电子化应用系统.ppt
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1、電子化應用系統,產業活動,策略規劃,品 質 工 程,行 銷,工程與研發,生產規劃,廠區控制,(生產)工廠自動化,維修與服務,行政支援與管理,配 送,產業電子化活動,電子化應用系統 (I),電子化應用系統 (II),供應鏈管理 SCM,顧客關係管理 CRM,企業智財BIC /,企業資源規劃 ERP,EC Platform / WEB Application Server/ Application Server,電子商務平台/網站應用程式伺服軟體/應用程式伺服軟體,基礎發展環境,供應面,需求面,知識管理KM,工程資料管理 PDM,製造執行系統 MES,電子化應用系統 (III),電 子 商 務 (
2、 Electronic Commerce:EC ),壹、電子商務的定義與架構 定義: 透過電腦網路來進行交易之新的商業活動型態 借由電腦網路對資訊搜尋與擷取來更有效率的滿足顧客需求, 同時更高的利潤,架構: Zwass的架構 : 1. 產品與結構(Products and Structures) 2. 服務(Services) 3. 基礎架構(Infrastructure),廣域通路基礎架構 (寬頻網路),電子商務一般架構(Zass, 1996,公眾及私人通訊設施 (Internet/VAN),超媒體/多媒體物件管理 (WWW/Java),安全傳訊 (電子資料交換/電子郵件/電子轉換),強化服
3、務 (電子型錄/電子錢包/數位認證/數位圖書館),產品與系統 (資訊化產品與服務/電子商場/電子銀行),電子市場與組織層級 (電子拍賣市場/跨組織之供應鏈),基礎架構,服務,產品與 結構,Kalakota及Whinston的架構: 1. 兩大重要支柱:公共政策與技術標準 2. 一般商業服務基礎架構:包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等 3. 訊息與資訊分配基礎架構:包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的相關課題 4. 多媒體內容與網路出版基礎架構:包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網等 5. 網路基礎架構:包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題,一般商業服務基礎架構
4、(安全/認證/電子付款/電話簿/行錄),訊息與資訊分配基礎架構 (電子資料教換/電子郵件/超文件傳輸協定),多媒體內容與網路出版基礎架構 (超文件標示語言/Java語言/全球資訊網),網路基礎架構 (電訊/有線電視/無線電與網際網路),公共政策 法律及 隱私權問題,文件 安全性 及網路協定 飆準,一般商業服務基礎架構 供應鏈管理 隨選視訊 遠端金融服務 採購與購買 線上行銷與廣告 居家購物,電子商務一般架構Kalakota & Whinston, 1996,應用面架構 電子商務的應用,主要在結合供應商、客戶,並且進一步改善企業內部的管理。因此,由應用面來看,雷子商務涵蓋了三個主要構面,分別是供
5、應鏈管理(Supply China Management, SCM), 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP), 及客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM),電子商業整體架構,建立無障礙、自由公平競爭之電子商業發展環境。,消 費 者,網路 商店,物流業者,3.逛街、訂購,6.商品配送,資訊 業者,行銷 廣告 業者,消費者 組織,4.徵信/授權,7.商品退貨 8.客戶服務 9.售後服務,網路業者,1.開店 2.行銷、廣告,5.付/收款,金融單位 (銀行、信用卡組織),商業 團體,清算,安全認證中心(CA
6、),付款認證 身份認證,法規 稅務,資料來源: 資策會,貳、電子商務的分類 一. 企業對企業(B to B, Business to Business) 顧名思義,就是企業間的電子商務。可以讓整個供應鏈與配銷鏈管理進一步自動化,透過Internet節省成本、增加效率,促進下列的商業應用更加便利: 供應商管理(Supplier Management) 庫存的管理(Inventory Management) 配送的管理(Distribution Management) 通路的管理(Channel Management) 付款的管理(Payment Management),二、企業對個人 (B to
7、 C, Business to Customer) 企業對人的電子商務,就是企業透過網銷售產品或服務給個人消費者。企業直接將商品或服務送上網路,並提供充足資訊與便利的界面吸引消費者上網選購,又稱為消費性電子商務,是網路上最常見的銷售模式。 載爾在網路上賣電腦是 to 的經典之作。 消費性電子商務要成功必須要有很好金流與物流的配合,才可以讓網路上訂購的商品迅速有效的送到消費者手上。,三、個人對企業(C to B, Customer to Business) 由於網路可以迅速凝聚許多人氣,因此有人乃希望聚集消費者來爭取商品交易的主導權和先發權,使它由廠商身上,回到了消費者手上。消費者藉由議題或需要
