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1、态度改变糖果实验(一),心理学家布莱姆以儿童作为实验对象做了个有意思的实验。他告诉孩子们有一些糖果给他们吃,他们可以在两种糖果中任选其一。布莱姆与孩子们说完这话就走了。他的助手紧随其后走进房间。但是,这名助手并没有像布莱姆所说的那样做,他只是任意地将一种糖果发给每一个孩子,而不是让孩子们自己来挑选糖果。这一过程结束后,布莱姆再次现身。,态度改变糖果实验(二),通过与孩子们的谈话,他了解到,原本孩子们评价说自己是喜欢某种糖果的,但是当他们被强行塞给别的糖果之后,他们的看法改变了,认为原来自己喜欢的糖果不好看或者不好吃了。本来孩子们预期自己可以选择喜欢的糖果,结果当他们发现实际上并不如此,就会感到
2、自己被加上了一种额外的束缚,导致了对本来喜欢的东西也不喜欢了。,态度改变糖果实验(三),心理学家认为,人们为了自己内心处于平静与和谐的状态,常常在认识中去寻求一致性,然而不协调时必然会导致人们心理上的不和谐。而心理上的不和谐对于一个人构造自己的内心世界是有影响和效力的,所以常常要推动人们去重新建构自己对外面世界的看法,去根除一切搅扰。,态度改变糖果实验(四),那么人们如何来解决这种不协调呢?心理学家提出了三种途径: 改变行为,从而使对行为的认知符合态度的认知。比如,“知道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人,把烟戒掉,两个认知元素便协调起来了。 改变态度,使其符合自己的行为。如认为“自己比别人都
3、聪明”,而期终考试时“两门功课不及格”的人,改变对自己原先的评价,认知到自己不过是个中等或者中等偏下的学生,这样认知也可以达到协调。 引进新的认知元素,同样可以改变不协调的状况。如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张,可以寻找有关吸烟不会致癌,甚至反而对身体有些益处的事例知识。,糖果实验的启示,这里就要说到管理中的一个“大忌”管理者的独断。在国内的许多公司企业里,管理者对员工的工作“指手画脚”,而中国的儒学教育使得大部分员工善于遵守命令。对于自己分内的工作,员工本来非常有自己的主见和计划,但管理者常常给建议或者意见,就让员工无所适从、摸不着头脑了,斟酌来斟酌去,“果真”觉得还是领导给的
4、建议好,那就去执行管理者的建议好了。所以,员工往往变主动为被动,渐渐就没有自己的意见了,不用思考就成为员工的习惯了,所以国内的企业创新就比较少。 国内的学术界也是如此。 幼儿绘画教育中非常不提倡所谓的“正统教育”,鼓励“涂鸦”。,第五章 沟 通,7,下面的故事可能是个极端,但人类的沟通误会却真实地在每个角落上演。 90年代中国有次人口大普查,雇用了很多大学生作为临时普查员。有一个西安电子科技大学的女大学生(后面简称女)去一个人家做普查,她敲开了房门,家里有一个男公民(后面简称男)。她先说明自己的身份,并给看了临时的证件,随后准备好了表格开始调查记录。 女:“请问您家里是几口人?”,问的很正规,
5、毕竟是大学生,有点学究气。 男:“是一口”,回答也是一板一眼,可惜普通话不标准,音调有点偏差。 女:“十一口?”,伸出两个指头确认。 男:“不是十一口,而是一口。”,案例导入,8,案例导入,女:“二十一口?”略显诧异,十一口的人不多见,但还是有,可二十一口? 男:“不是二十一口,其实一口。”男的有点急,心想怎么你这个大学生连话也听不懂? 女:“七十一口?不会吧?”,转头看看房子,心想也住不下啊。 男的跳起来,火气就有点大了。“ 不是七十一口啊,就是一口!” 女大学生害了怕,这人不是调戏我吧?怎么越说越多,才一会功夫,这就变成九十一口了?吓得拔腿就逃。 我们在企业里面做咨询调研,发现管理里面的沟
