电商高效团队建设沟通技巧.ppt
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1、电商从业者基础必修课,高效沟通艺术-电商高效团队建设,深圳外贸论坛-全球最大的外贸交流论坛 微博:深圳外贸论坛szfob,内 容 大 纲,电子商务人才发展现状-存在的主要问题,1,2,电商成功人士三大必备技能-沟通,3,有效的沟通技巧,4,6,5,高效沟通的基本步骤,有效的肢体语言,成熟沟通的十大法则,人才是当下电商界热议的话题之一,我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找,人才贵,职业稳定性差、团队员工流失率高,业绩没有办法提升 当我们电商从业者在更多地关注电子商务的电子的各种技术、方法时,千万不要忘记了商务的存在 做为电商管理者最大的职责在于带团队,只有团队的成功,项目才有可能成功 我们
2、一直认为职场上没有好人与坏人之分,从人的本性上来讲人都希望成功,都希望受到尊重及平等对待,希望团队成员成为好人或坏人,从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的 中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”,行动的改变必须建立在态度及思想上的改变,打造高绩效电商团队必须从管理者自身做起,电商行业人才现状分析,优越感,张扬,自我,业务不精通,欠合作,欠沟通,数据来源:电商高管俱乐部群友调研,浮澡,人才现状关键词,电商行业人才现状分析,业务不精通,市场不了解,产品不明白,盲目追求高薪,基础人才; 教育无效化,中层干部; 管理经验, 自身修为差,高层缺实干; 原埋名做事业的奇缺,电商行业人才现状分析,电商运营
3、环节环环相扣、缺一不可,所以电商组织对团队合作的要求更高,电商行业人才现状分析,电商行业人才现状分析,有关成功的因素是:85%是 沟通 与人际关系,15%是专业知识和技术。 沟通是建立高绩效电商团队的基石。,沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量,拿起沟通的武器,发自内心的告诉团队行业人才的现状,帮助大家一起成长,是你的职责所在;,互动游戏,在游戏中体会沟通艺术,沟通游戏 撕纸,第一步、全体闭眼 全过程不许问问题 第二步、拿起纸 第三步、将纸对折 第四步、撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块 第五步、再次对折 第六步、撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块 第七步、再次对折 第八步、撕掉右上角一个一厘
4、米长一厘米宽的小块 第九步、睁开双眼 第十步、打开你手中的纸 第十一步、争开眼睛,把纸打开,沟通游戏 撕纸,单向沟通及双向沟通区别 完成后,重复上述的指令,唯一不同的是这次学员们可以问问题。 为什么完成第一步后结果不一样? 为什么可以问问题后还是有误差?,在游戏中体会沟通艺术,沟通游戏 撕纸,在我们平时的沟通过程中,经常使用单向的沟通方式,结果听者总是见仁见智,个人按照自己的理解来执行,通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后,又会怎样呢,差异依然存在,虽然有改善,但增加了沟通过程的复杂性。 所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。,在游戏
5、中体会沟通艺术,内 容 大 纲,电子商务人才发展现状-存在的主要问题,1,2,电商成功人士三大必备技能-沟通,3,有效的沟通技巧,4,6,5,高效沟通的基本步骤,有效的肢体语言,成熟沟通的十大法则,第一讲 高效沟通概述,决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 沟通的涵义,一、决定电商团队成员业绩的三方面,态度(Attitude) 知识(Knowledge) 技巧(skill),态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪,淘汰,培训,激劢,晋升,充分授权,沟通影响,指定导师,马上解聘,态度=意愿 知识=能力 技巧=晋升加薪,山鸡变凤凰的故事?,真实案例分享:,网
6、站开发技术从差到优秀的转变!,二、电商职业人士必备的三个基本技巧,有效沟通技巧(后面详细分享) 时间管理技巧 团队合作技巧,三、基本技巧之时间管理,时间管理能力测试,结论: 012分:你自己没有时间规划,总是让别人牵着鼻子走。 1317分:你试图掌握自己的时间,却不能持之以恒。 1822分:你的时间管理状况良好。 2327分:你是值得学习的时间管理典范。,三、基本技巧之时间管理,时间管理不好的原因: 1、做事目标不明确。 2、作风拖拉。 3、缺乏优先顺序,抓不住重点。 4、过于注重细节。 5、做事有头无尾。 6、没有条理,不简洁,简单的事情复杂化。 7、事必躬亲,不懂得授权。 8、不会拒绝别人
