教育行政学---教育组织冲突管理.ppt
《教育行政学---教育组织冲突管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《教育行政学---教育组织冲突管理.ppt(24页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、教育行政學- 教育組織衝突管理,系所:教育領導與評鑑所一甲 學號:MA01F201 姓名:楊惠燕,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義 張鐸嚴(1985):衝突即當一個或兩個以上的個體或團體,知覺到對立而產生的互動行為與情緒反應的歷程而言。 蔡進雄(2001):組織衝突是組織中個人間、個人與團體間獲團體與團體間,彼此因目標、情感、利益、需求期望等不同,而產生敵對或鬥爭的互動過程。 Robbins(2001) :衝突為一項過程,使於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響,且這樣的影響正式甲方所關注的。,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義 衝突乃是組織、團體或個人因知覺到
2、彼此某些不一致或 對立,而產生爭執或爭鬥等互動行為的歷程。包含以下 概念: 1. 衝突產生於兩個以上的組織團體或組織成員個人之 間。 2. 衝突產生起源於雙方某些因素彼此的不一致或對立。 不一致或對立現象必須被當事者知覺到。 3. 衝突表現於兩個以上的組織、團體或組織成員個人之 間的爭執與爭鬥等互動行為。包含語言上之爭執、情 緒上敵視、或肢體上之爭鬥。,二、組織衝突的原因 (一)表層原因 1.目標不一致 2.職責不明確 3.角色衝突 4.權力的不平衡 5.酬賞的不公平 6.溝通失敗或不良 7.次級文化的矛盾 8.價值觀的差異,第一節、組織衝突的原因與類型,第一節、組織衝突的原因與類型,二、組織
3、衝突的原因 (二)深層原因 1.利益衝突 2.認知衝突 3.情緒干擾 (三)根層原因 1.工作互依性 2.資源有限性,第一節、組織衝突的原因與類型,三、組織衝突的類型,一、衝突的功能,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的功能 採互動理論觀點探討組織衝突 正功能:發現問題、宣洩情緒、 提供自我反省改進機會、矯正團體迷思之弊端、增加組織凝聚力、激發創造力、促進組織革新、融合異見、促進績效。 負功能:造成仇視與猜忌、激發對立、影響組織合諧、降低組織凝聚力、決定失去理性、削弱對共同目標之追求、影響績效、導致組織瓦解。,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的功能衝突與組織績效之相關性,第二節、衝突的功能與
4、預防,高-工作績效-低,低-組織衝突-高,冷漠、停滯、缺乏新意,有活力、自我批評的、創新的,破壞性的、 無秩序的、 不合作的,二、衝突的預防 1.任用理念與價值觀相近之成員 2.建立共同願景與目標 3.權責劃分明確 4.擴充資源並力求公平分配 5.溝通暢通並隨時解決歧見 6.不貪求個人及單位之利益 7.決定前能周諮博取 8.建構容忍之組織文化 9.加強成員之心理輔導 10.採用非互斥型之酬賞制度 11.建立申訴制度,第二節、衝突的功能與預防,一、衝突的歷程-五階段,第三節、組織衝突的歷程與因應,階段一 潛在對立 或不相容,階段二 認知及 個人介入,階段四 行為,階段三 意圖,階段五 結果,前提
5、條件 溝通 結構 個人變項,知覺到衝突,感受到衝突,處理衝突 的意圖 競爭 統合 妥協 退避 順應,衝突的 明顯化 各方行為 對方反應,增進團體績效,減低團體績效,二、衝突處理的方式(Thomas,1992提出),第三節、組織衝突的歷程與因應,堅持-不堅持 堅持性,不合作-合作 合作性,競爭 (贏輸),退避 (雙輸),妥協 (半贏半輸),統合 (雙贏),順應 (贏輸),二、衝突處理的方式 (一)競爭-當面對長久積存的衝突情境,爭執者不處於平等的地位,且雙方在價值觀及人格上均有差距時,管理者可採用競爭方式來解決其間的衝突,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.迅速果決顯得重要時 2.重大事件需採取非
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 教育 行政学 组织 冲突 管理
链接地址:https://www.31doc.com/p-3115940.html