6、通误会其实比这个不知要大多少倍,如果统计损失,何止千亿计?,第一节 沟通的过程,10,管理活动的实践表明,管理者约80%的时间用于与他人沟通(面对面的方式,打电话、e-mail、演讲等);剩下20%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。,管理沟通的实践,11,沟通的概念,什么是沟通 沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。(人与人之间信息交流的过程。) 沟通包括两方面:信息、思想和情感的传递与理解。 沟通是群体活动的主要特征之一,没有沟通群体就无法存在。,12,沟通的意义,1通过沟通,群体内人与人之间实现了信息的传递与交流,达到了某种程度的互相了解,协调了彼此的行动
7、,增强了群体绩效的发挥。 2通过沟通,群体内人与人之间交流了思想,传达了意见和感情,达到群体成员人际关系的和谐,从而密切了领导者与被领导者、职工之间的关系。增强了群体的凝聚力。 3有效而迅速的群体沟通,可以应付紧急事件,免遭意外损失或不良事件的发生。 总之,沟通是管理工作开展的前提与基础,也是群体或组织制定政策、计划,进行科学指挥和协调所必不可少的重要工作。,13,面试中的游戏沟通三行为(一),一家著名公司在面试员工的过程中间,经常会让10个应聘者在一个空荡荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不安、不知所措。 在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在
8、乎你说的是否正确,他是看你沟通的三种行为(说、问、听)是否都出现,并且这三种行为呈怎样的比例出现。,14,面试中的游戏沟通三行为(二),如果一个人要表现自己,他的话会非常多,始终在喋喋不休的说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者是被淘汰的一个人。如果你坐在那里只是听,不说也不问,那么,也将很快被淘汰。只有在游戏中你说你听,同时还会发问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。,这个游戏中被考官关注的三种行为实际上就是对应聘者沟通能力与技巧的考察。,15,沟通的功能,对于管理者和组织而言沟通为什么重要? 控制 激励 情绪表达 信息,16,沟通的过程,沟通过程模式示意图,17,沟通的七个要素(
9、一),发送者 任何人 编码 就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感等信息内容符号化,编成一定的语言、文字或其他形式。 影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。 渠道 传递的途径和方式。,18,沟通的七个要素(二),接受者 译码的主体,沟通信息的反馈者。 译码 接受者如何理解信息的方法 影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。 噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍 反馈 指接受者把信息反馈回发送者,并对信息是否被理解进行核实。,19,大家在画中看到了什么?,20,译码游戏,1、每个人手中都拿到了一张规格为B5的白纸。,2、大家拿着这张白纸然后闭上双眼。,3、听老师的指令,按照老师发出
10、的每一条指令做动作。且在完成这个阶段的游戏之前同学之间不能讲话,不能相互偷看。,4、动作全部完成以后,大家睁开眼睛,观察自己手中的纸与同学手中的纸存在何种差别。,5、重新领取一张白纸,张开眼睛,按照老师的指令做动作。在做动作之前和之中都允许提问和与其他同学交流。,21,沟通过程模型(二),形成信息,编码信息,收到编码信息,解码信息,形成反馈,接收编码信息,解码信息,形成反馈,22,传达“我很高兴”这样的信息的几种方式(编码),1、对接收者说:“我很高兴”。,4、对接收者写出“我很高兴”。(如写信的时候),23,渠 道,渠道丰富度金字塔,高渠道丰富度,低渠道丰富度,优点: 有记录的 预先考虑的
