基层管理干部管理实务.ppt
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1、,Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址:深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP:/WWW.QS100.COM E-MAIL: TEL: 0755 25585689 25933771 25933769 FAX: 0755 25585769 东莞分公司(长安图书馆):0769-5373179 FAX: 0769 - 5373180,基层管理干部管理实务,基层管理干部管理实务,学员自我介绍包括: 姓名 公司及产品 在公司负责之工作 对本课程之期望,课堂要求,欢迎词 欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础, 提高您的能
2、力和水平. 请注意以下的几点: 1、手提电话传呼机 上课期间请将您的手提电话 和 传呼机开为振动或关闭. 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟. 3、其它 课期间请不要大声喧哗, 举手提问, 不要随意走动.,优秀的基层干部应该具备,扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 卓越的组织协调能力 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力,课程介绍,第一天: 基层干部职责角色认知与作法 时间管理/处事得法(光盘) TQM品质理念 如何活用QC手法有效解决问题/如何分析问题和解决问题(文本教材) 第二天: 如何成功推行5S运动 如何运用目视管理法进行现场改善 如何做好制程管制与整理整顿(
3、文本教材) 现场管理要点(文本教材) 第三天: 机器设备管理与TPM 激励你的员工(光盘) 物料管理与作业方法管理要诀 如何教导部属(文本教材) 有效之沟通/人际关系在你手(光盘) 应有管理沟通技巧与人际关系 如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场(文本教材),一、基层管理干部认知教育,基层管理干部定义 班组在企业中的地位和作用 基层管理干部素质要求 管理的原则和要义 管理者的基本要求 新官如何上任,基层管理干部定义,定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员. 使命: 根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己
4、应承担的组织的 目标或者被分担的业务. 任务: 指挥工作/管理人员 精神准备: a.发现问题的意识和经常留意革新的挑战性; b.不被既定观念约束的柔软性和基于高敏度的信息管理的先见性; c.根据三现主义(现场、现物、现实)解决问题和具有与其他人一起运营组织的影响力; d.具有一定的专业知识、高度的敬业精神和一定的社会知识、被人信赖的人品;,自我角色的认知,1.对企业来说:基层管理干部是直接管理作业人员,是Q(品质) 、C(成本) 、D(交期)指标达成的最直接的责任者。 2.对企业高层来说:基层管理干部是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁
5、。 3.对基层干部来说:其他基层干部是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。,自我角色的认知,基层管理干部在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。 首先,基层干部是企业价值和利润的创造者; 其次,基层干部是中高层管理人员的左右手; 再次,基层干部是作业人员的帮助者和支持者; 最后,其他基层干部是战友和兄弟;,对企业正确的认识,1.企业不是顺风车 2.企业不是收容所 3.企业不是福利院,班组在企业中的地位和作用,1.班组是企业生产经营活动的基本单位 2.班组是企业最基层的管理单位 3.班组是生产流程的衔接要素 4.班组是提高职工素质的基本场
6、所 5.班组是激发创意、解决问题的团队,基层管理干部素质要求,1.专业能力 2.目标管理能力 3.问题解决能力 4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听的能力,7.幽默的能力 8.激励的能力 9.指导员工能力 10.培养能力与控制情绪的能力 11.自我约束的能力 12. 概念化能力,管理的原则和要义,管理的概念:指企业组织,为了适应环境的变化,从“制造产品或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产或服务的行为。它是一种方法,也是一种制度;是一种科学,也是一种艺术。管理概念包含以下内容: 1.管理目的:高品质、低成本、守交期、士气、安全。 2.管理区分:品质管理、成本管理、制程管理。 3.管理步骤
7、:P(计划、策划);D(实施);C(评价实绩与标准的差异); A(总结 调整,排除差异,继续防止) 。 4.方法:运用规则、观念、工具,以达成管理的目标。 5.制度:管理的运用需要条理,这个条理则由大家制定,由大家遵守。 6.科学性:基于理论研究、实践验证,汇集整理成若干的方法,而且此方法,既简易又可有效地达到预期的目标。 7.艺术性:管理的执行,既没有太多异常状况,也没有完全的一成不变,管理的尺度分寸,依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。,管理的原则和要义,管理者的思考方向:正确做好应做的事情就是管理。真正的管理就是循环PDCA的管理周期,可以运用以下原则来观察、展开工作。 1.以全局的眼光看待
8、问题 2.反省工作方法 3.站在他人的立场 4.下一工序既客户 5.从重视个别效率到重视整体目标,管理者的基本要求,现场管理干部的十项要求: 1.热爱自己的职业 2.走动式管理 3.运用合适的教育方法 4.以各种前瞻性的设想来开展工作 5.培养问题意识 6.积极动手,主动报告 7.积极掌握业务知识和管理方法 8.善用“红白脸”,运用各种激励手段 9.以身作则 10.倾注一切热情和力量去面对工作,下定背水一战的决心,管理者的基本要求,1.导演和啦啦队长 2.乐观积极 3.实事求是 4.合理分配工作 5.用人不疑 6.认真倾听,7.维护下属的自尊 8.称赞下属 9.关心下属 10.为下属制造机会
