电话礼仪ppt课件.ppt
《电话礼仪ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话礼仪ppt课件.ppt(32页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、电话礼仪,接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪,电话礼仪:接听电话流程,电话礼仪:电话留言流程,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,电话礼仪:接听电话礼仪,接电话、问候,- 接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;,- 接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;,- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。,电话礼仪:接听电话礼仪,留言,- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;,- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;,- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名
2、、地名、日期与数字等。,- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;,电话礼仪:接听电话礼仪,通话后,- 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;,- 留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。,电话礼仪:接听电话技巧,在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼;,上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安;,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;,通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;,电话礼
3、仪:拨打电话礼仪,拨打前 - 时间与时机的选择得当; - 谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后 - 对相识的人,简单问候即谈主题; - 对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题; - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,电话礼仪:拨打电话礼仪,拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便; - 交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理 - 如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己的姓名; - 记住委托人姓名,致谢。,电话礼仪:常见
4、问题讨论,能使用电话免提功能吗?,能先问对方是谁吗?如对方问你是谁,应怎样回答?,如对方向你要你同事的私人联系方式,你怎样做?,如对方打错电话,应怎样处理?,如对方的语言听不懂怎么办?,如电话突然中断,应如何处理?,办公礼仪,办公环境 办公礼仪 外出礼仪,办公礼仪:办公环境,公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。 - 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及
5、室内总闸。,办公礼仪:办公环境,个人办公区 - 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪:注意事项,打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员; 当来访者出现时应由专人接待,说“您好,我能帮您做些什么吗?”; 办公时间不大声笑谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜; 当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息; 对其他同事的客户也要积极热情; 在征得许可前不随便使用他人的物品
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电话 礼仪 ppt 课件
链接地址:https://www.31doc.com/p-3117960.html