7、的请求。 9、消极思考。,三、基本技巧之时间管理,重要=影响深远 紧急=必须马上处理,重,轻,急,缓,三、基本技巧之时间管理,重要=影响深远 紧急=必须马上处理,重,轻,急,缓,运营策略制定 电商成员冲突 电商品牌危机公关 客户投诉 重要合作伙伴维护,月度目标制定 执行进展跟进 电商平台改版 促销计划 日常人员谈话,无关推销电话 回复短信息 有事没事开会 帮别的同事忙,聊 没目的交谈聊天 玩游戏 听音乐 做私事,三、基本技巧之时间管理,效 果 = 达成预期目标,效 率 = 产出 / 投入,有效果 有效率,无效果 有效率,有效果 无效率,无效果 无效率,个人做时间管理方面的一些心得分享: 1、制
8、定当天明确目标。 2、当天计划按优先级排序贴到工位上,做完一项划个勾(80/20原则)做有效果的事,不做有效率的事。 3、一天时间按70%时间算,留出30%的空余时间; 4、坚持养成写工作日志的习惯。 5、实施中敢于说“不”合理拒绝别人的请求。 6、合理授权。 7、自我激励。,三、基本技巧之时间管理,群体 团队,1.自主性 2.思考性 3.合作性 4.目标性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,任何聚集在一起的群体,都可以称 为团体,旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人,在一个教室里上课的学员,足球队 蓝球队 小偷 神七发射,电商停顿型组织图,断 层,断 层,断
9、 层,断 层,供应链,市场,产品,运营,客服,三、基本技巧之团队合作,高效电商团队的特征: 1、共同认可清晰的工作目标。 2、团队成员具备完成目标的技能 。 3、团队成员间相互的充分信任 。 4、团队成员责任心强,勇于承担责任。 5、良好的沟通氛围。 6、积极主动完成各自的工作。 7、教练型的领导。,如何培养团队精神,不要常常说我以为 对外一致说我们,不说你我他 公司利益大于个人利益 以主人翁的身份参与公司建设管理 学会宽容理解他人,沟通的重要性,应征工作 召开部门会议 检讨工作计划 员工绩效考核 讲电话 销售产品 电话销售,沟通的重要性,实时演讲 顾客服务 接受媒体采访 家庭聚会 亲子交谈
10、学校家长会 婚事谘商 朋友联谊,说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务:为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。,沟通的目的,沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。,什么是沟通,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的三大要素,要有一个明确的目标,在沟通时,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是”,在沟通结束时,我们一定要用这样的话来总
11、结:“非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?”,达成共处协议,沟通的两种方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动作,沟通的最佳形式:面对面沟通,单向沟通,传送者,接受者,传送者,接受者,双向沟通,沟通的三个行为,听,说,问,高效沟通的三原则,谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听,缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达,而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话,以致询问不当。 时间太短。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。,导致沟通失败的原因有哪些?,要有一个明
12、确的目标 通过沟通与别人达成一个共识,沟通的定义-总结,内 容 大 纲,电子商务人才发展现状-存在的主要问题,1,2,电商成功人士三大必备技能-沟通,3,有效的沟通技巧,4,6,5,高效沟通的基本步骤,有效的肢体语言,成熟沟通的十大法则,1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧积极聆听 4.有效反馈技巧,第二讲 有效沟通的技巧,面对面的沟通是最好的沟通方式,接收,反馈,发送,完整沟通的过程,沟通的过程是一个双向的循环:发送、聆听、反馈,有效发送信息技巧,引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。 PS:除了三要素之外,还要根据当
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