第一讲沟通概述.ppt
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1、商务沟通与礼仪,黄金荣 讲师 广州华商职业学院 QQ:15882735 电话:15360490889,商务沟通与礼仪概述,学习目标:(1) 了解沟通的概念和特点。 (2) 了解沟通的原则和内容。 学习重点:沟通的过程与内容。 学习难点:对沟通的认知程度。,项目一:了解沟通,沟通概述,良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒,一句话能把人说笑 一句话能把人说跳,项目一 了 解 沟 通,【案例导入】,明代大学士解缙,沟通概述,这个老妇不是人,九天仙女下凡尘,儿孙个个都是贼,偷来仙桃孝至亲,明代大学士解缙,沟通概述,未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 奈斯比
2、特,沟通概述,与其说我们已经深深卷入信息时代还不如说我们正处于沟通革命的时代 。 阿尔文托夫勒,沟通概述,沟通是管理的一项基本职能,管理沟通则是为实现组织目标而进行的组织内部及外部的信息传递和交流。 沟通是管理的基础,管理的过程也就是沟通的过程。,彼得德鲁克,沟通概述,从事艰苦工作的能力,通过他人完成任务,自信,决策能力,沟通能力,有抱负,外表特征,高等教育,通向CEO的8项素质,沟通概述,为什么需要沟通? 人的社会性决定了人们必须相互沟通。 社会分工协作的需要,沟通概述,人际沟通的主要动因: 人的社会属性 完成任务 心理满足和情感交流的需要,沟通概述,沟通的“3A”目标: 增强沟通意识(Aw
3、areness) 改变沟通态度(Attitude) 强化提高沟通技能行为(Action),沟通概述,沟通的概念: 沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间,从发送者到接受者之间来进行的传递,并获得理解的过程。,沟通概述,我们沟通需要通过语言或者非语言的方式。 沟通是传递和理解信息的知识过程。 沟通是了解他人的思想、情感、观点及价值观的双向的途径,沟通概述,沟通是两个循环圈,(尊重的倾听),(提出你的观点),(澄清你的了解),(确认对方了解你的观点),沟通概述,沟通的三个环节: 表达 倾听 反馈,沟通概述,发送者,编码,渠道,接收者,译码,反馈,沟通动态模型:,沟通概述,影响编码和
4、译码的四个条件: 编码和译码的技巧(小故事) 态度 知识 社会文化背景,小故事请客,某君(不太会说话)请客,请了ABCD四个朋友。 A 这四个朋友按照约定的时间到他家赴宴。,小故事请客,宴会时间到了,D还没来 A 请客者某君当时就说了:“哎该来的不来”。 A,这时候A听了觉得有点不太舒服,就想“什么叫该来的不来,是不是我是不该来的”,所以他不言不语走了。,小故事请客,这时客人只剩BC了 请客者某君发现A走了以后,他又说了一句:“这不该走怎么又走了”。 B,这时候B听了觉得有点不太舒服,就想“这什么意思啊,不该走的走了,难道是我该走的不走啊”,所以他也闷闷不乐地走了。,小故事请客,这时客人只剩C
5、了 请客者某君非常着急地说:“哎,我说的又不是他俩”。,C就跟这位请客者说:“你说话要注意,注意方式,你不能这样说,你看看你,本来有一个没来的,这好,没来的还是没来,这又走了俩”,C一听大怒:“你说的不是他俩,感情说的是我呀”,他转身也走了。,沟通概述,影响编码和译码的四个条件: 态度 知识 社会文化背景,沟通概述,沟通的静态构成七要素: 发送者 听 众 目 标 背景 信息 渠道 反馈,沟通概述,沟通的类型,沟通,语言沟通,口头,书面,非语言沟通,身体语言,副语言,物体操纵,沟通概述,以上就是我们这一节主要是介绍了沟通的基本概念、沟通的重要作用及沟通的分类。,项目二:了解礼仪,学习目标:(1)
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