品质管理与管制.ppt
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1、品質管理與管制 James R. Evans. William M. Lindsay 張倫編譯 品質管理與管制品質管理與管制 1 第 5 章 。領導統馭和策略性規劃 品質管理與管制品質管理與管制 2 領導統馭和策略性規劃 n品質的領導統馭 領導統馭方面的先進作法領導統馭方面的先進作法 n領導統馭的理論與實務 時下與正竄起的領導統馭理論時下與正竄起的領導統馭理論 將領導統馭理論應用於將領導統馭理論應用於TQ的環境的環境 n建立領導統馭系統 領導統馭和社會責任領導統馭和社會責任 n策略性規劃 策略性規劃的先進作法策略性規劃的先進作法 策略的發展策略的發展 策略的佈署策略的佈署 Date 3 領導統
2、馭和策略性規劃(續) n將人力資源計畫和企業策略相聯接 n七大管理與規劃的手法 n領導統馭,策略,和組織結構 n在Baldrige標準, ISO 9000,和六標準差中的領導統馭與 策略性規劃 n品質實務:在 Virgin集團中的領導統馭 n品質實務:在 Branch-Smith印刷部的策略性規劃 n個案 : Johnsonville食品公司食品公司 一個策略上的瓶頸一個策略上的瓶頸 Corryville鑄造公司鑄造公司 Date 4 領導 n是在某種職權下正向影響人員和系 統的能力,而且是有意義的影響, 並獲得重要結果的能力 Date 5 策略規劃 n展望組織未來,並擬定能達成未 來藍圖所必
3、要的 目標(goals), 目 的(objectives), 和 行動計畫 Date 6 Baldrige “領導三和弦” 領導 策略規劃 顧客與市場焦點 作業 Date 7 高階主管所進行的 領導 - 1 n定義並佈達企業的方向 n確保達成目標和期望 n檢討業務績效 並 採取適當的行動 n創造一個愉快的工作環境,以促進創造 力、創新力、和持續的改善 n懇請顧客的投入和回饋意見 *THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 2002 South-Western/Thomson LearningTM Date 8 高階主管所進行的 領導 - 2 n確保從
4、業人員對企業做出有效的貢獻 n激勵, 鼓舞, 並使從業人員有活力 n表彰從業人員的貢獻 n提供誠信的回饋 *THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 2002 South-Western/Thomson LearningTM Date 9 領導之基礎 n專家的權力 (知識 與 經驗) n獎賞的權力 n強制的權力 (物質的, 心理的) n參考的權力 (魅力 ) n法定的權力 (職位的) 09/09/07 10SJSU Bus. 142 - David Bentley 領導的核心技能 n願景 n授權 n直覺 n自我瞭解 n一致的價值觀 Dale Crow
5、nover, President, Texas Nameplate Co. Date 11 Leading Practices 領導 (1 of 2) n建立一個以顧客為中心的策略 願景和明確的品質價值觀 n創造和維持領導系統,以及授 權、創新和組織學習的環境 n設置很高的期望,並表現出個 人在品質的承諾和參與 n整合品質價值於日常的領導和 管理,並廣泛交流 12 Leading Practices 領導 (2 of 2) n審查組織績效 n創造一個環境和管理制度,以促進 法律和道德的行為 n整合公共責任和社會支持於業務作 業 Date 13 傳統的理論 n領導特質理論(公認的領袖之特點) n
6、領導行為理論(從行為學習可以導致 成功) n權變(情境)的辦法(沒有普遍的辦 法可以適用) n角色的方法(扮演一角色;結合以上 之方法) *THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY, 5e, 2002 South-Western/Thomson LearningTM 09/18/06 14SJSU Bus. 142 - David Bentley 新興的領導理論 n歸因理論(僱員行為的屬性的原因 ) n交易理論(魅力) 轉換型領導理論轉換型領導理論 n替代領導理論(自我管理) n情緒智商理論(情感與理性一樣重 要) *THE MANAGEMENT AND CO
