易维帮助台新一代服务管理软件.ppt
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2、的服务请求通道:邮件、Web、桌面、微信、应用软件菜单等 为服务人员配备强大的在线交付工具 远程协助,抛开一切非生产力的中间环节 立即解决问题,一次解决率(且是线上的)高达70% 与用户零距离接触(语音、视频、照片、文字、桌面) 线上线下高效协同,让事务按照管理意图自动流转 按区块、职能、技能等任意组合调配服务人员(和外部服务力量) 请求-会话-事件无缝衔接,贯彻ITIL规范的事件管理流程 透视服务过程,控制服务质量 在事件处理过程中落实SLA指标 自动记录处理过程,为管理者提供真实、客观的数据 组织成员之间,组织与客户之间,分享知识经验和技能 从日常处理流程中提炼累积形成知识库 在User
3、Portal展示精选的条目,促进用户自助服务,易维帮助台带来的改变(IT运维),更低的服务交付成本 更高的客户满意度,易维帮助台带来的改变(收益),如何应用易维帮助台(客户服务),从易维帮助台到ITSM全流程,如何应用易维帮助台(ITSM),目前,在Helpdesk领域,易维帮助台是最好的,为什么选择易维帮助台,为什么选择易维帮助台,我们敬业,我们努力,我们专业,我们的资质: 双软认证 7项软件著作权 4项实用新型专利 3年IT服务实务锤炼 。,我们的愿景: 为客服部门、IT部门和服务外包商提供最佳云服务台: 人对人技能支持的便捷工具 分享知识经验的快乐社区 团队协作的高效平台 贯彻服务流程规范的框架体系。,我们的技术: 创造性地解决了远程服务的安全性问题。 首创无预装客户端、多方会话等远程协助方法,使得通过互联网提供深度技术支持成为现实。 主动维护技术,使得在一个中心点管理和自动化维护成千上万的分散的、移动的终端资产成为一件轻松的事情。,为什么选择易维帮助台,易维帮助台正在为数百个客服部门和IT部门提供服务,期待与您合作。,http:/,
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