第一部分电子商务的本质教学课件.ppt
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1、第一章 電子商務的本質,電子商務 基峰資訊,電子商務(第2版),2,本章學習目標,電子商務的基本概念 電子商務的架構 電子商務的沿革 電子商務的潮流 電子商務的經營模式 網際網路的應用,電子商務(第2版),3,新思維:UGC,UGC(User Generated Content)中譯成使用者生產內容 是一種使用者、內容與平台三方所構成的新服務型態,由愛現敢現的使用者自行創作內容或整合他人創作,以文字、圖片或視訊等形式呈現,作品放置於網站平台上,公開或封閉地提供其他網路使用者瀏覽 在UGC模式下,網友不再只是觀眾,而是線上內容的生產者與消費者,電子商務(第2版),4,UGC網站,UGC網站最大特
2、點就在於其擁有自我風格、參與、分享等特質 UGC網站的代表 Flickr MySpace Youtube Yahoo! Video Wikipedia Yahoo!知識,電子商務(第2版),5,電子商務的定義,簡單來說,電子商務(Electronic Commerce)就是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)。,電子商務(第2版),6,電子商務的定義,也就是說,電子商務就是把傳統的商業活動(Commerce)搬到新興的網際網路(Internet)上來進行。 也因此經濟部商業司的將電子商務定義為:電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動。,電子商務(第2版),7,電
3、子商務的定義,Kalakota & Whinston (1997)認為,所謂的電子商務,係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。功能在降低成本、減低產品的生命週期、加速得到顧客的反應,及增加服務的品質。 電子商務乃個人與企業管理線上金融交易的流程,其中包括了企業對消費者(B2C)及企業與企業(B2B)之間的交易。 同時,Kalakota & Whinston (1999),也認為由不同的角度來看,企業對電子商務的定義會有所不同。整理如下表1-1,電子商務(第2版),8,表1-1 不同角度的電子商務之定義,電子商務(第2版),9,圖1-2 電子商務的本質是商務而非電子,電子商務(第2版)
4、,10,圖1-3 電子商務的構面,電子商務(第2版),11,圖1-4 電子商務的七流(flow),電子商務(第2版),12,電子商務的特性,1.全年全天無休:透過網路伺服器的運作,可提供全天二十四小時的全年性、全時性服務,減少時間及空間因素的影響。 2.全球化市場:網際網路可跨越國界的限制,增加全球性行銷與交易,迅速擴大市場通路及供應鏈到全世界的潛在客戶。 3.個人化需求:利用網路,企業可提供滿足使用者個人化需求的資訊、產品及服務等,同時達到推式與拉式的不同行銷策略。 4.成本低廉具競爭性:透過網路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及達成規模經濟,提供較具競爭性的價格給顧客。,電子商務(第
5、2版),13,電子商務的特性,5.創新性的商業機會與價值:可開發傳統形式之外的商品及服務,如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定,可隨需求的彈性不同加以組合及改變。 6.快速有效的互動:透過多媒體使用者介面可提供更具親和性的互動式操作環境,方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸等作業及交易支付功能。線上即時處理及回應、過程及進度查詢、收貨回覆、意見反應及問題詢答等功能,可縮短整體商業交易的企業流程及時間。 7.多媒體資訊:透過多媒體技術,可使商品型錄、電子商品及交易資訊等有更豐富的內容及展現格式。 8.使用方便且選擇性多:個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面,上網
6、容易方便,且網路市場不斷擴大,消費者選擇的機會增加。,電子商務(第2版),14,電子商務對消費者的效益,1. 更多的選擇。 2. 更多的主導權與控制權。 3. 更好的價格。 4. 更貼心的服務。 5. 數位商品或服務的取得更加方便。 6. 更個人化的商品與服務。 7. 人與人之間更方便的互動。,電子商務(第2版),15,電子商務對企業的效益,1. 可接觸更多的潛在顧客。 2. 可獲得更多更直接的顧客資訊。 3. 銷售時間與地點更不受限制。 4. 與顧客互動溝通的更直接更省成本。 5. 有助於降低存貨。 6. 增加回應顧客的時效與能力。 7. 更低的資訊產生、傳播、儲存和使用成本。,電子商務(第