7、NTROL OF QUALITY, 5e, 2002 South-Western/Thomson LearningTM Rev. 09/18/06 15SJSU Bus. 142 - David Bentley Zenger-Miller 領導能力 n設定 或 共享 願景 n變革管理 n重點放在顧客 n處理個人 n支持團隊 與 群組 n共享資訊 n解決問題, 決策 n業務流程管理 n專案管理 n顯示專業技能 n時間和資源管理 n承擔責任 n採取超出工作要求的行 動 n處理情緒 n顯示職業道德 n顯示同情 n製作可信的簡報 Date 16 關鍵想法 一些較新的理論,如歸因,交易,以及情緒 智商理
8、論,進入人類情感的境界,以解釋為 何好的領導人可以成功,而平庸的領導人顯 示好壞參半的結果或不能完成他們的目標。 Date 17 領導系統 n領導體制 如何作出決定,通報, 並在各層級施行;領導之發展機制 ,自我檢查,以及改善 n領導體制的實效性,某種程度上取 決於它的組織結構 18 通常的組織結構 顧客 顧客團隊顧客團隊顧客團隊 系統與之支援服務 執行指導委員會 CEO Date 19 關鍵想法 一個有效的領導制度尊重僱員和其他利益 相關者的能力和要求,並設定很高的績效 期望和績效改善。 Date 20 治理 n治理組織內之管理工作所施行的 管理和控制系統。 批准策略方向批准策略方向 監測和
9、評估公司業績監測和評估公司業績 繼任規劃繼任規劃 財務審計財務審計 執行的報酬執行的報酬 公佈公佈 股東報告股東報告 Date 21 領導 與 公眾責任 n道德 n健康,安全和環境 n社會支持 Date 22 Cost of Quality n外部失敗 n內部失敗 n預防 n評估 n外部失敗 n內部失敗 n預防 n評估 09/09/07 23SJSU Bus. 142 - David Bentley 關鍵想法 在組織資源之限制內實踐領導和支持的 良好公民行為公眾的重要目的,包括改 善教育,社區衛生,環境優良,資源保護 ,社區服務,和專業的實務。 Date 24 策略規劃 正式的戰略包括:正式的
10、戰略包括: n n 要實現的目標要實現的目標 n n 引導或限制行動的政策引導或限制行動的政策 n n 完成該目標的行動次序,或程序完成該目標的行動次序,或程序 “ “ 策略是一種模式或計劃,其整合組織的主要目標策略是一種模式或計劃,其整合組織的主要目標 ,政策和行動次序於一個統一的整體。,政策和行動次序於一個統一的整體。 ” ” James Quinn James Quinn 25 Leading Practices - 策略規劃 n高層管理人員,員工,顧客,和供 應商的積極參與 n對於策略發展和部署之有系統的規 劃系統 n各種內部和外部數據的利用 n使短期行動計劃與長期策略目標一 致,相互
11、溝通,並跟蹤進度 n從策略目標和行動計劃衍生人力資 源規劃 26 策略規劃程序 使命願景指導原則 環境評估 策略 策略目標 行動計畫 高層的方向陳述 能力和風險 改變或改善之事 執行 存在的理由 未來的意圖態度和政策 27 策略規劃所完成之任務 n了解重要的顧客和業務需求 n優化資源的利用並確保短期和更長期 需求之間的連結 n確保品質的倡議在所有各級組織得到 理解 n確保工作組織和結構有利於策略規劃 的完成 28 策略之基礎 n使命:什麼是我們的業務呢? n願景: n年後,我們會在哪裡看見自己? n目標:對於感興趣的領域,顧客,員 工,社區,研發,利潤等廣泛的陳述 n目的:一段時間後的定量量測
12、 Date 29 策略, 戰術, etc. n策略:為實現目的的計劃 n創建一個 策略 SWOT分析分析 獨特的能力獨特的能力 基於品質基於品質 和時間和時間 的策略的策略 n戰術:實施策略的方法和行動 n作業活動 Rev. 09/18/06 30SJSU Bus. 142 - David Bentley 使命 n定義的產品和服務,市場,顧 客的需求,和獨特的能力 nSolectron: “ .依據整合並合乎 道德的商業做法為基礎之長期 的夥伴關係,向我們顧客提供 最高品質,最低成本,客製化 ,整合的,設計,供應鏈和製 造解決方案之全世界的回應。 ” *THE MANAGEMENT AND C
13、ONTROL OF QUALITY, 5e, 2002 South-Western/Thomson LearningTM Date 31 使命 之例 n商學院 “ SJSU 商學院是為美國矽谷提供創新的商 業教育和應用研究的機構.” n愛滋海默氏症協會 “創造一個沒有愛滋海默氏症病的世界,並 為病患提高生活品質。 ” 09/18/06 32SJSU Bus 142 - David Bentley 建議的商學院使命陳述 n商學院: 提供了極好的受教育機會和經驗,給予提供了極好的受教育機會和經驗,給予 大學本科和研究生之多樣學生。大學本科和研究生之多樣學生。 認為品質學習包括教室內外之經驗。認為品
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