第一部分商务礼仪概述.ppt
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1、第一章 商务礼仪概述 练习题 第三节 商务礼仪的 功能 第二节 商务礼仪的 构成要素 第四节 商务礼仪的 基本特征 本章学习目标与要求 商务礼仪概述 第一节 商务礼仪的 内涵 第五节 商务礼仪的 基本原则 第六节 商务人员的 礼仪修养 了解礼仪的起源和发展,理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性 本章学习目标与要求本章学习目标与要求 第一节第一节 商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵 仪 礼 礼仪的起源和发展礼仪的起源和发展礼仪及商务礼仪的内涵 殷商 社会结构日渐稳固,道德
2、文明逐渐形成 -礼由习俗演变而来 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落;然后形成共同的社会习惯( 习俗)统一、规范后成为礼俗;不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐,以礼治天下中国“礼仪之邦” 周礼仪礼礼记中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己,也用来节众孔子的儒家思想 一、礼仪的起源和发展一、礼仪的起源和发展 礼,履也,所以事神致富也。许慎说文解字 有天地然后有万物,有万物有男女,有男女然后有夫妇,有夫妇 然后有父子,然后有君臣,有君臣,然后有上下,然后礼仪有措 易 自然法则 家庭伦理 政治伦理 (父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信) 东 汉 明代 礼仪之风盛行,制
3、定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程,规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动,使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期,作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭,家礼由此而兴。 “在家从父,出嫁从夫,夫死从子”; “妇德、妇言、妇容、妇功” 三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范,礼 礼仪(等级制度) “君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” 董仲舒的三纲五常 二、礼仪及商务礼仪的内涵 人们在社会交往过程中表示尊重、祝 颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规 范的活动,常用于较大或较
4、隆重的场合 礼貌 礼节 仪表 仪式 商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则,是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现,并且比一 般的人际交往礼 仪的内容更丰富 礼仪是指人们在 人际交往中为了 互相尊重而约定 俗成、共同认可 的行为规范、准 则和程序,它是 礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称 人们在商务活动中表示尊重和友好的行 为规范,展现得体的风度和风范 第二节第二节 商务礼仪的构成要素商务礼仪的构成要素 媒体 环境 主体 主体的定义 主体的类型 主体的代表者 客体 礼仪行为 的指向者 或接受者 言 语 非 言 语 规范行为塑造形象 沟通与协调 传递信息展示价值 123 4 5 第三节第三节
5、商务礼仪的功能商务礼仪的功能 第四节第四节 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征 基本特征 发 展 性 规范性 差 异 性 继承性 规范性 商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式 和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成 员调节相互关系的行为规范,为各国家、各民族、各阶级、各党派、 各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实 施易于落到实处,也便于通过专门训练达到预期的效果。如:签署涉 外商务合同时,根据国际惯例,合同文本应同时使用两国的法定官方 语言,或是使用国际通行的英文和法文,除准备待签的正式合同文本 ,还须向各方提供一份副本。 继承性
6、商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的,礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来,形成继承性的特 点,它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上 继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的,随着社会的发展和人们观念 的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼,握手礼来 源于最初的摸手礼,传说,当时人们在路上遇到陌生人时,如果双方 均无恶意会放下手中东西,伸开自己的一只手(通常是右手),手心 朝前,向对方表明自己手中没有武器,两人走近再互相抚摸掌心,以 示友好,这一习惯沿袭推广,就成了现在广泛适用的握手礼。 差异性 虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许
7、多 相通之处和共同特征,但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别 也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异 ,商务礼仪的规范和方式有很多不同之处,礼仪存在着民族性和地域 性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼,以示热情友 好;日本人则以鞠躬礼为主;我国一般行拱手礼,现在以握手礼较为 常见,可见,不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范 发展性 商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发 展更新。一方面,是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善,另一方 面,随着国际交往的扩大,各国的政治、经济、思想、文化等因素的 渗透,商务礼仪被赋予的新内容增加,礼仪的改革
8、受到重视,简洁、 实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到 辛亥革命推翻帝制后即废止。 基本原则 自律原则 对等原则 诚实守信原则 相互尊重原则宽容原则 适度原则 第五节第五节 商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则 尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的 权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点:给他人充分表现的 机会;对他人表现出你最大的热情;给对方永远留有余地 相互尊重原则相互尊重原则 诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正; 守信是指人说话算数,言行一致。 古人云:守礼者,定知廉耻,讲道义。 礼仪
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