8、形成社群,透過社群的集體議價或開發社群需求,尋求電子商務的商機。因此,這種方式又稱為社群模式。 社群模式強調用匯聚需求(Demand Aggregator),取代傳統匯聚供應商的購物中心形態。但是目前社群組織議題與方向,往往和商品交易並未直接產生連結,要充分開久及社群的商機仍有待持續的努力。,四. 個人對個人(C to C, Customer to Customer) 在個人對個人的模式中交易的雙方都是消費者,而由網路上的商店扮演資訊中介的角色,並收取合理的佣金。因此,這種模式又稱為中介模式(Intermediary)。,參、電子商務之整體環境 一. 政府:建造良好電子商務的整體環境,主要有三
9、方面議題:1.環境之建造、2.通關與稅賦、3.應用的普及。 二. ISP及資訊系統業者:主要協助電子商務環境之建構,及提供電子商務環境之平台(如各付款機制軟硬體)。 三. 網路電子付款金融體系:說明各種不同網路電子付款方式,及所包含的各角色功能。,四公正第三者:首先對公正第三者做一定義,再進一步對其主要功能、服務及義務做說明。 五網路商店:介紹電子商務中各商店種類,及商品的分類。 六消費者:將網際網路上消費者分為兩種形態:1.一般零售消費者、2.企業供應商或企業下游經銷商。,二. ISP及資訊系統業者: 一、電腦及網路基礎建設提供者 1. 提供各式電子文件、多媒體及網路協定技術標準 2. 協助
10、資訊高速公路基礎架構 3. 提供各種網路發展工具及電子商務應用管理軟體 二、網路電子付款機制及付款系統提供者 1. 各種付款機制的研發及商業化 2. 銀行端的付款閘道(Payment Gateway)軟體 3. 商家端的網路商店收銀系統(Merchant Server)軟體 4. 消費者端的電子銀包(Electronic Wallet)軟體 稽核或驗證用的系統 仲介商端的系統,三. 網路電子付款金融體系: 發行金融機構(發卡銀行)、 收款金融機構(收單銀行)、 清算機關或付款機制仲介商。,SET交易授權流程,Internet,Internet,Merchant Certificate,VIsa
11、Net,Certificate,持卡人,1.下訂單,Merchant Server,商家,2.請求交易授權,付款轉接站,商店收單銀行,信用卡發卡銀行,3.請求交易授權,4.交易授權回覆,5.交易授權回覆,6.訂單確認,完成交易,Consumer Certificate,四. 公正第三者(Trusted Third Party) 一、主要功能 1.電子公證人(Electronic Notary):類似現實生活中公證人的角色。他們著重確認資訊正確性(correctness of information)、反否認(guarantees of non-reputability)、產生可用的證據(gen
12、eration of proof or evidence)。 2.資訊記載(或儲存)(Information repository) :保存可信賴的資訊。將重要電子資料(如交易記錄)加以保存。 3.產生具唯一性的記號(Generation of unique tokens):例如交易用的憑證就必須由公正第三者產生才能具公信力。 4. 契約保存(Escrow holder):,次要功能 1. 仲裁(Arbitration):作為雙方交易糾紛的仲裁者。 2. 稽核(Audit):被要求或強制監督特定使用者或個體的行為。 3. 保險(Underwriting):提供臨時遭受危機的保險。 4. 法令援
13、助(Legal assistance):由公正第三者提供法令必要的援助,如證據提供。,一、認證中心(Certification Authority簡稱): 為了達到網路傳輸安全上的需求,網路交易資料傳輸採用了密碼學中公開式金鑰系統(Public Key System)及數位簽章的特性可有效地防止資料內容被纂改、冒名傳送資料、否認已傳送或接數資料,而達到網路傳輸上資料隱密性、資料完整性、資料來源辨識性及不可否認性等安全需求,但在實務運作上,面臨下列幾項問題: (1)收送雙方如何取得對方的公開金鑰、(2)如何辨識取得的公開金鑰的真實、(3)如何防止簽署者事後否認簽章,為了解決上述問題則產生了由一個
14、公信的第三者來公證(Notarize)使用者名稱與公開金鑰之間的對應關係,此公證第三者的角色即所謂的認證中心(Certification Authority),二、C的功能與服務項目: 1.憑證管理、2.使用者金鑰產生與保管 、3.CA金鑰管理 1.憑證管理 (1)用戶管理(註冊或註銷) (2)憑證簽發 (3)憑證終止 (4)憑證變更 (5)憑證延期 (6)憑證及憑證終止清單的分送 (7)憑證的保存與查詢 (8)認證中心本身金鑰對(Public Key/Secret Key)的產生及變更 (9)認證中心本身公開公鑰的分送 (10)管理及異常報表 (11)計費與收帳,2. 使用者金鑰產生與保管
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