11、容易传播的,缺点: 非个性化的 单向的 反馈慢,优点: 个性化的 双向的 反馈快,缺点: 无记录的 自发的 难以传播的,第二节 沟通的渠道,26,一、组织沟通的分类,以沟通的组织程度为标准划分 正式沟通 非正式沟通 从发送者与接收者的地位是否变换的角度来划分 单向沟通 双向沟通 按语言的不同形式划分 语言沟通 非语言沟通,27,(一)正式沟通VS非正式沟通,组织中的沟通渠道 正式沟通 在组织中通过明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。 非正式沟通 在正式沟通渠道之外的信息交流和传递。,28,(二)单向沟通与双向沟通,单向沟通 单向沟通是信息发出者和接受者之间位置不变、没有信息反馈的沟
12、通。如发指示、做报告、讲演等,都属于单向沟通。 双向沟通 双向沟通是信息的发出者和接受者不断变换位置,有信息反馈的沟通。如讨论、协商、会谈等,都属于双向沟通。,29,1.单向沟通与双向沟通之比较,单向沟通 沟通双方地位不变的沟通形式。 优点 单向沟通的速度快。 缺点 接收者没有反馈意见的机会。,双向沟通 沟通双方地位不断变换的沟通形式。 优点 沟通信息准确性较高,接收者有反馈的机会。 缺点 为了表达意见,等待对方反馈,沟通耗时较长。,30,单向沟通 VS双向沟通,单向沟通与双向沟通的比较,31,(三)语言沟通VS非语言沟通,何谓“语言沟通”? 通过口头上和书面上进行的信息传递活动。 语言沟通的
13、表现形式(或媒介) 面对面的沟通 电 话 E-mail 即时信息(短信) 撰写信件、备忘录、报告 博客,32,语言沟通VS非语言沟通,何谓“非语言沟通”? 指不使用文字词语的任何一种沟通方式。 非语言沟通的特点 利用动作和行为传递信息。 传递的信息比实际语言更具解释力、更可信。,33,优点:沟通效果好,具有严肃性、约束性强。 缺点:如果组织层次太多,影响传递速度,可能造成信息的失真;同时不利于横向沟通。,下发红头文件,组织沟通之正式沟通示意图,二、组织沟通渠道正式沟通(一),组织正式沟通流向图,经理部,制造部门主管,财务部门主管,营销部门主管,35,正式沟通(二),下行沟通 优点:给组织的下层
14、员工行为指导和控制,促进协作。 缺点:传递过程会因为遗漏或曲解,造成沟通信息不全。 上行沟通 优点:员工可以与上级反映,可以满足员工心理满足;上下级可以形成良好的关系。 缺点:地位、官职的悬殊,容易造成心理上的差距或恐惧,不利真实想法的表达。 平行沟通 优点:可使组织各个平级部门之间的了解和合作,提高工作效率。 缺点:沟通头绪过多,信息量大,易造成混乱;容易形成小道消息。,36,正式沟通网络,按照正式沟通渠道构成的网络模式,就是正式沟通网络,主要是公务交往中各种沟通渠道所组成的结构形式。管理心理学家巴维拉斯对小型群体中不同的沟通网络如何影响个体和群体行为,以及各种网络结构的优缺点作过比较研究,
15、他假设五人群体,提出五种结构形式,这就是链式、轮式、环式、全通道式和Y式。,37,正是沟通的五种沟通形态,38,特点:两端成员只能和内侧的一个成员联系,居中的人员则可以分别于两人沟通。 优点:传递信息的速度最快。 缺点:信息经过层层筛选,容易出现失真的现象。,正式沟通网络链式沟通网络,39,正式沟通网络轮式沟通网络,优点 集中化程度,解决问题的速度快。 解决问题的精确度高。 对领导人物的预测能力要求很高。,缺点 平行沟通较少,导致彼此之间协调合作的减少。 有碍员工发挥主观能动性。,E是各种信息的汇集点与传递中心。 一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。,40,正式沟通网络环式沟通网络(控