9、11.言行一致 12.让出荣誉,现场管理的要点:,新官如何上任,是大胆决策,还是边走边看? 是一上任就改弦更张,还是按兵不动? 是树立权威,还是推行工作? 是随大流,还是独来独往? 是争取共识,还是自行其事?,新官如何上任,1.改变思想 2.开展工作 a.分析形势 b.变革慢行 c.早出成绩 d.吸收失败的教训 3.明确自己的职责任务 4.带人先带心,二、基本觀念,基本觀念,何谓品质 品质的五种错误观点/目前国内的几种错位观点 品质管制的演进 何谓全面品质管理 PDCA循环 TQM特色 改善/预防之道,这是一个追求品质的时代! 品質是生存與竟爭的最佳利器 制造業不只是追求產品品質,更積極追求管
10、理品質、服務品質 服務業更是全力的推動品質管理 不只是制造業、服務業,連法人機構、政府部門均積極推動TQM,品質(Quality) Deming: 品質是由顧客來衡量,是要滿足顧客需求,讓顧客滿意的 Juran:品質是符合目的的,是由使用者來評價的 Crosby:品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患於未然為品質管理制度 - 工作標準必須是“零缺點” - 以“產品不合標準的代價”衡量品質,Townsend Patrick: 事實上,品質是: 做對的事 第一次就把它做好 及時做 用正確的方法做,品質(Quality),認知上,品質是: 交出正確的產品 滿足我們顧客的需
11、要 符合顧客的期望 以誠摯、有禮與尊重的態度對待每一顧客,日本人之理念: 品質是零缺點在第一次就把它做對,ISO9000:2000 品質(Quality) 一组固有特性满足要求的程度 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性。,“品質”的五種錯誤觀念,克勞斯比 (Philip B.Crosby) 在其著作“品質是免費”(Quality is Free)一書中提到: “品質是免費的,雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的真正花錢的是不合品質標準的事情 沒有在第一次就把事情做對” 克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解
12、,也唯有澄清這些誤解,往後才能要求品質: 1. 品質就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光彩奪目,不但具有相 當的價值或重量,而且代表著身份和地位 -品質就是符合要求標准不符合就是沒品質,2. 品質是無形的抽象名詞,無法評估或測試 -事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具“金錢”所評價:如果不建立“成本”概念,談品質就是不著邊際而毫無實質意義 3. 品質有經濟成本,改進品質太貴,負擔不起 -“品質是免費的,雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的真正花錢的是不合品質標準的事情 沒有在第一次就把事情做對” 品質管理的真正意義,就是第一次就把事情做對,永遠是比較便宜的,“品質”的五種錯誤觀
13、念,4. 認為所有的品質問題,都是實際在生产線上作業的人造成的,特別常發生在製造業的生產線上 -其實在第一線的作業人員,他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響 5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事 -其實品管部門的工作是用各種可行的方式,盡量客觀准確的測試及評估各部門的工作是否符合制定的要求標准他們激勵眾人,培養大家“以改進品質為己任”的積極態度,並安排適當的教育及訓練計劃,他們並不是替其他部門做別人應該做的事,否則他人將不能改變他們的惡習,“品質”的五種錯誤觀念,1.“满足国家标准,部颁标准,行业标准,质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量
14、的唯一标准,不论市场发生什么变化,国际流行的款式是否进入中国,他们均不屑一顾。 2.“没有出现残次品,因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段,并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。,目前国内的几种错位观点,3.“我们用的是最好的原材料,用的是全套进口设备,所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实,即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。 4.“以前我们一直这样做的,从没什么问题,今天我们也照这样做,质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易,但一成不变就是好吗?,目
15、前国内的几种错位观点,5.“我们已经通过ISO9000族认证,因此质量没有问题”。的确,ISO9000族是国际知名的质量管理标准,认真执行一定会提高质量,但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的,实际上没有下很多的工夫,只是想办法走近路,一旦证书在手,新建的质量管理体系就放在一边,仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处:“ISO9000族是一件昂贵的进口软设备,和所有先进的进口设备一样,若你能认真地,努力地使用,不断地改进,就会大幅度提高质量并取得效益;但若你将其束之高阁不去用它,那它就是一纸空文,一文不值”。,目前国内的几种错位观点,自訂品質(Quality),(訂出本
16、公司的品質定義,根據品質的特徵訂,定出具體指標)。例: ? 性能、合用性(交期,易操作、保養): ? 交期為10000pcs/天或比以前提前兩天 ? 免保養或可自行保養 ? 可信性(可供應性、可靠度、維修性): ? 零組件80%采用標準件 ? 100000h無故障;提供免費上門維修 ? 安全性、環境(參閱社會需求) : ? 無公害、無污染 ? 經濟性及美感,品 質 管 制 的 演 進,人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高;工業產品則隨人類的需求由簡而繁,由粗而細;品質管制也由簡單的檢查演變為全面品質,美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個段,再加上最近ISO9000
