和专业厂商,国内综合厂商(一般较大),国内专业厂商(一般较小),无IT外包需求,国际综合和专业厂商,IT服务外包和及其现状 为什么要IT服务外包 如何进行IT服务外包 紫光IT服务外包可以为您提供什么,目录,我们发现我们面对的竞争越来越激烈,企业对服务水平的要求越来越高,对IT技术也越来越依赖,但IT技术却越来越复杂。 如何把企业有限的IT资
11、源最有效的作用于企业核心业务的发展? 如何最快的获取专业支持能力? 如何实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性? 如何提高用户的工作效率,增加最终用户满意度? 如何跟上IT技术的发展,及时更新相关技术? 如何提高对IT系统利用的灵活性? 如何更好的管理IT运营成本?,企业IT管理面临的主要挑战,“IT服务外包对企业的的价值产生了战略性的影响。我们的研究表明在FTSE100中,有明确IT外包的公司平均的收益比同行业的平均高5.4%“ - 资料来源: Morgan Chambers “外包在 FTSE 100: 确定性研究“,IT服务外包的价值,IT外包的价值,成本效率 收入增长 客户满意
12、,资料来源: 2003年,战略外包市场研究, 美世管理咨询对300个资深管理人员的访谈,持续增长的市场压力是客户把减少成本优化流程看成最重要的东西,驱动因素:,没有短期的收益增长 为新的长期增长的收入提供空间,为客户互动,知识管理等提供持续改进,趋势 : 增长 新的焦点 特别是工业企业,客户认为IT是支持和驱动业务的,业务,IT,财务,关键的业务工具,战略,竞争优势的源泉,如何响应业务需求,如何迅速的把科技容入业务,如何获取对技术投资的收益,技术工具,核心系统,约束,10%,不可缺少的魔鬼,支持,25%,支持业务运做,驱动,55%,提升流程效率,战略,10%,差异化的源泉,对IT的依赖,低,高
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