16、制型网络),特点 可以看成是链式形态的封闭结构,表示五个人之间依次联络和沟通。 优点 组织内民主气氛较浓,团体的成员具有一定的满意度,横向沟通一般使团体士气高昂。 缺点 组织的集中化程度和领导人的预测程度较低,沟通速度较慢,信息易于分散,往往难以形成中心。,41,正式沟通网络 Y式沟通网络,特点 C点位于沟通的中心,成为沟通媒介。 相当于从领导班子(A、B)到秘书班子C再到下级管理人员(D、E)的纵向沟通网络。 优点 集中化程度高,较有组织性,信息传递和解决问题的速度较快,组织控制比较严格。 缺点 成员之间缺少直接和横向沟通,不能越级沟通,除节点外,全体成员的满意程度比较低。,42,正式沟通网
17、络全通道式沟通网络(星式网络),优点 开放式沟通,成员地位平等,团队民主气氛浓厚,合作精神强。 缺点 沟通渠道太多,容易造成信息混乱,分辨、处理起来比较麻烦,影响工作效率。,五种正式沟通网络有效性指标,44,1.要提高解决问题的速度和准确性,宜采用轮式网络模式,它最能发挥领导效能。 2.要维护组织稳定,宜采用链式、Y式网络次之。位置居中者往往能形成沟通信息的中心,显示领导作用。 3.在组织人员多,需要分层管理时,采用链式网络比较有效。,五种正式沟通网络的选择,45,五种正式沟通网络的选择,4.环式、全通道式分配角色最难,因为环式和全通道式中组织成员的地位完全相同,不易产生领导者和群体组织化,但
18、是要提高群体士气,则宜采用全通道式和环式,因为横向联系多,群体成员沟通好。 5.在主管人员任务重,需要秘书帮助时,采取Y式网络为宜。 各种网络模式互有利弊,领导者、管理者要根据情况选用,最好能够综合应用,以充分发挥沟通网络的效能。,46,三、组织沟通渠道非正式沟通(一),非正式沟通产生的原因 私人网络的形成; 好奇心的驱使; 事出有因,它在很大程度上关系到人们的自身利益。,47,非正式沟通的目标 建构和缓解焦虑; 使支离破碎的信息能够说得通; 把群体成员甚至包括局外人组成一个整体; 表明信息发送者的地位和权力。,非正式沟通(二),48,非正式沟通(三),非正式沟通的特点 它不受管理层控制; 大
19、多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道解决问题更可信、更可靠; 它在很大程度上有利于人们的自身利益。,49,非正式沟通(四),优点 沟通形式灵活,直接明了,速度快,省略许多繁琐的程序,容易及时了解到正式沟通难以提供的信息,真实地反映员工的思想、态度和动机。 缺点 非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,容易失真、被曲解,并且,它可能促进小集团、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。,非正式沟通的典型小道消息,50,非正式沟通(五),小道消息的特征 信息失真严重。 扩散迅速。 信者众多。 小道消息的多少与正式沟通渠道开放程度成反比。,51,非正式沟通网络(六),正式沟通网络只是信息沟通途
20、径的一部分,实际上在任何单位都存在着非正式沟通网络,这就是不按组织结构中正式的沟通系统传递信息,而是让信息任意流通,这就是“小道新闻”“马路消息”的传播网络。,52,非正式沟通网络,53,在群体中传播小道新闻往往带来不良的影响。赫尔希曾对6家公司30条小道新闻作过调查,其中只有6条确实,16条全无根据(占一半以上),8条有些根据也有歪曲。他认为改善的办法是使正式沟通渠道畅通,用正式消息去驱除小道新闻。小道消息所以盛行,正是大道(正式渠道)不畅通的结果。提高领导的透明度,及时通过各种正式渠道把消息传给群众,是防止小道消息传播的有效措施。但是,非正式沟通网络还有辅助正式沟通网络的作用,管理者要注意
21、听取和甄别。,非正式沟通的典型形式小道消息(一),54,非正式沟通的典型形式小道消息(二),从小道消息产生的过程我们可知,对于任何群体或组织的沟通网络来说,小道消息都是其中的重要组成部分,应当引起管理者的了解和重视。一方面,因小道消息具有过滤和反馈双重机制。它表明了哪些事情是员工关注的而管理者未能详尽透彻说明的;另一方面,管理者也可藉此判断员工的关注焦点和心理动向,引导小道消息向各级方向发展。 管理层能够彻底避免和消除小道消息吗?不能!管理者一方面应该使小道消息的范围和影响限定在一定区域内,并使其消极结果减少到最低;另一方面也可积极利用小道消息来影响员工的心理动态。,55,减少小道消息结果的建