17、和ISO14000國際標準發布實施後,國際社會開始建立和運作全面品質和環境管理體系。因此,品質管理和發展應包括以下六階段: 第一階段: 操作員的品質管制 十八世紀的生產方式,是由操作員一個人負責整個制品,大部份操作員本身即為老板,由原材料至成品銷售由操作員一個人負責,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報。因此,其制品的品質也由其自行管制。,第二階段: 領班的品質管制 二十世紀初,機器的出現引發了大規模生產的工業革命,近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化(Standardization)、簡單化(Simplification)、專業化(Specialization)的3S運動漸受重視,
18、生產方式轉變為多數人集合在一起,由一個領班負責監督其工作及制品品質。,第三階段: 檢驗的品質管制 第一次世界大戰期間,工廠組織更復雜,單靠領班已無法管理大量的工人。因此,只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質,使生產工作與檢驗工作分開辦理。,第四階段: 統計的品質管制 1924年,美國貝爾實驗室修瓦特博士(Dr.shewhat)為工廠管理開拓了新的領域,首創管制圖,1931年發表“製造產品品質的經濟管制”(Economic Control Quality Factured Products)一書,當時未受企業界的重視,後來經過許多學者及專家不斷研究與發展,在二次世界大戰期間,因應巨大軍工生產的
19、需要,美國國防部規定使用統計的品管方法,各工廠相繼使用,大戰後其他國家也紛紛仿效應用,以致出現過熱現象。 當時出現比較典型的統計控制方法有: 在西方: MIL-STD-105抽樣方法、管制圖、SPC 。 在日本: 品管七大手法 (新、舊),第五階段: 全面品質管理 近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力: (一) 顧客對品質的要求提高 (二) 顧客對品質的要求提高,相對使工廠作業落後 (三) 品質成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位 為克服上面的三種壓力,只靠統計的品質管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質管制,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、製程管制、
20、品質保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與品質管制活動。,第五階段: 全面品質管理 費根堡博士即為此階段的開創者,于全面品質管理一書中最先提出全面品質管制的概念TQC(Total Quality Control),後經美國三位品質大師:戴明博士(Dr.Deming)、裘蘭博士(Dr.juran)與克勞斯比先生(Mr.Crosby)的不斷研究發展,提出了全面品質管理(Total Quality ManagementTQM)的觀念。雖然他們各對TQM有其不同的觀點,但歸結起來有下列數個重點: (一) 顧客為尊 (二) 成立跨部門的改善小組 (三) 向競爭對手、同業或異業學習
21、(四) 由最高管理者領導全面參與 (五) 持續不斷地改善,第六階段: 全面品質、環境和安全管理 在全面品質管理發展的基礎上,國際標準化組織(ISO)頒布了ISO 9000國際品質標準、ISO14000國際環境標準及安全、社會責任標準,在采用這些標準的同時,目前又把它們結合起來,建立了全面品質、環境和安全管理體系(TQEHMS),從而使全面品質管理又發展到了一個新的標準化階段。,品質管制的作法,檢驗品管 ( IQC:Inspection Quality Control ) 制程品管 ( PQC:Process Quality Control ) 統計品管 ( SQC:Statistical Qu
22、ality Control ) 全面品管 ( TQC:Total Quality Control ) 全公司品管 ( CWQC:Company-Wided Quality Control ) 品管圈 ( QCC:Quality Control Circle ) 全面品質管理 ( TQM:Total Quality Management ) ISO 9000品質管理系統 ISO 14000環境管理系統 社會責任及安全、健康管理系統 ( SA8000、ISO18000、OHSMS ),何謂全面品質管理(TQM)?,ISO 9000:2000-術語標準中定義 全面品質管理(TQM)-一個組織以品質為
23、中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 注: (1) “全員“指該組織結構中所有部門和所有層次的人。 (2) 最高管理者強有力和持續的領導,以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (3) 在全面品質管理中,品質這個概念與全部管理目標的實現有關。 (4) “社會受益“意味著在需要時滿足“社會要求“。 (5) 有時把全面品質管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、“公 司 范圍內的品質管理“(CWQC)、“全面品質控制“(TQC)等。,2. 全面品質管理創始人費根堡姆博士定義 全面品質管理(TQM)-為
24、了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 -上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。,何謂全面品質管理(TQM)?,全員的品質管理,全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者-人來實施和完成。因此,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響,產品品質人人有責。因此全面品質管理要求人人關心品質,人人做好本職工作,全員參與品質管理,這
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