7、2版),16,電子商務對社會的效益,1. 創造新的商機與就業機會。 2. 公共資訊可以更方便的傳播。 3. 改變工作方式與型態,例如在家工作。 4. 使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品或服務。 5. 資訊流通更加方便,更能滿足知的權利。,電子商務(第2版),17,企業建立電子商務網站的原因,1.整體科技環境的挑戰與壓力 2.因應顧客需要 3.企圖掌握傳統商業活動中的價值,電子商務(第2版),18,Kalakota & Whinston的電子商務架構,1. 電子商務應用(EC Application):包含各種不同領域的應用服務產業,如供應鏈管理、隨選視訊、遠端金融服務、線上行銷及廣告、居家
8、購物等服務提供者。 2. 一般商業服務架構(Common Business Service Infrastructure):提供有效支援線上商業交易流程的一般商業服務為主,含安全技術、驗證服務、電子支付工具、電子型錄等服務提供者。 3. 訊息及資訊傳送技術(Messaging and Information Distribution Infrastructure):以提供格式化及非格式化資料交換中介軟體服務的產業為主,含電子資料交換(EDI)、電子郵件(Email)、超文件傳輸協定等。,電子商務(第2版),19,Kalakota & Whinston的電子商務架構,4. 多媒體內容及網路出版基
9、礎架構(Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure)主要的產業為屬網路傳輸交換主體的多媒體內容製作及出版者,含HTML、JAVA、WWW等發展工具及應用服務提供者(ASP)。 5. 資訊網路基礎架構(Network Infrastructure):主要的產業為資訊傳輸供應者,含電信公司、有線電視公司、無線通訊服務公司、網際網路及私人或公眾資料網路連線服務公司,以及路由器相關產業等。,電子商務(第2版),20,電子商務的兩大支柱,1. 公共政策:以便將使用權、隱私權、資訊定價等問題納入管理。 2. 技術標準:以便將文件安全性、
10、網路協定、網路傳輸方式等納入管理,達到整個網路上的相容性。,電子商務(第2版),21,圖1-5 Kalakota & Whinston的電子商務架構,電子商務(第2版),22,圖1-6 CommerceNet跨產業電子商務服務架構,電子商務(第2版),23,圖1-7 企業角度下的電子商務架構,電子商務(第2版),24,表1-2 Zwass的三大彙總層級,電子商務(第2版),25,圖1-8 我國經常上網人口,電子商務(第2版),26,網際網路的起源與發展,1.蘊育期:1957年1967年:網際網路起源於60年代,最初只是由美國國防部所設立的一尖端研究企畫署(Advanced Research P
11、roject Agency,ARPA),初期研究主力放在太空計畫及戰略飛彈上,後來一直從事與國家安全有關的高科技研究,在1969年發展出軍事用的網路ARPANet。網路就此蘊育。 2.發芽期:1969年1979年:由於軍事網路ARPANet的誕生,連結了美國國防部與大學等研究單位,主要作為流通研究成果和通訊之用;而後在1973年ARPANet邁向國際拓展到英國和挪威。雖然BBN在1974年開放了Telenet,也就是商業版的ARPANet,但是商業機構和一般百姓仍少有機會一試。另外,這個時期檔案傳輸協定(File Transfer Protocol,FTP)、TCP通訊協定(Transmiss
12、ion Control Protocol)相繼出現。,電子商務(第2版),27,網際網路的起源與發展,3.成長期:1982年1993年:網際網路(Internet)這個名詞在1982年首次被使用。ARPANet 分為兩個部分:ARPANet 和MILNet,前者用於研發和學術界,後者則專屬國防資料傳輸之用。網域名稱在網域名稱制度(Domain Name System,DNS)的提出後,有了此規範後,相繼創造出如.edu、.gov、.com、.org、.net 等網址。這個階段美國政府開放網際網路(Internet)給一般民眾及商業使用。全球資訊網(World Wide Web,WWW)的概念被
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- 第一 部分 电子商务 本质 教学 课件
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