22、议,公布重大决策的时间安排; 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为; 对目前的决策和未来的计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面; 公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。,56,案例:小道消息带来的风波(一),受到经济危机的影响,某公司总经理A想对公司战略重新定位。他有两个方案:方案1,卖掉两个不同业务的子公司;方案2,利用现有资源调整经营战略,振兴发展。总经理A认真分析研究,并委托副总经理B进行市场调研,并提供参考意见。特别强调不要将方案外泄,避免不必要的麻烦。通过两个月的时间,副总经理B为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。打印后,比利去了公司的
23、休息室,这时他碰见了副总经理C,并将这个秘密告诉了他。,57,案例:小道消息带来的风波(二),比利对副总经理C说:“我得到一个轰动的最新消息。上面准备重组,重建一家公司,应该不会裁员,但我们大家应该联合起来准备一下!” 办公室行政人员汤姆路过休息室时听到“(没听清) 重组,(没听清)裁员,我们联合准备”。 汤姆将这个“重组、裁员”的消息告诉了自己的上司。上司巴巴拉马上开始行动了,联合本部门员工,以及隔壁部门主管和员工开始组织“应对裁员工作小组”。,58,案例:小道消息带来的风波(三),第二天,消息传开了。 第三天, 。 第四天,公司网站论坛头条:裁员消息已公布,公司为了重组,裁员55%。副总经
24、理C已经被高层要求主动辞职(这时副总经理C和秘书在英国出差,这几日没有在公司出现)。 第五天,总经理A开始接到莫名其妙的短信: “该死的,你让我们怎么活啊?” “太没有人情味了!” “愿上帝惩罚你!” ,59,案例:小道消息带来的风波(四),讨论: 如果你是总经理,要如何来澄清? 如果你是管理者,如何防范小道消息带来的危险?又该如何让小道消息为己所用?,第三节 沟通心理,61,沟通者的心理,发送信息的心理 选择信息的心理 理解信息的心理 接受信息的心理,62,一、发送信息的心理,影响信息发送者的发送信息的因素 管理者“自以为是”的态度; 管理者“官位主义”; 管理体制的影响; 下属的自卑思想。
25、,63,(二)选择信息的心理,影响接收者选择信息的因素 接收者的主观因素 (兴趣爱好、个人需求状态、知识经验、个性特征) 沟通信息因素 (信息对接收者的价值、信息自身的特点) 背景因素,64,(二)选择信息的心理,接收者选择信息的倾向 倾向于选择自己赞同的信息。 越是不让接触的信息,越想接触。 喜欢选择反对自己的观点。 对两种截然相反的信息并没有明显的 选择性。,65,(三)理解信息的心理,影响信息理解的因素 接收者的主观因素 信息的复杂程度及其呈现方式 接收者理解信息的几种心理倾向 选择性理解 接收者对信息的理解表现为追求“真意”。 刻板印象 晕轮效应,66,(三)接受信息的心理,影响信息的
26、接受的因素 信息发送者(可信度、喜欢程度、参照体) 信息与论证(差距、论证强弱、重复、信息特征) 接收者接受信息的几种心理倾向 信息来源的贬损 借助边缘线索 全盘拒绝,第四节 沟通障碍与沟通改善,68,一、沟通障碍,在信息沟通过程中,常会受到各种影响因素的影响而使沟通受到干扰,影响沟通的效果。 认知 信息过滤 语言壁垒 信息超载 文化差异 性别差异,69,沟通障碍(一),认知 认知是关注、解释和组织信息的过程。 常见的认知偏差 选择性认知 成见 归因过程 自我服务偏见 近因效应,70,沟通障碍(二),信息过滤 即用某种方式改变信息的倾向,或当信息流经沟通系统时不允许其全部通过。 信息过滤的三种
27、形式: 删除或延迟负面信息; 用相对缓和的语言叙述负面事件; 为达到一个人的目的采取一些方法歪曲信息。,71,沟通障碍(三),语言壁垒,传收双方在语言、认知、习惯或理解方面的交集,共同理解,72,沟通障碍(四),信息超载 每72天世界中的信息总量就会翻倍。 美国国会图书馆每天有7000余条款编入目录;每天2000多页新闻网页会在网络诞生;每天至少有2000多本新书出版。 邮件、有声邮件、手机短信、网页浏览、PDF文件下载 信息超载的产生:当一个人所得到的信息超过自己所能承受的能力(分析、处理、利用)时,人们会开始筛选、轻视、忽略某些信息,或干脆放弃。,73,沟通障碍(五),文化差异 在当今政治
28、全球化和文化多样话的浪潮中,组织面临新机会的同时也面临着沟通的挑战。 语言沟通障碍 非语言沟通障碍 案例,74,沟通障碍(六),性别差异 男性与女性在沟通方面存在差异。 男性通过交谈来强调地位,女性则通过交谈来发生联系。 男性强调独立性,女性则强调亲密性。 男性更直截了当,女性更委婉含蓄。 女性在沟通过程中比男性更多的运用非语言暗示。 女性比男性更关注对方沟通过程中的非语言要素。,75,沟通障碍(七),结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束,76,二、克服沟通障碍与提高沟通效率,匹配媒介与信息 减少信息超载 传达你的信息 积极倾听 运用反馈 积极利用小道消息 直接与员工沟通 通过工
29、作空间设计促进沟通,77,三、管理沟通技巧(一),倾听,不要多说,中途不要 打断说话,共情,提问,恰当的 面部表情,目光接触,积极倾听的行为,复述,避免分心 或手势,四、管理沟通的改善,改善沟通环境,创建一个相互信任、有利于沟通的小环境。 建立良好的沟通心态。 缩短信息传递链,拓宽沟通渠道。 建立特别委员会。,Thank You !,80,三、管理沟通技巧(三),征询对方意见沟通实训寻求合作.doc 既然找对方沟通,一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重,那就必须虚心听取对方的意见,了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难,或者是对方有了更好的完成任务的创意,正等着你来商议。内部工作沟通转
30、弯抹角不必,但尊重他人必须在听取对方意见时,不宜随意打断对方,以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意,如果你是同事中工作上的佼佼者,更不可盛气凌人,一定要身段放低。,81,三、管理沟通技巧(四),学会拒绝沟通实训学会拒绝.doc 我们在与他人交流中时常很害怕拒绝别人,也很害怕被别人拒绝。我们总是在选择拒绝与被拒绝之间徘徊,因为我们都不想伤害彼此。然而有时候不会拒绝会让我们更难以超越现实,超越自我,酿造出不想得到的后果。,82,三、管理沟通技巧(五),运用反馈沟通实训学会运用反馈.doc 很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果在沟通过程中使用反馈,则会减少这些问题的发生。,83,三、
31、管理沟通技巧(六),控制情绪沟通实训争 吵.doc 如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通是不太可能的。我们知道情绪能使信息传递严重受阻或失真。当管理者对某件事非常失望时,他可能会对接收到的信息发生误解。,84,85,路径依赖,一旦人们做了某种选择,就好比走上了一条不归之路,惯性的力量会使这一选择不断自我强化,并让你不能轻易走出去。 美国经济学家道格拉斯诺思是第一个提出制度的“路径依赖”理论的学者。他认为,制度变迁的原因有二:制度的收益递增和网络外部性,经济和社会中存在着显著的交易成本。这种观点是否成立,需要进一步的研究。道格拉斯诺思由于用“路径依赖”理论成功地阐释了经济制度的演进规律,
32、从而获得了1993年的诺贝尔经济学奖。,86,路径依赖之简介,诺思认为,路径依赖类似于物理学中的“惯性”,一旦进入某一路径(无论是“好”的还是“坏”的)就可能对这种路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后发展中得到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择。好的路径会对企业起到正反馈的作用,通过惯性和冲力,产生飞轮效应,企业发展因而进入良性循环;不好的路径会对企业起到负反馈的作用,就如厄运循环,企业可能会被锁定在某种无效率的状态下而导致停滞。而这些选择一旦进入锁定状态,想要脱身就会变得十分困难。,87,路径依赖之实验,有人将5只猴子放在一只笼子里,并在笼子中间吊上一串香蕉,只要
33、有猴子伸手去拿香蕉,就用高压水教训所有的猴子,直到没有一只猴子再敢动手。 然后用一只新猴子替换出笼子里的一只猴子,新来的猴子不知这里的“规矩”,竟又伸出上肢去拿香蕉,结果触怒了原来笼子里的4只猴子,于是它们代替人执行惩罚任务,把新来的猴子暴打一顿,直到它服从这里的“规矩”为止。试验人员如此不断地将最初经历过高压水惩戒的猴子换出来,最后笼子里的猴子全是新的,但没有一只猴子再敢去碰香蕉。起初,猴子怕受到“株连”,不允许其他猴子去碰香蕉,这是合理的。但后来人和高压水都不再介入,而新来的猴子却固守着“不许拿香蕉”的制度不变,这就是路径依赖的自我强化效应。,88,路径依赖之表现方式,路径依赖有两种表现方
34、式:自我强化和锁定。 秦池酒业从一个县级小厂能迈向全国靠的就是广告,它从广告中尝到了甜头,这种收益刺激了它在第二年第三年的时候继续这一战略,不计成本地去夺取中央台广告标王,在一夜暴富以后还想一夜成为贵族;这就是自我强化。 至于锁定,恋爱中的男女最容易被观察到。女孩爱上了男孩,但男孩有些屡教不改的恶习,朋友们都说放弃吧,多少次经验证明了要改是不可能的,但女孩一直执著地相信再下一次他一定会改的,就这样她拖了好多年 这不仅是“一叶障目”的问题,还含有路径锁定的因素。,89,路径依赖产生的原因,因为背后都有对利益和所能付出的成本的考虑。对组织而言,一种制度形成后,会形成某个既得利益集团,他们对现在的制
35、度有强烈的要求,只有巩固和强化现有制度才能保障他们继续获得利益,哪怕新制度对全局更有效率。对个人而言,一旦人们做出选择以后会不断地投入精力、金钱及各种物资,如果哪天发现自己选择的道路不合适也不会轻易改变,因为这样会使得自己在前期的巨大投入变得一文不值,这在经济学上叫“沉没成本”。沉没成本是路径依赖的主要原因。,90,路径依赖之案例分析(一),在现实生活中,路径依赖现象无处不在。 一个著名的例子是:现代铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺又八点五英寸,为什么采用这个标准呢?原来,早期的铁路是由建电车的人所设计的,而四英尺又八点五英寸正是电车所用的轮距标准。那么,电车的标准又是从哪里来的呢?最先造电车的人以前是造马车的,所以电车的标准是沿用马车的轮距标准。马车又为什么要用这个轮距标准呢?因为古罗马人军队战车的宽度就是四英尺又八点五英寸。罗马人为什么以四英尺又八点五英寸为战车的轮距宽度呢?原因很简单,这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。,91,路径依赖之案例分析(二),有趣的是,美国航天飞机燃料箱的两旁有两个火箭推进器,因为这些推进器造好之后要用火车运送,路上又要通过一些隧道,而这些隧道的宽度只比火车轨道宽一点,因此火箭助推器的宽度由铁轨的宽度所决定。 所以,今天世界上最先进的运输系统的设计,在两千年前便由两匹马的屁股宽度决定了!,
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